課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理培訓(xùn)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理培訓(xùn)課
課程大綱:
一:物業(yè)的前期介入
第一部份如何從客戶和成本角度做好物業(yè)前期介入與設(shè)備選型
一、如何提升物業(yè)公司前期介入話語權(quán)是前期介入的關(guān)鍵
1、 地產(chǎn)公司整體對物業(yè)公司前期介入工作的重視程度
2、 物業(yè)公司前期介入專業(yè)能力如何體現(xiàn),與地產(chǎn)公司強力部門溝通技巧,與地產(chǎn)建立正常問題反饋途徑案例與樣表。前期介入咨詢月報,周報,建議書。后評估報告。
3、 地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間的委托協(xié)議與費用(介紹協(xié)議范本與案例)
二、居住類物業(yè)和商業(yè)物業(yè)前期介入中物業(yè)公司不同關(guān)注點的“十問”
1、 住區(qū)圍墻的設(shè)置是否取得物業(yè)公司的認可
2、 小區(qū)入口(包括人行、車行和地庫)的數(shù)量是否取得物業(yè)公司同意
3、 物業(yè)用房是否與住宅分期交付同步,客服接待前臺是否位于首期交付區(qū)域
4、 物業(yè)監(jiān)控中心和消防控制中心的位置是否取得物業(yè)公司的認可
5、 垃圾中轉(zhuǎn)站是否位于紅線內(nèi)(夏季)最下風(fēng)口、靠近園區(qū)出入口位置,是否考慮有裝修垃圾堆放點
6、是否根據(jù)項目客戶需求配置滿足需求的電動車存放處和充電點。是否配備了電動車充電車位。
7、園區(qū)和架空層是否根據(jù)客戶需求設(shè)立室外集中活動場地,活動區(qū)域是否對周邊業(yè)戶居住影響為最小
8、物業(yè)公司給地產(chǎn)公司《前期介入》中意見采納的考核評價內(nèi)容解析
三、新項目對客展現(xiàn)品質(zhì)與特色競爭點——社區(qū)出入口
1、 突出軟景效果,展現(xiàn)硬景特色的設(shè)計要點
2、 體現(xiàn)社區(qū)第一印象的人車分流,解析社區(qū)出入口模塊細化設(shè)計清單
3、 標(biāo)準(zhǔn)化四類部品中不同風(fēng)格設(shè)計方案
4、 從后期物業(yè)管理便利性和管理成本控制社區(qū)主次出入口設(shè)置原則,安防智能化配置清單,崗?fù)?設(shè)置風(fēng)格等
5、 案例:社區(qū)出入口開放與封閉的幾種形式
6、 標(biāo)準(zhǔn)化住區(qū)與城市界面交通安全環(huán)境要點等
四、住區(qū)人車分流品質(zhì)感體現(xiàn)與停車場前期介入要點
1、停車場前期規(guī)劃設(shè)計布局,解析地下停車場自然采光節(jié)能、停車橋、敞開式(半地下)停車場等效果的對比與利弊分析
2、前期介入對小區(qū)內(nèi)交通規(guī)劃要點分析
3、不同業(yè)態(tài)車位配比參數(shù)
4、詳述高、中、低不同檔次社區(qū)停車場管理系統(tǒng)安防智能化配置建議與案例
五、物業(yè)管理用房
1、 各地法規(guī)對物業(yè)管理用房的規(guī)定及物業(yè)管理用房的權(quán)屬
2、 在設(shè)計階段就應(yīng)解決好物業(yè)管理用房的規(guī)劃與設(shè)計布局
3、 通過案例解析物業(yè)客戶前臺、辦公用房、庫房、業(yè)委會與警務(wù)工作站用房布局與裝修標(biāo)準(zhǔn)
4、 從后期降低物業(yè)管理崗位設(shè)置和便利性確保在建設(shè)期做好“消防、安防與服務(wù)功能三合一“
5、對于水泵房位置的選定的建議與案例
六、社區(qū)取水點、垃圾分類與綠化管理
1、 社區(qū)垃圾房的不同作用與設(shè)置地點選擇
2、 園區(qū)、單元與樓內(nèi)垃圾桶的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
3、 園區(qū)、高層住宅樓內(nèi)、地下車庫。地下空間保潔取水點問題的解決
4、 推薦幾款高端物業(yè)垃圾房、垃圾桶、保潔取水點、保潔工作間設(shè)置案例,體現(xiàn)品質(zhì)感
七、居住物業(yè)賣點是空調(diào)還是電梯
1、物業(yè)公司前期介入對有機房、無機房、小機房電梯選型與節(jié)能關(guān)注點
2、在設(shè)計與施工階段消除電梯噪音傳導(dǎo)途徑,從源頭避免業(yè)主對電梯噪音的投訴
3、從設(shè)計施工階段解決好電梯底坑的排水與滲漏問題
4、電梯安防與“五方對講“設(shè)置的重要性
5、前期介入階段必須考慮與解決好空調(diào)室外機位置/尺寸/回風(fēng)問題
八、太陽能與中水設(shè)施的應(yīng)用利弊分析
1、對太陽能集中集熱 — 集中儲熱輔熱系統(tǒng);集中集熱 — 分戶儲熱輔熱系統(tǒng);分戶集熱 — 分戶儲熱輔熱系統(tǒng)利弊分析,破解運營使用與收費難題
2、高層住宅樓太陽能熱水系統(tǒng)設(shè)置技巧與方法
3、社區(qū)自備中水系統(tǒng)的應(yīng)用與回收利用要點
4、太陽能熱水系統(tǒng)與社區(qū)自備中水設(shè)施運營與計費要點
九、社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住區(qū)安防
1、住區(qū)配套商業(yè)街的特點與配套商業(yè)的定位
2、小區(qū)配套底商的附屬設(shè)施隔油池、煙塵凈化裝置的必要性
3、住區(qū)配套商業(yè)位置與住區(qū)出入口開放設(shè)計,重視解決商業(yè)安防設(shè)施與圍合的封閉
十、各類設(shè)備選型綜合對比分析
1、 不同業(yè)態(tài)在開發(fā)報建時采用何種(高壓)供電方式便于后期物業(yè)管理維護成本降低
