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企業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)介】
近年來，隨著AI技術(shù)（人工智能技術(shù)）的逐步成熟，人們赫然發(fā)現(xiàn)對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用最熱衷的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這是因?yàn)?，AI技術(shù)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)公司在運(yùn)營(yíng)中積累下來的海量大數(shù)據(jù)，將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向智慧企業(yè)的新階段。正如智人的誕生宣告了人類時(shí)代的到來一樣，智慧企業(yè)的誕生也宣告了企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的新階段。智慧企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心是AI技術(shù)，AI技術(shù)的核心是算法，算法的核心是知識(shí)。知識(shí)成為智慧企業(yè)最重要的資源，知識(shí)工作成為智慧企業(yè)的員工從事的最重要的工作（非知識(shí)工作將逐步被AI系統(tǒng)所取代），知識(shí)管理將成為智慧企業(yè)最重要的管理領(lǐng)域。
本課程從智慧企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型出發(fā)，系統(tǒng)講解了企業(yè)知識(shí)管理的模型、工具、方法，企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略、實(shí)施，并提供了兩個(gè)中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的楷模案例。

【課程大綱】
第一節(jié)：人工智能社會(huì)的即將到來
經(jīng)濟(jì)：從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到到知識(shí)經(jīng)濟(jì)
技術(shù)：人工智能技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用
企業(yè)：從傳統(tǒng)企業(yè)到智慧企業(yè)
傳統(tǒng)型企業(yè)、知識(shí)型企業(yè)、智慧型企業(yè)的區(qū)別
智慧企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模型
智慧企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心——知識(shí)管理
案例：微軟公司的知識(shí)管理

第二節(jié)：知識(shí)管理的發(fā)展歷程
知識(shí)管理的四個(gè)階段
知識(shí)管理的三大學(xué)派
企業(yè)知識(shí)管理的兩階段說
知識(shí)管理是企業(yè)成功的必要條件
知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值
什么樣的企業(yè)最需要知識(shí)管理
知識(shí)管理與企業(yè)其他管理領(lǐng)域的關(guān)系

第三節(jié)：什么是知識(shí)？
從數(shù)據(jù)到信息
數(shù)據(jù)的特點(diǎn)
信息的特點(diǎn)
如何從數(shù)據(jù)上升到信息
從信息到知識(shí)
信息與知識(shí)的差異
知識(shí)的定義
知識(shí)的特性
知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
如何從信息上升到知識(shí)
從知識(shí)到智慧

第四節(jié)：知識(shí)的分類
理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)
個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)
OECD的分類
波蘭尼的分類
管理實(shí)踐中的其他分類方式
組織內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)
戰(zhàn)略性知識(shí)與非戰(zhàn)略性知識(shí)

第五節(jié)：隱性知識(shí)
顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)別
顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)
隱性知識(shí)的類型
隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)圖
隱性知識(shí)的特征
隱性知識(shí)是企業(yè)知識(shí)管理的核心

第六節(jié)：什么是知識(shí)管理？
APQC的定義
歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的定義
中國(guó)《知識(shí)管理框架》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化中的定義
安達(dá)信咨詢公司的定義
知識(shí)管理的要素和內(nèi)涵
企業(yè)知識(shí)管理目的的層次結(jié)構(gòu)
企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)

第七節(jié)：知識(shí)管理的框架
知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型
APQC的知識(shí)管理框架模型
歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的知識(shí)管理框架模型
麥肯錫公司的知識(shí)管理模型
知識(shí)管理HOTP模型

第八節(jié)：中國(guó)《知識(shí)管理框架》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
知識(shí)管理的目標(biāo)
知識(shí)管理的原則
知識(shí)管理的概念模型
知識(shí)管理的過程模型
知識(shí)流程與活動(dòng)
知識(shí)管理的支持要素

