高效溝通
講師:習力中 瀏覽次數(shù):2571
課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓課程
培訓講師:習力中
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓課程
課程大綱:
一、課程簡介 (5分鐘)
二、溝通的盲區(qū) (30分鐘)
(1)聆聽; 現(xiàn)場互動;讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū);
(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源;
(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音;
(1.3)聆聽時的自我定位;
(2)提問是溝通的法寶; 案例解析 互動 引導 解析
(3)溝通時多種思維同行; 視頻解析,互動;
(3.1)不一定要回答問題;
(3.2)反問式回答問題;
(3.3)延伸問題式回答問題;
(3.4)直接否定式回答問題;
(3.5)加入感情、友誼式回答問題;
三、溝通前準備 (25分鐘)
(1)溝通的心態(tài) ;
(1.1)個人素養(yǎng)的表現(xiàn) 案例解析,現(xiàn)場互動;
(1.2)領(lǐng)導素質(zhì)的體現(xiàn)
(2)溝通的功能 ;簡述 案例 視頻
(2.1)控制;
(2.2)激勵;
(2.3)情緒表達;
(2.4)信息傳遞;
(3)溝通的過程 …… 圖解說明;
四、溝通的方向(30分鐘) 案例解析,提問互動;
(1)上行溝通
(1.1)匯報式溝通的方法;
(1.2)建議式溝通的方法;
(1.3)請示式溝通的方法;
(1.4)反饋式溝通的方法;
休息10分鐘
(2)橫向溝通 (50分鐘)
(2.1)建立在維護垂直溝通的基礎(chǔ)上; 案例解讀,提問互動;
(2.2)友誼式溝通;
(2.3)請教式溝通;
(3)下行溝通
(3.1)提問式溝通的技巧; 案例解讀,提問互動;
(3.2)引導式溝通的技巧;
(3.3)批評式溝通的技巧;
(3.4)鼓勵式溝通的技巧;
五、 人際溝通 (40分鐘)案例 互動 分享 方法解讀
(1)口頭溝通
(1.1)演講式溝通;
(1.2)會議式溝通;
(1.3)商量式溝通;
(2)書面溝通 案例 分享 方法解讀
(2.1)信件;
(2.2)傳真;
(2.3)電子郵件;
(2.4)短信;
(2.5)微信;
(3)非語言溝通 互動 理解 分享 方法解讀
(3.1)肢體語言解析
上午結(jié)束
六、正確處理溝通中的沖突 (90分鐘)案例 視頻 解讀 互動 點評
(1)重新省視利益點是否重合;
(1.1)重新會回到原點;
(1.2)建立共情關(guān)系;
(1.3)利用組織關(guān)系;
(1.4)結(jié)果導向思維的應用;
(2)反省自己是否有情緒;
(1.1)六種思維模式應用;
(1.2)正確規(guī)避自己認識盲區(qū);
(1.3)提升自己溝通魅力的基本方法;
休息10分鐘
七、短時間說服對方的技巧 (50分鐘) 案例 視頻 解讀 互動 點評
(1)快速建立信任的方法;
(1.1)站在對方的立場考慮問題;
(1.2)用對方理解的語言說話;
(1.3)快速疏導對方情緒的技巧;
(2)溝通提問的技巧;
(3)洞悉人性,知己知彼;
(3.1)學會聽懂對方的意圖;
(3.2)學會觀察微表情;
(3.3)開發(fā)式的引導;
八、達成溝通目標統(tǒng)一 (25分鐘)案例 互動 學員分享;
(1)正面引導;
(2)反面舉例;
(3)厲害關(guān)系陳述;
(4)正確過濾信息;
(5)適當應用情緒;
(6)性別、年齡差異;
(九)學員提問 (10分鐘)
(十)課程總結(jié)(5分鐘)
高效溝通的培訓課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/54352.html
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