課程描述INTRODUCTION
政務禮儀 培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務禮儀 培訓課
課程背景:政務禮儀培訓課程,主要介紹政府人員日常工作中最基本最細節(jié)的禮儀知識,政務人員代表和維護著黨和政府的形象。所以,學習禮儀和遵循禮儀規(guī)范是政務人員的必修課程之一。
培訓目標:
1.通過培訓學習,掌握政務人員著裝規(guī)范,及政務活動中的禮儀規(guī)范和要求。
2.通過培訓學習,掌握日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀。
3.通過培訓學習,提高公務員個人修養(yǎng),規(guī)范自身言行和行政行為,掌握溝通藝術(shù)與技巧,提高執(zhí)法、服務的水平,更有效更文明地執(zhí)行公務,促進公務員隊伍建設,提升整體形象。
課程時間:1天
課程對象:國家機關(guān)公務人員、行政事業(yè)單位辦公人員、公關(guān)人員、文秘、行政接待人員等
培訓形式:講解、示范、案例、互動、情景模擬
課程大綱
第一部分:認識政務禮儀
一、禮儀的概念及政務禮儀的概念
二、政務禮儀適用范圍、對象、特點及價值
第二部分:個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、著裝禮儀
.著裝的TPO原則
.鞋襪的搭配原則
.首飾、配飾的使用規(guī)范
.色彩搭配
二、公務女性著裝禮儀
.工作妝的規(guī)范
.女士著裝、女性西裝
.裙裝——女性的標志
.“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識
.帽的禁忌
.首飾、配飾的使用規(guī)范
三、男性公務員著裝禮儀
.西裝禮儀
.襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
.鞋襪的搭配常識
.合理的飾物佩戴
四、個人儀容的塑造
.頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
.牙齒、指甲、皮膚修整和護理
.個人健康的心境
五、個人儀態(tài)規(guī)范
.政務場合中儀態(tài)規(guī)范的重要性
.站姿規(guī)范
.待客坐姿
.不同程度的鞠躬代表不同的意義
.手位指引-改變接待工作中不規(guī)范的手勢
.工作中必要的語言表達禮儀
第三部分:公務員迎來送往接待禮儀
一、接待禮儀
§接待中的稱呼禮儀
§握手禮儀
§名片禮儀
.普通接待禮儀
.座次安排的要求
.特殊接待禮儀
二、會見與會談禮儀
.會見與會談的分類
.會見與會談的時間安排
.會場布置與座位安排
.會見與會談程序
.會務中服務人員的禮儀
三、請示匯報禮儀
.請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語
.聽取匯報的關(guān)鍵
四、乘車禮儀
.車上乘客的座位安排
.上下車禮儀
.司機禮儀
五、會議禮儀:
1、計劃流程、運作籌備
.明確會議宗旨
.成立會務組
.確定流程議程
.合理的時間安排
.做好接待安排
2、會場布置、會議座次
.安排入場及坐次
.配備會場服務人員
.掌握會場節(jié)奏
.合理有效的維護會場秩序(手機的處理)
3、會議傳達、會后溝通
.會議主持人的禮儀
.發(fā)言者的禮儀
.聽眾的禮儀
.會議記要工作的要點
.重要會議的評估成果(評估表建立)
.會議傳達的雙流向
第四部分:宴請禮儀
一、宴請的分類
.中式宴請
.西式宴請
.正規(guī)宴會
.普通宴會
二、宴請的簡介
.宴請的原則
.座次安排
.宴請的主題
.男女賓客分別對待
三、宴請的準備
.提前確定宴會的時間、地點、人員
.合理的方式進行邀請
.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)
.席位編排(不同國家和地區(qū)的習慣不同)
.布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
.中西式餐具的使用標準
.點菜與上菜的禮節(jié)
.用餐的氣氛以及禁忌
.筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
.東西方酒文化的差異
.歷史悠久的茶文化
政務禮儀 培訓課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53049.html
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