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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
人際溝通技巧
 
講師:任正 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

人際溝通技巧培訓(xùn)班課程

· 一線(xiàn)員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:任正    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際溝通技巧培訓(xùn)班課程
 
【課程大綱】
第一章: 如何與人打交道
一、 關(guān)于學(xué)習(xí)
人為什么要學(xué)習(xí)
能力是*的保障
改變讓你更卓越
案例:老鷹的銳變
學(xué)習(xí)的三種心態(tài)
二、 案例分析:請(qǐng)客的故事
關(guān)于溝通的一組數(shù)據(jù)
案例:請(qǐng)客的故事
案例分析:為什么
旁邊的聽(tīng)眾
抱怨的方式
說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)
說(shuō)話(huà)的內(nèi)容
說(shuō)話(huà)的地點(diǎn)
三、 溝通的核心規(guī)則 
活動(dòng):溝通體驗(yàn)
73855定律
心無(wú)旁騖
個(gè)性描述與行為描述
個(gè)性描述—行為描述
假定的動(dòng)機(jī)
假設(shè)其無(wú)辜
溝通中的“白金定律”
四、 行為類(lèi)型與測(cè)試
為什么需要了解溝通對(duì)象
行為類(lèi)型介紹
行為類(lèi)型及其特征
行為類(lèi)型自我測(cè)試
五、 如何與不同類(lèi)型的人打交道
活動(dòng):你了解我嗎?
小組活動(dòng):邀請(qǐng)函演練與分享
 
第二章:溝通的定義及過(guò)程 
一、 溝通的定義
二、 溝通理念圖
媒體-信息的傳送方式
語(yǔ)言:口頭、書(shū)面、圖片
肢體語(yǔ)言
案全分析:媒介及選擇原因
噪音-信息干擾因素
內(nèi)在因素
外在因素
溝通的背景
三、 溝通的過(guò)程
溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣 
雙向溝通的過(guò)程 :說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
說(shuō)-傳遞信息
說(shuō)的技巧
聽(tīng)-對(duì)信息的理解
聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的層次
聽(tīng)的過(guò)程
有效聆聽(tīng)的技巧
問(wèn)-澄清反饋
提問(wèn)以確認(rèn)理解
提問(wèn)的兩種方式:封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題
如何來(lái)提問(wèn)
溝通過(guò)程中的共同原則
談行為,不談個(gè)性
目的明確
同理心
活動(dòng):溝通演練
 
第三章:如何與上司打交道
一、 積極聆聽(tīng)
即聽(tīng)表面,又聽(tīng)話(huà)外音
二、 說(shuō)得有理
說(shuō)得有理的技法
案例分析:巧說(shuō)為妙
小測(cè)試
三、 敢于發(fā)問(wèn)
敢于發(fā)問(wèn)的技法
案例分析:欠缺發(fā)問(wèn)的行動(dòng)
四、 與上司打交道的小技巧
 
第四章:如何與同級(jí)打交道 
一、 與同級(jí)打交道技法
二、 “我可以,我不行”模式
三、 案例分析:換位思考達(dá)目的
四、 與同級(jí)打交道的小技巧
第五章:如何與下級(jí)打交道 
一、 說(shuō)得清楚
傳達(dá)指示
指揮命令
指導(dǎo)工作
二、 問(wèn)得明白
三、 聽(tīng)得廣、聽(tīng)得深
為什么要聽(tīng)得廣、聽(tīng)得深
怎樣才能聽(tīng)得廣、聽(tīng)得深
四、 與下級(jí)打交道的小技巧
 
第六章:如何與客戶(hù)溝通 
一、 客戶(hù)心理基本分析
二、 影響說(shuō)服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
三、 運(yùn)用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
四、 通過(guò)“利、情、理”進(jìn)行說(shuō)服溝通
五、 不同人際風(fēng)格類(lèi)型的客戶(hù)溝通方法
第七章:會(huì)議溝通
一、 會(huì)議溝通的背景
二、 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備,問(wèn)自己五個(gè)問(wèn)題
三、 會(huì)議溝通的過(guò)程
會(huì)議中“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“問(wèn)”
會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白:講清目的、預(yù)期效果及會(huì)議結(jié)束時(shí)間;
引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程:聽(tīng)、問(wèn)結(jié)合,控制時(shí)間;
結(jié)束會(huì)議:總結(jié)討論結(jié)果;
四、 高效會(huì)議法
閃電回合
事項(xiàng)對(duì)標(biāo)
重構(gòu)會(huì)議議程
事項(xiàng)停車(chē)場(chǎng)
層層向下溝通

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53111.html

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    參加課程:人際溝通技巧

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任正
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