2、 不同類型樓宇供水方式利弊解析,新建項目采用何種二次加壓供水方式節(jié)能和維護成本*
3、 高端居住項目采用“恒溫、恒濕”作為銷售賣點的潛在風(fēng)險與維護成本
4、 高層住宅如何把太陽能熱水設(shè)施合理設(shè)計與布局,減少存在的“雞肋”問題
5、 北方地區(qū)地下車庫、地下空間消防管線風(fēng)險規(guī)避、車庫通風(fēng)與節(jié)能方式
第二部分:寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體前期介入
一、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體前期介“十問“
1、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體安全防范設(shè)計是否取得物業(yè)認可
2、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體車位配比及交通設(shè)計是否取得物業(yè)公司商榷
3、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體物業(yè)管理用房設(shè)置是否取得物業(yè)公司認同意
4、綜合體物業(yè)中控室、監(jiān)控室的設(shè)計布局是否邀請物業(yè)公司參
5、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的配置方式是邀請物業(yè)公司參與
6、寫字樓/商業(yè)綜合體供配電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施配置狀況是否約請物業(yè)公司參與
7、寫字樓/商業(yè)綜合體制冷、供暖系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施配置狀況是否取得物業(yè)公司認可
8、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體設(shè)備設(shè)施選用中節(jié)能與計量方面有哪些考慮
9、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體應(yīng)配備哪些配套設(shè)施
10、寫字樓/商業(yè)綜合體垃圾處理設(shè)備設(shè)施配置應(yīng)滿足哪些條件,樓層內(nèi)是否設(shè)置清潔間
二、寫字樓/公寓/酒店/商業(yè)綜合體大、小物業(yè)的權(quán)責(zé)利分割
寫字樓/公寓/酒店/商業(yè)綜合體設(shè)備設(shè)施選型
1、不同業(yè)態(tài)安全安防設(shè)施的配置與樓宇自控設(shè)施的應(yīng)用
2、優(yōu)化地下車庫的建安成本,規(guī)劃好地下車庫的行車動線、業(yè)態(tài)占比和出入口
3、介紹幾種綜合體地下車庫行車動線案例,啟發(fā)參訓(xùn)學(xué)員設(shè)計規(guī)劃思路
4、寫字樓/商業(yè)電梯的選型與數(shù)量配置,寫字樓電梯的分區(qū)
5、綜合體供電設(shè)備等級和不同業(yè)態(tài)供電負荷密度分配
6、綜合體的品質(zhì)感與節(jié)能措施應(yīng)用
二:如何從物業(yè)的需求業(yè)主的感受和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來進行承接驗收
1.建設(shè)部-*-物業(yè)承接查驗辦法
2.承接查驗的相關(guān)法律責(zé)任,程序、范圍、條件及爭議解決
3.承接查驗的資料鑰匙移交內(nèi)容、手續(xù)、保管責(zé)任
4.物業(yè)承接查驗操作指南(給排水系統(tǒng))
5.物業(yè)承接查驗操作指南(供配電系統(tǒng))
6.物業(yè)承接查驗操作指南(消防系統(tǒng))
7.物業(yè)承接查驗操作指南(電梯系統(tǒng))
8.物業(yè)承接查驗操作指南(智能化系統(tǒng))
9.物業(yè)承接查驗操作指南(房屋公共部位與公共設(shè)施)
10.物業(yè)承接查驗操作指南(暖通系統(tǒng))
11.物業(yè)承接查驗操作指南(園林綠化系統(tǒng))
12.房屋分戶驗收標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,驗房工具使用及交房驗收流程
三:物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
1、如何通過物業(yè)設(shè)備管理體現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)管理的價值
2、物業(yè)工程設(shè)備維保體系的建立與操作
3、物業(yè)工程管理(給排水部分)
4、物業(yè)工程管理(供配電部分)
5、物業(yè)工程管理(智能化系統(tǒng))
6、物業(yè)工程管理(消防系統(tǒng))
7、物業(yè)工程管理((暖通系統(tǒng)部分)
8、物業(yè)工程管理(房屋及公共設(shè)施設(shè)備部分)
9、物業(yè)工程管理(工程入室維修培訓(xùn))
10、物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備房的打造
四:物業(yè)二次裝修管理
1、裝修管理與控制技巧
2、物業(yè)裝飾裝修管理法律規(guī)定及裝修管理規(guī)程
3、裝修管理服務(wù)協(xié)議書
4、圖解介紹裝修全過程,及辦理審核關(guān)鍵點
5、物業(yè)裝修管理問題處理與解決案例分享
物業(yè)管理培訓(xùn)課
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