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中國企業(yè)培訓講師
物業(yè)管理風險管理與預防課程目錄
 
講師:李成章 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)管理風險培訓課

· 項目經(jīng)理

培訓講師:李成章    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)管理風險培訓課

課程設置:
物業(yè)服務運營體系的風險管控與預防

前言:   
物業(yè)公司風險的定義 
物業(yè)公司風險管控的目的
龍湖集團風險管控機制解讀 

第一章、物業(yè)公司經(jīng)營風險的分類  
1、經(jīng)營財務風險 
如何管控服務過程中的系統(tǒng)性財務風險? 
業(yè)主不交物業(yè)費案例分享 
因物業(yè)公司的服務瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費以未簽訂物業(yè)服務合同為由拒不交納物業(yè)費的案件 
2、業(yè)主委員會風險 
如何和業(yè)主委員會打交道? 
3、政府監(jiān)管風險 
如何依靠政府促進物業(yè)管理提高? 
案例:某物業(yè)公司與政府關(guān)系的方方面面 
4、社會聲譽風險 
5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理 
案例:某物業(yè)公司的一次媒體危機 

第二章、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風險與運營管理關(guān)系處理 
1、經(jīng)營管理風險程度分類:一般風險、重大風險、特大風險 
2、經(jīng)營風險的業(yè)務特征及防范 
3、安全消防類: 
4、環(huán)境類 
5、公共設施設備類 
6、房屋主體及附著物類 
7、人力資源類 
8、服務風險特征及防范 
語言類 
流程類 
技術(shù)類 
傳媒類 
   
第三章、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風險管控機制  
1、風險管理實施的步驟 
建立物業(yè)風險事件與敏感消息通報機制(一般原則、適用范圍、風險認定、通報方式、罰則等)
2、加強運營風險管控
3、適當引入市場化的風險分擔機制  
案例:某公司在保險投保方面的經(jīng)驗分享 
1)、保險投保內(nèi)容及注意事項 
2)、分供方合同中的風險管理 

第四章、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風險 
一、職能在品質(zhì)管理中風險管控及實操 
職能的定位 
職能管控體系的構(gòu)成 
職能管控的重要節(jié)點 
二、項目在品質(zhì)管理中風險管控及實操 
品質(zhì)管理風險管控的重點 
品質(zhì)管理風險管控的重要指標
      
第五章、物業(yè)管理企業(yè)公共責任風險盤點
一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范 
1、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維護、養(yǎng)護的法律基礎 
2、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中的風險與防范措施 
3、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設施設備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中應當注意的風險 
案例1、因物業(yè)公司維修不及時所造成的損害應由物業(yè)公司承擔責任 
案例2、維修共用設施需要出入頂層業(yè)主專有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛 
案例3、小區(qū)共用設施傷人賠償糾紛 案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動發(fā)生的傷人事件  

二、秩序維護管理中的風險及應對 
1、1)物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定,以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊》等約定進行秩序維護工作 
2)安全隱患的防范未到位的風險 
3)人身傷害糾紛應對及防范 
案例1、秩序維護員與業(yè)主激烈沖突事件的分析與反
案例2、業(yè)主夜間被奸殺案 
2、建筑物與設備安全管理法規(guī)重點解讀 
1)、裝修管理的風險及管控 《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關(guān)于物業(yè)公司的責任 
物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職責
2)、物業(yè)公司注意事項和禁止行為的提示義務 
3)、明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權(quán)法》 
4)、應急使用維修基金的六項情況 
案例1、:物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的訴訟 
案例2、物業(yè)公司未動用維修基金進行維修敗訴分析        
3、安全管理與有限空間管理責任與認定 
1)、消防管理規(guī)定 
2)、安全生產(chǎn)管理規(guī)定 
物業(yè)企業(yè)如何應對事故隱患? 
物業(yè)企業(yè)承擔何種安全生產(chǎn)管理責任?  
案例1、業(yè)主財物被盜等損失賠償糾紛       
案例2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜,物管公司未嚴格履行管理責任,被判承擔部分責任 
案例3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火,判物業(yè)公司承擔責任  
3)、有限空間的規(guī)定 
有限空間分類 
物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè) 
案例:污水井清掏釀成的大禍 
4)、違章建筑管理規(guī)定 
案例:違反有關(guān)規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾紛,業(yè)主起訴物業(yè)公司 

第六章 物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑(60問) 
舉例:1房屋質(zhì)量有問題,業(yè)主可以拒交管理費嗎       
2開發(fā)商減免物管費的承諾是否有效       
3房子沒住,交不交管理費       
4業(yè)主動輒就以拒交管理費來對付物管公司,妥當嗎       
5贈送的閣樓,交不交物管費       
4所雇保安打人,物業(yè)公司有責任嗎       
5客戶欠租,物管可以中止服務嗎       
6停水停暖,物業(yè)有責       
7高層住宅電梯夜間停運該不該       
8住宅樓上架設廣告牌,收益應該歸誰       
9衛(wèi)生間漏水該誰管  
10招聘的員工犯了法,物管公司有無責任 
11小區(qū)里丟車,責任由誰負 
12車輛在住宅區(qū)路邊停車場被盜,責任誰負 
13業(yè)主不在指定地點停車被盜,物業(yè)公司要賠償嗎 
14出租房著火,出租方應承擔賠償責任嗎  
注:以上案例部分在課程進行中講解 

物業(yè)管理風險培訓課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51916.html

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