課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)高效溝通技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)高效溝通技巧培訓(xùn)
課程大綱與落地:
第1模塊 名企與溝通(D1上午)
幽默案例:溝通的啟示
杰克韋爾奇論溝通
通用電氣溝通失敗的案例
通用電氣溝通成功的案例
啟示共享:學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮
第2模塊 培養(yǎng)溝通好習(xí)慣(D1上午)
幽默案例:溝通的習(xí)慣
案例:溝通的基本模型
規(guī)劃溝通的基本流程
規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)
溝通需求分析表
溝通的主要方法
學(xué)員互動(dòng):交互式溝通方法
學(xué)員互動(dòng):推廣式溝通方法
學(xué)員互動(dòng):拉動(dòng)式溝通方法
案例分析:溝通渠道與選擇方法
案例分析:華為怎樣編制溝通管理計(jì)劃
學(xué)員互動(dòng):結(jié)合企業(yè)實(shí)際編制溝通管理計(jì)劃
第3模塊 怎樣做好企業(yè)內(nèi)部溝通(D1上午)
幽默案例:ATT電力公司的內(nèi)部溝通
案例:內(nèi)部溝通的基本模型
內(nèi)部溝通的基本流程
內(nèi)部溝通的工具與技術(shù)
角色定位:內(nèi)部溝通的前提
案例分析:怎樣做好向上溝通?
學(xué)員互動(dòng):與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析:怎樣做好平級(jí)溝通?
學(xué)員互動(dòng):與平級(jí)同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析:怎樣做好下屬溝通?
學(xué)員互動(dòng):與下屬同事溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析:怎樣做好會(huì)議溝通?
學(xué)員互動(dòng):會(huì)議的主要溝通方法與點(diǎn)評(píng)
第4模塊 怎樣做好客戶溝通(D1下午)
幽默案例:客戶溝通決定成敗
案例:客戶溝通的基本模型
客戶溝通的基本流程
客戶溝通的工具與技術(shù)
角色定位:與客戶溝通的前提
案例分析:怎樣做好客戶需求調(diào)研溝通?
學(xué)員互動(dòng):客戶需求調(diào)研溝通方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析:怎樣做好客戶工作交流會(huì)議?
學(xué)員互動(dòng):客戶工作交流會(huì)議方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析:怎樣做好客戶問(wèn)題協(xié)商?
學(xué)員互動(dòng):客戶問(wèn)題協(xié)商方法與點(diǎn)評(píng)
案例分析:怎樣做好客戶意見(jiàn)處理?
學(xué)員互動(dòng):客戶意見(jiàn)處理方法與點(diǎn)評(píng)
第5模塊 怎樣做好沖突管理(D1下午)
幽默案例:“矛盾”與“沖突”
關(guān)于“沖突”陳舊觀念
關(guān)于“沖突”新穎觀念
工作沖突的主要類型
工作沖突的主要來(lái)源
案例分析:工作沖突的主要解決方法
案例分析:解決工作沖突的主要步驟
學(xué)員互動(dòng):解決工作沖突的主要方法與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員互動(dòng):解決工作沖突的主要步驟與點(diǎn)評(píng)
20分鐘課程總結(jié)與答疑
學(xué)習(xí)高效溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54318.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 金井露
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
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