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跨部門溝通 培訓課 

課程背景
溝通是最常見普通.卻又最深奧的學問.經(jīng)調(diào)查.70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通.60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善.所以溝通能力的強弱.直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福.在企業(yè)中.每個人都并非孤立的個體.不能有效的和他人建立關(guān)系.形成良好的工作伙伴.用團隊的力量去作戰(zhàn)的人.注定會被企業(yè)淘汰。而跨部門溝通由于彼此缺乏理解.存在利益沖突.關(guān)乎組織發(fā)展.所以成為溝通中一個常見但又極其重要的難點
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能.從實際出發(fā).系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理.跨部門溝通的沖突處理.跨部門溝通信任建立.全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能.從而快速成長為卓越的職場人士。

課程收益
1.幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知
2.了解不同性格人之間的差異與應對策略。
3.學會分析跨部門溝通的原因和對策
4.掌握在職場環(huán)境下如何有技巧的處理沖突

課程目標
1.通過溝通冰山模型.能夠分析出溝通雙方的內(nèi)在理念
2.根據(jù)DISC理論.可以區(qū)分不同性格人群并實施恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.在進行跨部門溝通時.能夠應用正確的聽看說等溝通基礎(chǔ)技能
4.遭遇跨部門溝通困境時.能分析跨部門溝通的原因并制定策略

課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術(shù).要讓學員掌握背后的原理.內(nèi)心的心態(tài)變化.由內(nèi)而外的用自己的話表達出來.而且要在場景下反復訓練應變.才能掌握：
1.課程內(nèi)容從淺入深.注重整體邏輯.關(guān)注學員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
2.課程選取心理學相關(guān)著作內(nèi)容.從更深層的角度詮釋溝通.幫助學員提升對溝通的認知.從而更好的學習后續(xù)的方法和技巧。
3.使用案例情境.角色扮演.現(xiàn)場演練點評所學技能.確保學員體驗和理解。
4.每個章節(jié)提供指導工具.幫助學員在后續(xù)演練中可以隨時復習提醒。

課時長度：12個小時
學員對象：骨干員工.儲備干部
人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)；分4-6組

課程大綱：
第一章：跨部門溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1.為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2.溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
.行為表現(xiàn)層：規(guī)條的修正
.情緒感受層：情緒的覺察和引導
.價值信念層：包容與更新
.渴望需要層：關(guān)注雙方的需要
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議

第二章：因人而異的溝通
一. DISC的起源
1.古希臘體液學說與榮格16型性格分類
2.DISC行為風格學說的特點與優(yōu)勢
3.決策維度與關(guān)注維度
4.測評：DISC測試
二.DISC性格詳解
1.D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
2.I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
3.S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
4.C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長
1.DICS各型成長方向
2.混合型的特點和分類
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲

第三章：跨部門溝通表達技巧
一、傾聽與觀察
1.有效傾聽的10中典型行為
2.思考.為什么我們不能耐心傾聽？
3.聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1.通過微表情判斷對方意圖
2.通過語音語調(diào)了解對方心思
3.通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
小組討論：哪個是真的？
二、回應與提問
1.鼓勵性回應與階段性總結(jié)
2.同理心積極關(guān)注
3.事實類澄清提問
小組練習：講出你的故事
三、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告 
1.金字塔原理概述
.結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
.上下對應：自上而下和自下而上
.分類清楚：MECE分類原則
.邏輯推進：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2.標準邏輯表達句式
小組練習：介紹你的部門職責

第五章：跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1.跨部門溝通組織模型
2.部門之間三種關(guān)系模型
.溝通層面；組織層面；文化層面
二、跨部門溝通問題背后的原因分析
1.問題的界定與分解
2.常見的問題分析工具
.結(jié)構(gòu)樹；魚骨圖；5W提問；升維思考；因果圖
3.跨部門主要問題分析
小組討論：為什么協(xié)作如此困難？

第六章：跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點
案例：為什么你不肯配合？
1.跨部門溝通的10個特點
2.提高跨部門溝通的5項原則
二、信任是前提
1.信任的四大要素
2.建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得對方信任？
三、分歧溝通的處理
1.分歧的三個階段
2.AMBR溝通法
a)明確目標.擺正心態(tài)
b)有效溝通.正確行為
c)提出想法.真誠表達
案例討論：報銷流程的沖突
課程總結(jié)與計劃制定

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