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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
小貸客戶經(jīng)理營銷技能提升與客戶關(guān)系維護(hù)
 
講師:吳哲 瀏覽次數(shù):2634

課程描述INTRODUCTION

客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)課程

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:吳哲    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)課程

課程背景:
時(shí)至今日,銀行間的競爭愈演愈烈,各家銀行間的負(fù)債及資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的區(qū)隔也并不凸顯,客戶的搶奪進(jìn)入白刃戰(zhàn)。加之新金融渠道的出現(xiàn),使得許多銀行原本固有的客戶群體不斷流失,客戶忠誠度不斷下降。為了更好的和小微企業(yè)進(jìn)行深度鏈接,黏住客戶,提高客戶貢獻(xiàn),客戶經(jīng)理成為了基層網(wǎng)點(diǎn)不可忽視的客戶拓展和維護(hù)力量。如何破解客戶經(jīng)理獲客難題?如何提高客戶經(jīng)理營銷接觸和促成的概率?如何做好客戶的維護(hù)工作?如何促使客戶產(chǎn)生交叉銷售和向上銷售?本課程為您塑造適合新形勢發(fā)展的合格銀行客戶經(jīng)理。

課程收益:
.了解現(xiàn)代銀行客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
.學(xué)習(xí)周邊小貸客戶市場開發(fā)的方法
.掌握精細(xì)化客戶營銷的流程及技巧
.構(gòu)建以客戶為中心的客戶維護(hù)方式

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)信貸員、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、小微事業(yè)部、其他營銷人員
課程方式:知識(shí)技能講授40%+案例討論研擬30%+案例情景演練30%
人數(shù)要求:50人以內(nèi)

課程大綱
第一講:新時(shí)代的營銷意識(shí)進(jìn)化

1. 新形勢下銀行的市場競爭環(huán)境
1)當(dāng)前銀行業(yè)面臨的六類市場環(huán)境問題
2. 客戶經(jīng)理的現(xiàn)代營銷意識(shí)構(gòu)建
1)構(gòu)建兩類市場營銷意識(shí)
3. 郵儲(chǔ)銀行發(fā)展趨勢與營銷模式
1)郵儲(chǔ)服務(wù)三農(nóng)與普惠金融趨勢
4. 銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷素養(yǎng)
案例討論:客戶經(jīng)理小趙的一天

第二講:客戶經(jīng)理營銷技能——客戶開發(fā)
一、多方位多角度開發(fā)客戶
1. 更有效的運(yùn)用人際關(guān)系
案例:小吳的客戶關(guān)系經(jīng)營
2. 利用好系統(tǒng)客戶的維護(hù)
案例分析:如何找準(zhǔn)我的潛在客戶
3. 區(qū)域內(nèi)管理組織的力量
案例:政府搭橋園區(qū)營銷
4. 協(xié)會(huì)或商會(huì)的橋梁作用
案例:小五金協(xié)會(huì)的成功滲透
5. 路演與沙龍類活動(dòng)營銷
頭腦風(fēng)暴:針對(duì)企業(yè)的活動(dòng)方案研擬
6. 電話及網(wǎng)絡(luò)的有效使用
7. 高效率的掃樓掃街陌拜
二、客戶開發(fā)過程的能效提升
1. 客戶VS客群:精準(zhǔn)定位客戶需求
案例:校企對(duì)接贏得客戶信賴
2. 個(gè)體VS批量:高效率鏈接準(zhǔn)客戶
案例:某化肥廠客戶鏈?zhǔn)綘I銷
3. 直接VS間接:新老客戶交叉營銷
案例:社區(qū)競賽活動(dòng)帶動(dòng)新客戶

第三講:客戶經(jīng)理營銷技能——客戶接觸
一、建立好感
1. 開場的六大基本法則
2. 開場白應(yīng)用基礎(chǔ)話術(shù)
3. 初識(shí)客戶溝通四分法
情景演練:四大類別客戶的實(shí)景模擬演練
二、突破口選擇
1. 基礎(chǔ)信息收集
案例討論:某超市客戶的潛在需求
2. 產(chǎn)品營銷話術(shù)提煉
小游戲:大家來找茬
三、需求對(duì)接技巧
1. 顧問式銷售技巧
視頻觀摩:*提問技巧
現(xiàn)場推演:*技巧的實(shí)際運(yùn)用
2. 推介式銷售技巧
小組討論:一句話產(chǎn)品推介話術(shù)
3. 體驗(yàn)式銷售技巧
現(xiàn)場演練:實(shí)景化案例模擬訓(xùn)練

第四講:客戶經(jīng)理營銷技能——客戶維護(hù)與產(chǎn)能提升
一、客戶關(guān)系管理能力精進(jìn)
1. 存量客戶的日常維護(hù)
1)四段式循環(huán)維護(hù)
2. 客戶的精準(zhǔn)網(wǎng)格管理
1)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的效能產(chǎn)出
3. 客戶經(jīng)理的自我管理
1)個(gè)人知識(shí)管理
2)客戶信息管理
3)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
4)個(gè)人時(shí)間管理
5)銷售社交禮儀
二、建立面向未來的營銷隊(duì)伍
1. 銀行營銷的三級(jí)階段
2. 銀行營銷核心概念打造

客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54136.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:小貸客戶經(jīng)理營銷技能提升與客戶關(guān)系維護(hù)

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳哲
[僅限會(huì)員]