有禮走遍天下—實用商務禮儀
講師:張寧 瀏覽次數(shù):2547
課程描述INTRODUCTION
實用商務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實用商務禮儀培訓
課程目錄:
一、 學禮以立,立足社會
1、為什么要學習商務禮儀?
個人禮儀與企業(yè)形象
禮儀的本質與核心
2、如何學習禮儀
事無定原則
3、禮儀的六圈式模型
二、 尋根問禮,文化傳承
1、禮儀起源與發(fā)展
2、禮儀中的金科玉律
3、學習禮儀的三個態(tài)度
三、 約之以禮,彰顯尊重
1、第一印象管理
默契 CP 小游戲,體驗 55387 定律
第一印象的三大特點
2、職場形象禮儀---儀表美
商務場合男士著裝禮儀及三一原則 (西服、襯衫、領帶、襪子、皮帶、手表)
商務場合女士著裝禮儀 (套裙、內搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水)
國際著裝 TPO 法則
職場著裝六大禁忌
3、職場形象禮儀---儀容美
商務場合男、女士儀容規(guī)范
男士、女士職場發(fā)式規(guī)范
誠摯的目光與眼神運用
親和的微笑與表情運用
4、職場形象禮儀---儀態(tài)美
視頻:職場風范建立
男、女士的舉止規(guī)范:
挺拔的站姿訓練
端莊的坐姿訓練、
穩(wěn)重的走姿訓練、
優(yōu)雅的蹲姿訓練、
得體的手勢訓練
互動:禮儀口訣操訓練
四、 用禮貴和,素養(yǎng)體現(xiàn)
1、接待及拜訪前準備
接待對象的基本情況
環(huán)境布置、自身形象、相關資料
2、稱謂禮儀
職場上稱謂的重要性
稱謂種類及場合 互動演練
3、介紹禮儀 介紹的分類(自我介紹、介紹他人)
介紹原則及互動演練
4、遞接禮儀
遞名片、資料的規(guī)范
收、遞名片的注意事項及互動演練
5、握手禮儀
握手常見錯誤提醒
握手規(guī)范(順序、姿勢、力度、時間)
互動演練
6、鞠躬禮儀
欠身、鞠躬適用場合(角度)
鞠躬注意事項及互動演練
7、引領禮儀
同行時的引領規(guī)范
電梯/樓梯的引領規(guī)范 互動演練
8、轎車禮儀
轎車位次安排三原則
互動演練
9、電梯、樓梯禮儀
迎送客電梯出入順序
上下樓梯順序
互動演練
10、道別禮儀
道別手勢規(guī)范
恭送語言
互動演練
11、電話/手機禮儀
接聽電話規(guī)范
撥打及轉接電話禮儀
互動演練
12、郵件禮儀
商務郵件字體規(guī)范
郵件發(fā)出及回復的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規(guī)則
郵件發(fā)出后的跟進
13、交談禮儀
辦公室 5S 規(guī)范
傾聽與表達,SOFTEN 法則
互動演練
五、 禮贏商運,實戰(zhàn)模擬
1、小組情境模擬演練
立足崗位,創(chuàng)設工作情境
分角色扮演,禮儀實戰(zhàn)
2、點評與反饋
小組間學員互評
講師點評 行動方案制定
3、回顧&總結
回顧復習
分享心得及體會
實用商務禮儀培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/53147.html
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- 張寧
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