第九節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)
知識(shí)庫(kù)
群件技術(shù)
知識(shí)搜索技術(shù)
知識(shí)門戶
社交軟件（SNS）
商業(yè)智能
人工智能

第十節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理體系
知識(shí)地圖
知識(shí)管理系統(tǒng)
知識(shí)管理體系
案例：西門子公司的知識(shí)管理體系

第十一節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理體系：首席知識(shí)官（CKO）制度
首席知識(shí)官的角色和職責(zé)
首席知識(shí)官的能力要求
案例：《施樂公司CKO的主要職責(zé)》
案例：《聯(lián)想公司的知識(shí)管理崗位職責(zé)》

第十二節(jié)：企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造
企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的兩種方式
知識(shí)創(chuàng)造的SECI模型
知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種基本模式
企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的三個(gè)關(guān)鍵特征
企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的兩個(gè)維度
企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的五個(gè)促進(jìn)條件
企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的五個(gè)階段
企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的場(chǎng)所
案例：3M公司的知識(shí)創(chuàng)新

第十三節(jié)：企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)
企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)的流程
企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)的方法與工具
企業(yè)知識(shí)的加工與提煉
案例：臺(tái)灣明基——人走了，請(qǐng)把知識(shí)留下

第十四節(jié)：企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)：知識(shí)庫(kù)
企業(yè)顯性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理：知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的屬性
知識(shí)的分類與文本挖掘
知識(shí)庫(kù)的更新與維護(hù)
知識(shí)庫(kù)的訪問策略
知識(shí)的搜索
知識(shí)的推、拉策略
企業(yè)隱性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理
隱性知識(shí)庫(kù)的整理與存儲(chǔ)

第十五節(jié)：企業(yè)知識(shí)共享
企業(yè)知識(shí)共享的價(jià)值
企業(yè)知識(shí)共享的機(jī)理
企業(yè)知識(shí)共享的主要障礙
如何構(gòu)建企業(yè)知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力？

第十六節(jié)：企業(yè)知識(shí)共享：方法
實(shí)踐社區(qū)
企業(yè)知識(shí)市場(chǎng)
導(dǎo)師制
*實(shí)踐
復(fù)盤
學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)
企業(yè)大學(xué)

第十七節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略：模式
編碼化戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略
企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇
APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式
案例：AT@T的知識(shí)管理戰(zhàn)略

第十八節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略：分析與制定
知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估
組織知識(shí)管理差距分析
確定知識(shí)愿景
確定企業(yè)知識(shí)管理模式

第十九節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略：實(shí)施
埃森哲的知識(shí)管理實(shí)施策略
知識(shí)管理實(shí)施的六個(gè)切入點(diǎn)
安達(dá)信知識(shí)管理導(dǎo)入模式
知識(shí)管理實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和障礙

第二十節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略：變革是知識(shí)管理實(shí)施成功的關(guān)鍵
知識(shí)管理和變革管理的關(guān)系
員工抵制變革的原因
組織變革中的角色及其關(guān)系
兩種典型的變革之路
變革管理的戰(zhàn)略勛則
變革管理的一般過程

第二十一節(jié)：企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)估
知識(shí)管理效果評(píng)估常用的KPI指標(biāo)
組織知識(shí)管理成熟度評(píng)估
組織知識(shí)管理狀況評(píng)估

第二十二節(jié)：案例參考：華為知識(shí)管理
華為知識(shí)管理歷程
華為知識(shí)管理實(shí)踐
華為知識(shí)管理平臺(tái)3MS
華為知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第二十三節(jié)：案例參考：阿里巴巴知識(shí)管理
阿里巴巴知識(shí)管理歷程
阿里巴巴知識(shí)管理的需求和目標(biāo)
阿里巴巴知識(shí)管理AK49模型設(shè)計(jì)
阿里巴巴知識(shí)管理AK49實(shí)施計(jì)劃
阿里巴巴知識(shí)管理實(shí)踐和文化

企業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)