課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀應(yīng)用培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀應(yīng)用培訓(xùn)班
課程背景:
根據(jù)《*營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果:91%的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司,其中80%的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司,20%的人寧愿為此多花錢。毫無(wú)疑問(wèn),這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代,我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品,我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù),客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求,很多時(shí)候,我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過(guò)分的包裝,只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì),就已經(jīng)足夠完美了,但這需要有一個(gè)態(tài)度做基礎(chǔ),而”禮由心生“這一經(jīng)典的禮儀觀點(diǎn),完全可以為良好的服務(wù)奠定一塊牢固的基石。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
培訓(xùn)目標(biāo):
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;提供一套可行的指導(dǎo)方案,幫助您 與商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重。
2.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功;
3.進(jìn)一步提升您的職業(yè)素養(yǎng),掌握職場(chǎng)禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象,從而贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
4.提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)方法:知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)、情景模擬、小組研討、課后練習(xí)等。
課程大綱:
模塊一:現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述
第一節(jié):禮儀的定義與特征
第二節(jié):現(xiàn)代商務(wù)禮儀應(yīng)用的基本原則與要求
第三節(jié):提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象);
-讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
模塊二:商務(wù)接待禮儀--職場(chǎng)形象塑造
第一節(jié):完美的形象是個(gè)人修養(yǎng)的寫(xiě)照
1、教養(yǎng)的高度
2、不要挑戰(zhàn)你的人格底線
3、禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
4、個(gè)人品味修煉
第二節(jié):定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
2)職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;
3)你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的;
4)看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;
第三節(jié):職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;
2)儀容儀表的基礎(chǔ);
3)修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
4)化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
5)職業(yè)人士的發(fā)型要求;
第四節(jié):職業(yè)形象中的服飾
1)職業(yè)著裝的基本原則
適宜原則 @TPOR法則@和諧原則@個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入*球場(chǎng)
2) 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意
3)女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
模塊三:儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀—氣質(zhì)修煉
1.儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵
.1)儀態(tài)的定義
.2)儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
2.儀態(tài)禮儀的價(jià)值
.1)優(yōu)雅的舉止提升個(gè)人形象
.2)得體的舉止能夠彌補(bǔ)接待中的不足
.3)恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方的溝通
3.優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練
.1)站姿的具體要求
.2)女士站姿
.3)男士站姿
.4)站姿的注意事項(xiàng)
4.輕盈的走姿訓(xùn)練
1)走姿動(dòng)作要領(lǐng)
.2)走姿的訓(xùn)練方法
.3)行走中的禮儀
.4)不受歡迎的走姿
5.端莊的坐姿訓(xùn)練
.1)女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)
.2)男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)
.3)坐姿禮儀
6.得體的蹲姿訓(xùn)練
.1)職業(yè)蹲姿的基本規(guī)范
.2)女士蹲姿訓(xùn)練方法
.3)男士蹲姿訓(xùn)練方法
.4)蹲姿禮儀
模塊四:常用商務(wù)社交禮儀
第一節(jié):商務(wù)會(huì)面禮儀
迎送、稱呼、問(wèn)候、致意、人際距離
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
第二節(jié):接待與拜訪禮儀
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
第三節(jié):座次禮儀
1)案例討論(以小組為單位)
2)座次禮儀五要素
.以右為上(遵循國(guó)際慣例)
.居中為上(*高于兩側(cè))
.前排為上(適用所有場(chǎng)合)
.以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)
.面門為上(良好視野為上)
3)常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解
.開(kāi)會(huì)座次排序
.會(huì)客座次排序
.行進(jìn)位次排序
.出入電梯順序
.談判座次排序
.簽約座次排序
.宴會(huì)座次排序
第四節(jié):乘車禮儀
1)上下順序:上下轎車的先后順序通常為:尊長(zhǎng)、來(lái)賓、女士先上后下,秘書(shū)或其他陪同人員先下后上。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓、女士從右側(cè)車門先上,秘書(shū)或陪同人員再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門上車。下車時(shí),秘書(shū)、陪同人員應(yīng)先下,并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓、女士開(kāi)啟車門。
2)女士上車:身體先入,坐在座椅上,然后依次將左腳、右腳優(yōu)雅、緩慢的移入車內(nèi)。(左車門上車則反之)
3)女士下車:先將右腳、左腳依次移出車外,然后再身體出來(lái)。(右車門下車則反之)
.女士上、下車姿勢(shì)
4)座次安排規(guī)則
.雙排、三排座的小型轎車,由主人親自駕駛,一般前排為上,后排為下;
.由專職司機(jī)駕駛,通常后排為上,前排為下;以右為“尊”,以左為“卑”;
.多排座的中型轎車。無(wú)論由何人駕駛,均以前排為上,后排為下;右尊左卑;
.輕型越野車,簡(jiǎn)稱吉普車。不管由誰(shuí)駕駛,其座次尊卑依次為:副駕駛座,后排右座,后排左座;
.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家、明星時(shí),轎車的上座是司機(jī)后面的座位,因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好,而且是車上安全系數(shù)較高的位置。
.座次安排規(guī)則;
5)乘坐公共汽車、火車 :
臨窗的座位為上座,臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座,與車輛行駛方向相反的座位為下座。
注意:
.尊重客戶或貴賓的習(xí)慣,如果嘉賓有喜歡就坐的位置,一定要尊重嘉賓的選擇。
.車上最安全的座位:司機(jī)后面的座位;最不安全的座位:副駕駛座。
.由專人(非主人親自駕駛)駕駛車輛盡量不安排女士、小孩、尊長(zhǎng)在副駕駛座上。
模塊五:商務(wù)通聯(lián)禮儀
第一節(jié):電話禮儀
.電話禮儀要素(時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度)
.打電話的禮儀(詳細(xì)流程分析)
.接電話的禮儀(詳細(xì)流程分析)
.移動(dòng)電話禮儀(規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用)
第二節(jié):短信禮儀
.短信的溝通作用
.商務(wù)場(chǎng)合發(fā)送短信技巧
.社交場(chǎng)合發(fā)送短信技巧
.短信使用的禁忌
第三節(jié):溫馨提示:
.重要電話、重要人物通話前,請(qǐng)檢查電量與余額。
.公務(wù)短信、上司短信等必須回復(fù)。
.問(wèn)候短信記得署名。
.“特意”關(guān)音或關(guān)機(jī)
.交談中,客戶接電話時(shí),體貼尋問(wèn)是否需要“回避”。
課程總結(jié)
商務(wù)禮儀應(yīng)用培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53058.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 胡爽姿