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中國企業(yè)培訓講師
酒店中層干部管理技能提升訓練
 
講師:胡爽姿 瀏覽次數(shù):2585

課程描述INTRODUCTION

酒店中層干部管理技能提升培訓

· 中層領導

培訓講師:胡爽姿    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

酒店中層干部管理技能提升培訓

課程背景:
1、中層是企業(yè)的“中堅”,如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量?
2、中層的成長是最“堅難”的,如何才能快速的成長?
3、管理需要理論、方法、經(jīng)驗,如何更好的融合、領悟提高?
4、西方管理注重制度、東方管理注重人性,如何協(xié)調(diào)平衡?

課程收益:
1、全面、系統(tǒng)的學習管理的全過程,統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力;
2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系,處理好工作與人際關系,*限度地發(fā)揮綜合實力;
3、深入理解領導的管理魅力,快速提高下屬的能力,更好的完成工作目標;
4、建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力;
5、學習有效提升執(zhí)行力的方法;
6、全面激勵管理,讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情;
7、學習掌握日常管理應用技巧。
課程時間:2天
課程方式:內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

課程大綱
模塊一:中層主管的角色與職責、能力與要求

1、中層管理者的角色定位
2、優(yōu)秀主管必須具備的九大工作意識
3、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
4、主管應具備哪些管理能力
5、主管管理的三項基本原則
6、管理人員應具備的涵養(yǎng)
7、成功管理人員的八項準則
模塊二:培養(yǎng)中層干部的組織與工作目標管理能力
1、管理人員的*
2、目標如何來實現(xiàn)
3、從目標到計劃
4、從計劃到實施
5、計劃的實施與跟進
7、授權(quán)的十大原則與步驟

模塊三:培養(yǎng)責任意識與職業(yè)素養(yǎng)
1、中層管理者的職業(yè)素養(yǎng)不容忽視
2、為將之心--責大于權(quán)
3、企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層管理的不同要求
4、管理者應該有的意識和心態(tài)(效能意識、創(chuàng)新意識、問題意識、自律意識……)
5、管理者的職業(yè)素質(zhì)模型
模塊四:培養(yǎng)和提升中層管理人員的執(zhí)行能力
一、打造及提升中層執(zhí)行力
1、做事先從做人開始
2、誠信給中層執(zhí)行者增色
3、執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng)
4、執(zhí)行者的職責系統(tǒng)
5、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
6、執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
7、提高工作效率
8、突破工作障礙的技巧
9、把一切事情做得盡可能完美
10、及時行動,決不拖延
二、 提升下屬執(zhí)行力
1、激發(fā)員工內(nèi)在的潛力
2、掌握*的工作分配因素
3、權(quán)責利對等
三、優(yōu)秀的企業(yè)文化是高效執(zhí)行力企業(yè)發(fā)展的最高境界
1、企業(yè)競爭的三大境界
2、執(zhí)行是企業(yè)文化的內(nèi)容
3、文化是執(zhí)行的平臺
4、執(zhí)行是一種制度與文化
5、執(zhí)行文化以價值為核心

模塊五:有效溝通---管理的核心能力
1、正視溝通及其重要性
2、傾聽是溝通最重要的技巧
3、表達技巧—有效的傳達
4、與人溝通的原則和正確的心態(tài)
5、如何與員工建立相互依賴的關系
6、如何與上級進行積極有效的溝通
7、如何與同級進行配合與協(xié)作
8、沖突管理--認識沖突、接受沖突、管理沖突
案例:1、企業(yè)溝通管理模式
研討:2、沖突一定就是壞事嗎?如何化干戈為玉帛。
9、沒有完美的個人,只有完美的團隊
10、信任--團隊成長的基石
11、領導者的個人魅力決定團隊的戰(zhàn)斗力
模塊六:時間管理
1、為什么要管理時間
2、時間管理的目標
3、時間四象限工作性質(zhì)分析
4、時間管理的三個原則
5、時間管理的幾個策略

模塊七:日常管理應用
1、抓住日常管理要點---妥善安排一天的工作
2、走動管理
3、三現(xiàn)主義
4、現(xiàn)場管理的金科玉律
5、管理的標準化
6、主管應具備的五種習慣
7、管理人員的金玉良言
模塊八:員工的培養(yǎng)與激勵---成為教練型主管
1、中高層對培訓的看法,不同觀念不同結(jié)果
2、員工表現(xiàn)不良的原因
3、上司在培訓上應負的職責
4、培養(yǎng)人才的重要性
5、如何做好教育訓練—訓練四步驟
6、培訓下屬應有的態(tài)度
7、四種新型的工作關系
8、關注你的員工
9、大聲說出你對員工的贊美
10、對下屬的8條戒律
11、人性化管理的實施技巧

模塊九:培訓酒店內(nèi)訓師(TTT訓練)
一:從業(yè)務能手到業(yè)務教練(培訓師)
1、企業(yè)內(nèi)部培訓師的定位
2、企業(yè)內(nèi)部培訓師與管理者之間的關系
3、培訓師的學習之道:從訓練到修煉
4、培訓師的三重角色:編、導、演
5、培訓師的六大能力:創(chuàng)造力 、感召力、挑戰(zhàn)力、變通力、洞察力、表達力
二:掌握培訓基本功,勇敢走上臺:
理性邏輯:
(1)壓力破解
1、壓力的揭秘
2、壓力的破解:拋掉自尊、贏得自信
3、壓力的舒緩、分散:如何把壓力對象進行轉(zhuǎn)化
(2)培訓師的風范
1、身形;2、手法;3、步法
(3)培訓師的三大利器
1、手勢;2、眼神;3、語言
三:TTT專業(yè)表達-掌握講話的公式
理性邏輯:
(1)表達的形式
1、有人教過你講話嗎?
2、講話的6步階梯:講述、敘述、表達、解釋、討論、回應
3、講話的3種工具:墊子、迎合、主導
4、講話的2種練習方法:撲克牌、看圖提問
(2)表達的形式
1、上場一下場
2、如何做自我介紹
3、開頭-建立可信度
4、結(jié)尾-回味無窮感性演繹
(1、講話練習;2、開場、開頭練習;3、即席發(fā)言練習)
四:課程設計
1、培訓需求分析
2、制定一個完整的培訓計劃
3、五個典型的培訓方法
4、課件設計--PPT制作
5、培訓管理--培訓過程精細化管理
6、培訓評估的方法
7、培訓師3-5分鐘個人展示
課程總結(jié)

酒店中層干部管理技能提升培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53046.html

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    參加課程:酒店中層干部管理技能提升訓練

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胡爽姿
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