課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程綱要
游戲:測(cè)試你存在的壓力
第一單元 認(rèn)識(shí)壓力
(一)壓力的來源
1、 來源于對(duì)未來的恐懼
2、 壓力是一種本能反應(yīng)
(二)壓力存在的意義
1、 壓力也能給生活帶來樂趣
2、 環(huán)境促進(jìn)人類發(fā)展
(三)壓力的特性
1、 積極壓力與消極壓力
2、 壓力的累積效應(yīng)
案例:壓死駱駝的最后一根稻草
3、壓力與動(dòng)力
(四)壓力與個(gè)人的關(guān)系
1、壓力與健康
2、壓力與心理狀態(tài)
3、壓力與社會(huì)適應(yīng)
4、壓力與家庭關(guān)系
第二單元 銷售人員的壓力來源
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查大家的壓力
(一) 來源于工作本身
(二) 來源于工作中的人際關(guān)系
(三) 來源于職業(yè)前景
(四) 來源于工作環(huán)境
第三單元 銷售人員壓力管理策略
(一) 煉就非凡意志
1、壓力測(cè)試:感覺壓力的三個(gè)層次
2、壓力狀態(tài)下的生理、心理反應(yīng):正確認(rèn)識(shí)、面對(duì)壓力
(二) 學(xué)會(huì)滿足和激勵(lì)自己
(三) 融入團(tuán)體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
游戲:迷失叢林
(四) 開動(dòng)心理動(dòng)力
(五) 掌握管理溝通要領(lǐng)
1、 越炫耀的其實(shí)越缺乏
2、 謙虛是成功人士普遍的特質(zhì)
3、 積極的正面不妨高調(diào)呈現(xiàn)
案例:如何與反對(duì)意見相處
演練:溝通技巧
第四單元 銷售人員情緒解讀
測(cè)試:你的情緒好嗎?
(六) 何為情緒
(七) 學(xué)會(huì)與各種情緒相處
(八) 情緒的三種狀態(tài)
(九) 情緒是可以積累的
案例:劉備打東吳為關(guān)、張報(bào)仇
第五單元 IQ EQ AQ 與情緒管理
(一) 智商與情緒管理
1、何為智商? 練習(xí):IQ測(cè)試
案例:名人的智商 探討:智商高的人對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)就大嗎?
2、 人的成功因素
(二) 情商情緒管理
1、何為情商
案例:智商與情商天才 測(cè)試:情商測(cè)試
2、怎樣提升情商
(三) 逆商與情緒管理
1、何為逆商?
測(cè)試:逆商測(cè)試 案例:馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷
2、怎樣提升逆商
第六單元 銷售人員的情緒管理技巧
(一)情緒管理常用方法
1、身體減壓法—笑的魅力
游戲:快樂的動(dòng)物園
2、心靈減壓法—人類行為密碼圖
3、藝術(shù)減壓法—提升藝術(shù)修養(yǎng)
4、冥想減壓法
(二)情緒管理的技巧
1、加強(qiáng)溝通,消除負(fù)面情緒
2、將個(gè)人情緒鎖在家里
3、主動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)情緒管理
4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應(yīng)”
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