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供水企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一節(jié)  樹立危機(jī)意識(shí)
供水公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力
企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過(guò)程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程
達(dá)爾文說(shuō)：“得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善應(yīng)變的物種”
海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
*波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的第一天根植于員工的心目中
華為的冬天：銷售額增長(zhǎng)了10倍
比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月
危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應(yīng)
危機(jī)的分類：品牌危機(jī)、投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類危機(jī)
企業(yè)前途有危機(jī)：產(chǎn)品有危機(jī)、市場(chǎng)有危機(jī)、員工明天有危機(jī)

第二節(jié)  水企業(yè)的危機(jī)源頭與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)
國(guó)有企業(yè)對(duì)危機(jī)的定位：敬畏之心、鏈條理論、國(guó)有企業(yè)家定位
國(guó)有企業(yè)的機(jī)制建立：溝通機(jī)制、淘汰機(jī)制、決策機(jī)制
水企業(yè)外部的因素：
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——看得見的對(duì)手，看不見的對(duì)手。
政策與法規(guī)——合理的水價(jià)格機(jī)制尚未形成
自然界——突發(fā)事件
供水企業(yè)內(nèi)部的因素：
產(chǎn)品質(zhì)量（供水質(zhì)量誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信）、人力資源、突發(fā)事件、
質(zhì)量誠(chéng)信——誠(chéng)以立德、信而致達(dá)，向國(guó)際或國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的供水企業(yè)看齊，制定“優(yōu)質(zhì)供水、持續(xù)安全、誠(chéng)信服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)”的質(zhì)量方針。
服務(wù)誠(chéng)信——包括水質(zhì)合格率、報(bào)裝及時(shí)率、水表抄見率、維修及時(shí)率和體現(xiàn)企業(yè)防范外部失信的水費(fèi)回收率。
價(jià)格誠(chéng)信——做到價(jià)格誠(chéng)信，水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化。信息化管理。
案例一：信息控制與松花江污染
案例二：國(guó)有企業(yè)品牌危機(jī)。

第三節(jié)  水企業(yè)的人力資源危機(jī)
人力資源危機(jī)的教訓(xùn)
末位淘汰機(jī)制是一個(gè)過(guò)程而不是一次性結(jié)果
順向激勵(lì)機(jī)制的啟示。
將投訴類危機(jī)與引入績(jī)效考核
工作輪換
工作擴(kuò)大化合工作豐富化
內(nèi)部公開竟聘管理崗位
技術(shù)通道、營(yíng)銷通道等多樣化
建立水項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金，“水費(fèi)營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)改造”等

第四節(jié)  預(yù)案與預(yù)警
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：水質(zhì)無(wú)污染、水費(fèi)無(wú)漏收、水表無(wú)超期
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：管網(wǎng)無(wú)漏水、市民無(wú)投訴
公共危機(jī)前的企業(yè)公民形象
保證財(cái)務(wù)管理政令暢通，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金為中心，資金管理以現(xiàn)金管理為中心”的財(cái)務(wù)管理模式
預(yù)案需要滿足三個(gè)條件
預(yù)案制定的三個(gè)核心要素

第五節(jié)  危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性
網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性
手機(jī)媒體的無(wú)限前景
博客與播客的未來(lái)影響力

第六節(jié)  供水企業(yè)發(fā)展與未來(lái)成長(zhǎng)之路
生存法則——運(yùn)營(yíng)與現(xiàn)金流
健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
總結(jié)
危機(jī)是可以應(yīng)對(duì)的——符合4個(gè)條件1個(gè)時(shí)機(jī)
危機(jī)是可以預(yù)警的——從理念變革開始
危機(jī)是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識(shí)別危機(jī)

供水企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)