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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高品質(zhì)溝通——跨部門
 
講師:張耀升 瀏覽次數(shù):2529

課程描述INTRODUCTION

跨部門高效溝通培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張耀升    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門高效溝通培訓(xùn)

課程主體內(nèi)容
第一單元:溝通的定義和意義

引言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲?*了解他的心。”
一、什么是*的溝通
二、溝通的意義
三、溝通的目的

第二單元:組織結(jié)構(gòu)與我們溝通面臨的問(wèn)題
引言:溝通是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑,組織結(jié)構(gòu)的多樣性意味著溝通的復(fù)雜性,實(shí)現(xiàn)各部門的順暢溝通將是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理運(yùn)作的重要途徑。
一、我們面臨的溝通障礙與問(wèn)題
二、組織結(jié)構(gòu)的多樣性
三、結(jié)構(gòu)決定行為
四、職責(zé)是不能窮盡的
五、溝通是搭建部門默契的紐帶

第三單元:跨部門之間溝通的準(zhǔn)則
一、雙贏思維
二、溝通的規(guī)則
三、區(qū)分式思考
四、優(yōu)先級(jí)思考

第四單元:溝通的障礙
引言:為什么溝通會(huì)有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
一、溝通的障礙
二、明確是溝通的重要工具
三、明確模式
四、要求的五個(gè)原則
五、問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)

第五單元:高效溝通的步驟及技巧
引言:高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提
一、溝通的態(tài)度
二、高效溝通三要素
三、溝通的步驟
四、做個(gè)彈性的溝通者
五、避免抗拒的”合一架構(gòu)”

第六單元:不同人際風(fēng)格的溝通
引言:見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,是你成功的法寶!
一、紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
二、追求型與逃避型
三、自我意識(shí)型與需他人判斷型
四、自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
五、可能型與需要型
六、利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

第七單元:不同對(duì)象與形式的溝通
引言:不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,溝通的方式是不一樣的。
一、與客戶的溝通
二、向上溝通
三、向下溝通
四、公眾溝通
五、電話溝通
六、會(huì)議溝通

第八單元:部門與部門間的溝通
一、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
二、跨部門溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞
三、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
四、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
五、跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
六、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
七、內(nèi)部沖突處理技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬演練

第九單元:如何找出別人的心略
引言:溝通的工作像開(kāi)鎖。你得像熟練的鎖匠一樣思索,找出別人的思路,然后才能開(kāi)啟他心智寶庫(kù)的密碼數(shù)字。在思索時(shí),你要搜索以前沒(méi)看到的,傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的,追問(wèn)你以前不知何從問(wèn)起的問(wèn)題。如果你既用心又摸對(duì)了門路,就能測(cè)知任何人在任何情況時(shí)的心略。
一、溝通需要了解對(duì)方心略
二、眼睛是心靈之窗
三、找出別人心略的秘訣
四、測(cè)知心略舉例種種
【課程回顧與總結(jié)】

跨部門高效溝通培訓(xùn)


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    參加課程:高品質(zhì)溝通——跨部門

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張耀升
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)