課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通 培訓(xùn)班
課程目標(biāo)
1.工作質(zhì)量取決于溝通質(zhì)量,溝通質(zhì)量就是生活質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí),了解并掌握常用的溝通技巧;
2.準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀,了解溝通過(guò)程模式與溝通思維障礙;
3.通過(guò)互動(dòng)式的學(xué)習(xí),掌握高效溝通的三個(gè)技巧;
4.通過(guò)進(jìn)行直觀的案例賞析,掌握體現(xiàn)溝通藝術(shù)的溝通心態(tài);
5.深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則與技巧;
6.深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力。
課程大綱
第一篇 管理溝通素養(yǎng)
第一節(jié):溝通的管理意義
1. 溝通:對(duì)企業(yè)管理者的意義
2. 溝通:對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的意義
3. 溝通:對(duì)企業(yè)成功營(yíng)銷的意義
4. 溝通:對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的意義
第二節(jié):管理溝通的兩大模型
1. 信息時(shí)代與溝通的必要性
溝通工具:《人緣商數(shù)PQ測(cè)評(píng)》
2. 高效溝通的模型
案例:《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》
3. 建設(shè)性溝通的模型
案例:《“拉郎配”的三次溝通對(duì)話》
第三節(jié):管理溝通的表達(dá)技巧
1. 詞匯語(yǔ)言
案例:《臥春》
2. 聲音語(yǔ)調(diào)
案例:《倒鴨子》
3. 表情姿勢(shì)
案例:《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》
第四節(jié):精準(zhǔn)表達(dá)
1. 溝通漏斗
2. 組織信息的傳遞與流失
3. 精準(zhǔn)表達(dá)的技巧
案例:《說(shuō)服總經(jīng)理參加重要會(huì)議》
第五節(jié):有效傾聽
1. 溝通中說(shuō)、聽、問(wèn)的時(shí)間占比
2. 有效傾聽的三個(gè)R
3. 有效傾聽的十大技巧
案例:《傾聽式CEO小馬里奧特》
4. 有效傾聽的五個(gè)層次
5. 同理心傾聽
案例:《心情沮喪的張先生》
第六節(jié):有效提問(wèn)
1. 有效提問(wèn)的原則
2. 有效提問(wèn)的內(nèi)容
3. 開放式提問(wèn)的技巧
4. 封閉式提問(wèn)的技巧
5. 提問(wèn)路障與干擾因素
互動(dòng):《開放式/封閉式提問(wèn)的舉例》
第七節(jié):有效反饋
1. 有效反饋的作用
2. 如何給予有效反饋
課題互動(dòng):《溝通思維訓(xùn)練:商店打烊》
第二篇 管理溝通訓(xùn)練
第一節(jié):如何與上位者溝通
(一)與上位者的溝通定位
1. 要求:思維要與上位者同步
2. 心態(tài):欣賞上位者
3. 定位:向上位者學(xué)習(xí)
4. 方法:向上位者匯報(bào)工作的技巧
5. 關(guān)鍵:注重與上位者的互動(dòng)
(二)與上位者的溝通方法
1.敬畏與定位
案例:《肖部長(zhǎng)與劉總的溝通對(duì)話》
2.注意說(shuō)話的方式與分寸
案例:《李軍跟上司的工作請(qǐng)示》
3.抓住時(shí)機(jī)提建議
案例:《博物館里換位思考提建議》
4.虛心接受批評(píng)
案例:《魏娜:抵制上司合理建議的代價(jià)》
5.注重與上司互動(dòng)
工具:《麥肯斯30秒電梯理論》
第二節(jié):如何與下位者溝通
(一)與下位者的溝通定位
1. 定位:做教練而不是做警察
2. 目標(biāo):提升下位者的能力和素質(zhì)
3. 基礎(chǔ):指導(dǎo)下位者做事情
4. 方法:不斷激勵(lì)下屬
5. 目的:引導(dǎo)下屬快樂(lè)進(jìn)化
(二)與下位者的溝通方法
1.負(fù)責(zé)與善意
案例:《盤硅禪師與偷竊弟子》
2.不念唐僧的緊箍咒
案例:《唐僧式領(lǐng)導(dǎo)肖經(jīng)理》
3.多一些贊美和鼓勵(lì)
工具:《贊美下屬的Sarap法則》
4.改善批評(píng)
工具:《批評(píng)下屬的“三明治法則”》
5.規(guī)避優(yōu)勢(shì)
案例:《尚德電力與“首富”施正榮》
第三節(jié):如何與平級(jí)者溝通
(一)與平級(jí)者的溝通定位
1. 收集資料:提前發(fā)送/抄送
2. 明確目標(biāo):總目標(biāo)/階段目標(biāo)
3. 同級(jí)法則:選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象
4. 外包思維:認(rèn)可并尊重彼此的價(jià)值
5. 有效傾聽:有效傾聽重于精準(zhǔn)表達(dá)
6. 達(dá)成共識(shí):溝通而不是交流
(二)與平級(jí)者的溝通方法
1.內(nèi)觀原則
案例:《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思維
案例:《富豪散步:尊重的力量》
3.善待他人
案例:《馮錚與連鎖藥店的老板》
4.智慧處事
案例:《茶杯與茶壺》
5.虛心向老同事學(xué)習(xí)
案例:《新進(jìn)員工小劉如何征服個(gè)性化老同事》
6.熱心關(guān)心新同事
案例:《魏芳與新來(lái)員工的隔墻思維》
7.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧
案例:《抽煙與辦公室老張的幽默》
8.跨部門提案
案例:《IBM的跨部門提案》
高效管理溝通 培訓(xùn)班
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