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物業(yè)項(xiàng)目管理綱要培訓(xùn)

課程大綱： 
第一部分：前期項(xiàng)目物業(yè)管理 
前期介入管理 
1. 什么是前期介入？什么是前期物業(yè)管理？ 
2. 怎么學(xué)習(xí)做前期介入？ 
3. 前期介入的基本邏輯 
4. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入流程，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段前期介入關(guān)注要點(diǎn) 
5. 營(yíng)銷階段前期介入流程，營(yíng)銷階段前期介入關(guān)注要點(diǎn) 
6. 施工階段前期介入流程，施工階段前期介入工作要點(diǎn) 
7. 地產(chǎn)的溝通和關(guān)系的處理 
承接查驗(yàn)管理 
1. 承接查驗(yàn)的組織和實(shí)施 
2. 項(xiàng)目籌建與交付前準(zhǔn)備工作要領(lǐng) 
3. 前期物業(yè)管理早期工作重點(diǎn)和要求 
前期服務(wù)管理 
1. 物業(yè)服務(wù)中心搭建的基本邏輯 
2. 物業(yè)服務(wù)核心資源和配置方法 
3. 前期服務(wù)的組織和實(shí)施要領(lǐng)
 
第二部分：基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)與外包管理 
基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與落地 
1. 服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示 
2. 基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)及其重要性 
3. 基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的方法 
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理和核心邏輯與心法 
品質(zhì)管控的路徑與手段 
1. 項(xiàng)目自運(yùn)轉(zhuǎn)的品質(zhì) QPI 體系 
2. 項(xiàng)目群控機(jī)制 
3. 專業(yè)監(jiān)督體系 
4. 客戶監(jiān)督體系建設(shè) 
外包管控策略與要點(diǎn) 
1. 保潔外包的困局與破局 
2. 綠化外包的管控邏輯與常見(jiàn)問(wèn)題解決方案 
3. 消殺外包管控方法和要領(lǐng) 
4. 安全外包的思與辯 
5. 設(shè)備運(yùn)維外包管理的要點(diǎn)和方法 
6. 供應(yīng)商管控的方法和機(jī)制建設(shè) 
7. 外包管理總體思路和要點(diǎn)
 
第三部分：設(shè)備維護(hù)管理的技術(shù)和方法 
設(shè)備維護(hù)管理的邏輯和基本方法 
1. 什么是 PM 預(yù)防性維修 
2. 建立明確的維修計(jì)劃表 
3. 建立設(shè)備檔案和設(shè)備維保檔案 
4. 預(yù)防性維修的支持系統(tǒng) 
設(shè)備管理的組織與實(shí)施 
1. 承包制分工和按性質(zhì)分工的區(qū)別 
2. 怎樣通過(guò)分工模型提升效率，增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng) 
機(jī)電設(shè)備運(yùn)維的技術(shù) 
1. 供配電系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，管理口訣 
2. 給排水系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，管理口訣 
3. 消防系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題，管理口訣
 
第四部分：突發(fā)的處理及風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè) 
物業(yè)突發(fā)事件基本類型和風(fēng)險(xiǎn)防范邏輯 
1. 風(fēng)險(xiǎn)的定義和特征 
2. 風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量事故 
3. 質(zhì)量事故定義及其價(jià)值 
4. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)建立 
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí) 
物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控范疇和組織保障 
1. 物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類 
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理組織建設(shè) 
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理模型框架 
風(fēng)險(xiǎn)管控模型和實(shí)操 
1. 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 
2. 風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防方法 
3. 風(fēng)險(xiǎn)防范措施的制定 
4. 風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)施 
5. 風(fēng)險(xiǎn)管控措施的優(yōu)化
 
總結(jié)與答疑 

物業(yè)項(xiàng)目管理綱要培訓(xùn)