課程描述INTRODUCTION
農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)培訓(xùn)
課程對(duì)象:農(nóng)信社理事長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、個(gè)金部總經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程介紹:
農(nóng)信社因?yàn)榈赜虿煌?,有些?jìng)爭(zhēng)在城市,有些在郊區(qū),有些在農(nóng)村,目前即使以農(nóng)村為核心陣地的農(nóng)信社都已經(jīng)感覺到了競(jìng)爭(zhēng)的威脅,村鎮(zhèn)銀行、小額信貸公司、農(nóng)業(yè)銀行甚至是郵政公司的代理金融都已經(jīng)針對(duì)性的開始以農(nóng)信社為主要目標(biāo)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了,更何況郊區(qū)、市區(qū)的一些聯(lián)社競(jìng)爭(zhēng)就更為激烈了。如何才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,銀行網(wǎng)點(diǎn)的單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力也就基本上決定了整個(gè)聯(lián)社的競(jìng)爭(zhēng)力。
因此農(nóng)信社的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了必須轉(zhuǎn)、盡快轉(zhuǎn)、全方位轉(zhuǎn)的,慢半步即意味著死亡,聽起來有些恐怖,但是事實(shí)已經(jīng)如此了,利率市場(chǎng)化,尤其是銀行存款保險(xiǎn)制度的即將推出,更是對(duì)農(nóng)信社的轉(zhuǎn)型提出了時(shí)間上的要求。
因此做為銀行的一個(gè)核心陣地,銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績(jī)效,銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競(jìng)爭(zhēng),新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理,更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營(yíng)銷客戶的技能,解決了客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù),建行的幾代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷提升,使得很多銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中迷失了方向,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力?怎樣轉(zhuǎn)型才會(huì)使業(yè)績(jī)提升更加穩(wěn)定增加?怎樣才能使效果更加可以持續(xù)?
本課程借鑒國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念,結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì),把國(guó)內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合,以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成,本課程*亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),可操作性強(qiáng),效果提升明顯。
課程重點(diǎn)解決問題:
1、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的操作問題
2、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的管理轉(zhuǎn)型問題
3、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的固化問題
4、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程問題
5、解決農(nóng)信社績(jī)效不能提升的問題
6、解決在人員不全的情況下落實(shí)轉(zhuǎn)型效果的問題
課程收益:
1、使農(nóng)信社了解轉(zhuǎn)型的必要性
2、掌握農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向
3、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念
4、掌握具體銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境布局
5、掌握互聯(lián)網(wǎng)思維下農(nóng)信社客戶拓展的方式方法
6、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中不同崗位員工的具體話術(shù)
7、掌握銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
8、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營(yíng)銷技能提升的方法
9、掌握農(nóng)信社中團(tuán)隊(duì)建設(shè)新方法
課程大綱:
第一部分 農(nóng)信社轉(zhuǎn)型的必要性
1、農(nóng)信社競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
2、國(guó)內(nèi)不同銀行體系核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
第二部分、不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析
3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
第三部分、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路和方法
2、管理層由“面對(duì)面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型
3、管理層的管理方法轉(zhuǎn)型
案例:某銀行通過管理轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的2年業(yè)績(jī)翻了3翻
4、支行長(zhǎng)的管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟、
第四部分、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中流程管理
1、銀行的服務(wù)營(yíng)銷新流程設(shè)計(jì)
2、流程中關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵崗位的
3、流程中常遇到的三大錯(cuò)誤解決方案
第五部分、網(wǎng)點(diǎn)空間的合理分區(qū)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
第六部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置
1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)
2、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例:建行的硬件自己賣產(chǎn)品
3、客戶觸點(diǎn)原則
4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷難題
5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享
第七部分、 銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型
1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎?
2、銀行服務(wù)的核心理念
3、*的銀行服務(wù)就是最好的營(yíng)銷
4、銀行服務(wù)營(yíng)銷的完美結(jié)合
第八部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)原則
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則
大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬的客戶
5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之柜員服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
一個(gè)銷售7000萬紙黃金的柜員
6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)技巧
7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶開發(fā)
8、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶維護(hù)(深度開發(fā))技能
9、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
10、理財(cái)產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之營(yíng)業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧
12、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷
第九部分、銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析
2、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴
3、正面對(duì)待客戶抱怨
4、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換
5、不同方式客戶投訴處理的原則
現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴
6、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧
案例分享:說對(duì)一句話,讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線
7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則
視頻分享
8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法
讓投訴也成為一種良好的自我宣傳
第十部分、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的一點(diǎn)一方案
1、農(nóng)信社每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中避免統(tǒng)一模式
案例:我們都是某某市中行,為什么某支行轉(zhuǎn)型效果很好,我們不行?
2、如何更好的落實(shí)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案?
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的必要的三個(gè)要素:人、物、環(huán)境。
第十一部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“行動(dòng)英雄”
3、變革即重生
4、行動(dòng)才是*有效提升轉(zhuǎn)型成功的最有效手段
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目導(dǎo)入流程:
整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目導(dǎo)入流程共分個(gè)部分:
1、理念以及管理能力導(dǎo)入(每個(gè)班4天時(shí)間)
此階段以培訓(xùn)課程為主,學(xué)員為各個(gè)支行長(zhǎng)和副支行長(zhǎng),課程內(nèi)容以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的專業(yè)技能和在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下新的管理方式學(xué)習(xí)為主,時(shí)間為每個(gè)班4天,一個(gè)班50人為好。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵在于是否打造了一支合格的管理團(tuán)隊(duì)。
2、網(wǎng)點(diǎn)分等分級(jí)(大概5個(gè)工作日)
此段工作重點(diǎn)主要是針對(duì)不同的具體網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研,以便針對(duì)性的做到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案,使轉(zhuǎn)型更加有效。調(diào)研內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)的客戶組成情況、網(wǎng)點(diǎn)的周邊環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)員工的素質(zhì)組成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核的構(gòu)成等等。
3、具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)
每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)時(shí)間為5個(gè)白天5個(gè)晚上,白天針對(duì)每一個(gè)具體的崗位進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo),晚上集中培訓(xùn)解決遇到的實(shí)際問題以及學(xué)習(xí)今后好的做法。期中會(huì)給出產(chǎn)品營(yíng)銷的話術(shù)工具、服務(wù)的工具等共計(jì)十六項(xiàng)大工具的產(chǎn)出。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體輔導(dǎo)時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體分級(jí)會(huì)有調(diào)整,不一定全部是5天。如有需要可以協(xié)助拍攝情景劇。
4、網(wǎng)點(diǎn)工具固化使用
輔導(dǎo)結(jié)束后,由支行長(zhǎng)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中服務(wù)營(yíng)銷等工具的固化使用監(jiān)督,固化過程中有問題,公司提供項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月的解答服務(wù)。
農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/52693.html
已開課時(shí)間Have start time
- 閆和平
戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)
- 戰(zhàn)略管理——從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn) 孫海榮
- 推動(dòng)戰(zhàn)略落地的流程管理 劉忠華
- 《創(chuàng)新投行模式 助力傳統(tǒng)商 李田夫
- 《如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼—從戰(zhàn)略 林羽
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- 《資本市場(chǎng)改革與IPO決策 張光利
- 《下一代移動(dòng)通信技術(shù)(6G 李田夫
- 《企業(yè)出海GTM全流程》 鄭佳樂
- 新金融環(huán)境下的銀行網(wǎng)點(diǎn)布局 林濤
- 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革管理 孫海榮
- 精益智能制造與IT戰(zhàn)略規(guī)劃 林勝益