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家庭寬帶營銷新思維培訓(xùn)

【課程對(duì)象】家庭業(yè)務(wù)營銷策劃人員、支撐人員
【課程目標(biāo)】開拓學(xué)員眼界，加深對(duì)家庭市場的認(rèn)識(shí)，掌握家寬項(xiàng)目管理、智能家居、平臺(tái)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷原理、社區(qū)營銷策劃、社群營銷、場景營銷、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷話術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)技能，提高家寬業(yè)務(wù)營銷策劃、組織保障能力
【課程市場】2天

【課程內(nèi)容】
1.開場
1.1為什么要開拓家庭通信市場？
1.2課程收益
1.3學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.家寬業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及未來發(fā)展
2.1家庭業(yè)務(wù)意義重大
2.1.1家庭市場需求及容量
2.1.2家庭業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
2.1.3數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈
2.1.4家庭業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

2.2家庭市場需求分析
2.2.1家庭生命周期
2.2.2年輕家庭生活形態(tài)和通信需求分析
2.2.3成熟家庭生活形態(tài)和通信需求分析
2.2.4按消費(fèi)習(xí)慣細(xì)分家庭客戶群
2.2.5寬帶用戶需求細(xì)分
2.2.6小組討論：深圳移動(dòng)家寬市場客戶細(xì)分模型

2.3正在崛起的智能家居市場
2.3.1智能家居系統(tǒng)
2.3.2家寬與智能家居
2.3.3中國電信搶跑智能家居市場
2.3.4平臺(tái)型商業(yè)模式
2.3.4.1雙邊市場
2.3.4.2三邊市場
2.3.4.3補(bǔ)貼策略
2.3.5小組討論：深圳移動(dòng)家寬成為智能家居平臺(tái)的可能、路徑及策略

3.家寬技術(shù)與工程項(xiàng)目管理
3.1光接入網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)
3.1.1接入網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用簡介
3.1.2最后一公里實(shí)現(xiàn)方式
3.1.3*H組網(wǎng)
3.1.4EPON的應(yīng)用
3.1.5光接入網(wǎng)常用設(shè)備

3.2家寬工程項(xiàng)目管理
3.2.1家寬全流程解析——營裝維一體化流程
3.2.2家寬全流程解析——安裝開通流程
3.2.3家寬項(xiàng)目整體流程
3.2.4小區(qū)寬帶工程步驟流程
3.2.5項(xiàng)目管理工具
3.2.5.1項(xiàng)目管理的四個(gè)階段和八個(gè)方面
3.2.5.2路徑圖
3.2.5.3甘特圖和里程碑
3.2.6小組研討：分小組設(shè)計(jì)家寬項(xiàng)目路徑圖和甘特圖，并研討家寬項(xiàng)目管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

4.家寬產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營
4.1家寬產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4.1.1服務(wù)業(yè)的本質(zhì)特征
4.1.2服務(wù)業(yè)的十條邏輯
4.1.3服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)
4.1.4顧客價(jià)值曲線
4.1.4.1案例：2G業(yè)務(wù)顧客價(jià)值曲線
4.1.4.2小組研討：家寬業(yè)務(wù)顧客價(jià)值曲線
4.1.5服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)包
4.1.6小組研討：如何完善家寬產(chǎn)品

4.2服務(wù)接觸設(shè)計(jì)
4.2.1服務(wù)接觸的系統(tǒng)模型
4.2.2服務(wù)過程中顧客參與
4.2.3服務(wù)藍(lán)圖
4.2.4小組研討：繪制家寬業(yè)務(wù)服務(wù)藍(lán)圖
4.3家寬質(zhì)量管理
4.3.1SERVQUAL模型
4.3.2客戶滿意度的KA*模型
4.3.3服務(wù)質(zhì)量差距模型
4.3.4服務(wù)監(jiān)督與補(bǔ)救流程
4.3.5小組研討：家寬客戶滿意度提升方案

5.社區(qū)營銷策劃
5.1社區(qū)營銷
5.1.1社區(qū)營銷的流程
5.1.2社區(qū)營銷的八個(gè)原則
5.1.3社區(qū)營銷的發(fā)展趨勢
5.1.4社區(qū)營銷的要點(diǎn)
5.1.5進(jìn)駐社區(qū)的方式
5.1.6不同類型社區(qū)的營銷重點(diǎn)

5.2口碑營銷
5.2.1口碑營銷的十大優(yōu)勢
5.2.2口碑營銷的五大要素
5.2.3口碑廣告的六個(gè)技巧
5.2.4小組研討：為家寬業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)口碑營銷方案

5.3社區(qū)場景營銷
5.3.1互聯(lián)網(wǎng)+場景的分類方法
5.3.2互聯(lián)網(wǎng)+場景的實(shí)質(zhì)
5.3.3互聯(lián)網(wǎng)+場景五個(gè)要素
5.3.4場景營銷重構(gòu)商業(yè)邏輯
5.3.4.1營銷環(huán)境及營銷思想的演變
5.3.5場景營銷的核心要素
5.3.6場景構(gòu)建
5.3.7場景化營銷活動(dòng)
5.3.8小組研討：為家寬業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)場景營銷方案

5.4營銷策劃與執(zhí)行
5.4.1互聯(lián)網(wǎng)營銷
5.4.1.1網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
5.4.2用戶心理與促銷SP類型
5.4.3營銷策劃與執(zhí)行流程
5.4.4社區(qū)駐點(diǎn)營銷要點(diǎn)
5.4.4.1社區(qū)營銷活動(dòng)組織
5.4.4.2針對(duì)不同社區(qū)擬定不同的營銷主題
5.4.4.3社區(qū)推廣物料清單
5.4.5小組研討：為家寬業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)節(jié)日營銷方案

5.5銷售技能及話術(shù)
5.5.1寬帶細(xì)分市場
5.5.1.1消費(fèi)者購買寬帶的動(dòng)機(jī)研究
5.5.1.2七類家庭與寬帶需求
5.5.1.3家庭營銷的特點(diǎn)
5.5.1.4針對(duì)性的營銷方式
5.5.2家寬營銷話術(shù)設(shè)計(jì)
5.5.2.1如何設(shè)計(jì)挖掘客戶需求的話術(shù)
5.5.2.2如何設(shè)計(jì)介紹產(chǎn)品的話術(shù)
5.5.2.3如何設(shè)計(jì)解決異議的話術(shù)
5.5.3小組演練：家寬業(yè)務(wù)營銷話術(shù)設(shè)計(jì)

6.家寬業(yè)務(wù)排障與投訴處理
6.1家寬業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
6.2家寬業(yè)務(wù)排障
6.2.1家寬業(yè)務(wù)排障流程
6.2.2家寬業(yè)務(wù)常見故障類型
6.3家寬業(yè)務(wù)投訴處理
6.3.1正確看待投訴
6.3.2投訴處理原則
6.3.3家寬業(yè)務(wù)投訴處理五步法
6.4小組演練：家寬業(yè)務(wù)投訴處理案例分析
7.結(jié)尾

家庭寬帶營銷新思維培訓(xùn)