課程描述INTRODUCTION
高效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)
課程收獲:
.了解管理溝通的知識;
.掌握上、下,平級溝通的技巧;
.掌握自我溝通與組織溝通的策略;
.運用溝通技巧,提高溝通能力,促進管理效益;
.了解互聯(lián)網(wǎng)時代團隊要素的變化;
.了解互聯(lián)網(wǎng)背景下管理的變革趨勢;
.掌握執(zhí)行力四維模型,深刻理解執(zhí)行力的構(gòu)成;
.掌握執(zhí)行力團隊打造的方法與技巧,促進自身團隊的完善與發(fā)展;
課程大綱
課前預(yù)熱
1.分組 2.隊名、隊呼、隊歌、隊長 3.約定
導(dǎo)言
決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一
第一講:高效溝通概述
一、認識高效溝通
1.溝通的定義
2.溝通的三大要素
1)目標(biāo)2)協(xié)議 3)內(nèi)容
3.溝通的兩種方式
4.溝通的雙向性
5.溝通的三個行為:說、聽、問
二.高效溝通的三原則
1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
2.明確溝通
3.積極聆聽
三.溝通失敗的原因
1.缺乏信息或知識
2.沒有說明重要性
3.只注重了表達,而沒有注重傾聽
4.沒有完全理解對方的話 ,以致詢問不當(dāng)
5.時間不夠
6.不良的情緒
7.沒有注重反饋
8.沒有理解他人的需求
9.職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
第二講:高效溝通技巧
一、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
二、有效發(fā)送信息量的技巧
1.發(fā)送信息首先要考慮正確的方法
2.發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇
三、關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽
1.聆聽的原則
2.有效聆聽的四步驟
3.聆聽的五個層次
1)聽而不聞 2)假裝聆聽3)選擇性的聆聽4)專注聆聽5)設(shè)身處地的聆聽
四、有效反饋技巧
1.反饋的定義
2.反饋的類型
1)正面的反饋
2)建設(shè)性的反饋
小游戲:小組傳話
第三講:高效溝通的基本步驟
步驟一:事前準(zhǔn)備
1.設(shè)立溝通的目標(biāo)
2.制定計劃
3.預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)
4.對情況進行分析
步驟二:確認需求
1.問題的兩種類型
2.兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧
3.積極聆聽技巧
步驟三:闡述觀點—FAB原則
步驟四:處理異議
1.柔道法
2.我理解
步驟五:達成協(xié)議
1.感謝
2.贊美
3.慶祝
步驟六:共同實施
第四講:自我溝通
一、自我溝通的定義
二、自我溝通的特點
1.主體和客體同一性
2.自我溝通目的在于說服自己
3.溝通過程反饋來自“我”本身
4.溝通媒體也是“我”自身
5.信息組織策略
三、自我溝通的藝術(shù)
1.自我認知
2.自我提升
3.自我超越
第五講:組織溝通
一、組織溝通概述
1.組織的外部溝通
2.組織的內(nèi)部溝通
3.影響組織溝通的因素
二、組織溝通的策略
1.與上級溝通的策略
2.與下屬溝通的策略
3.與同事溝通的策略
4.與客戶溝通的策略
三、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
1)活潑型 2)力量型 3)分析型 4)和藹型
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
小測試:個人風(fēng)格類型測試
第六講:互聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革
1.管理模式發(fā)展的基本歷程
2.管理新“變態(tài)”
1) “扁平化”管理
2) 管理“去中心化”
3) 從企業(yè)忠誠化到職業(yè)忠誠化
4) 從命令式管理到互動式管理
5)從被動完成到主動創(chuàng)新
6) 從關(guān)注薪酬到關(guān)注個人訴求
3.團隊新特征
第七講:認識執(zhí)行力
1.何謂執(zhí)行力
2.正確認識執(zhí)行者
3.執(zhí)行力不足的原因分析
1)無法有效規(guī)劃工作
2)無法區(qū)分DO與HOWTODO的關(guān)系
4)輔導(dǎo)技能低
5)無法體現(xiàn)干好與干壞的價值
6)無法掌控下屬的工作狀態(tài)
7)無法跟進下屬的工作進度
第八講:提升個人執(zhí)行力的七要素
1.高執(zhí)行力管理者的九項特征
2.中層管理人員的定位與技能
3.提升中層管理人員執(zhí)行力的方法
1)管好自己的工作
2)管好下屬
3)管事的方法5W3H
4)充分溝通
5)注重效率
6)加強協(xié)作
7)主動創(chuàng)新
小結(jié):提升執(zhí)行力7個細節(jié)行為
第九講:如何提升下屬執(zhí)行力
1.把目標(biāo)分解為具體任務(wù),并把任務(wù)落到責(zé)任人
2.要求下屬不斷反饋,并進行工作檢討
3.如何檢查部屬的執(zhí)行力
第十講:執(zhí)行力提升核心—授權(quán)
1.管理者不授權(quán)的原因
2.如何有效授權(quán)
3.如何反授權(quán)
討論:怎樣避免“猴子”背在自己身上?
第十一講:把握執(zhí)行力四個核心
1.人員流程比戰(zhàn)略、運營流程更重要
2.人員流程的四個基石
3.戰(zhàn)略流程:執(zhí)行戰(zhàn)略的七個步驟
4.運營流程:在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系
5.文化流程
6.打造團隊執(zhí)行力
高效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/55320.html
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