課程描述INTRODUCTION
職業(yè)化商務(wù)禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)化商務(wù)禮儀培訓
課程大綱：
一、 為什么學禮儀?
對個體:
對組織:
“三秒鐘”印象
塑造專業(yè)形象
二、個人儀容儀表檢查重點
儀容、儀表
服飾禮儀
基本要求
男士基本要求
不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”
著西裝八忌：
西服的選擇和穿著
鞋子：
襪子：
女士
香水：
皮包：
商務(wù)著裝要求：整潔、利落
女士著西裝時要注意“六不”
服飾裝扮：
溫和的表情，化妝清淡以自然為原則
保持指甲的清潔
套裙的選擇：
行政女性的六類時尚衣裝：
三、儀 態(tài)
站---站如松
男士的基本站姿：
女士的基本站姿：
不良站姿
坐---坐如鐘
男士基本坐姿：
女士的基本坐姿：
蹲 姿
研討：如何拾起地上的鑰匙？
拾東西
上 車
雙排座轎車，哪個位置是上座？
社交場合不同，轎車位次確定不同。
人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。
個人舉止的各種禁忌
四、商務(wù)會見禮儀
見面程序
表情神態(tài)禮儀
人的微笑
注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌
介紹自己——推介自己
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
一位貴賓客戶到公司來談業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理在接到這位客戶后，要安排他和總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？
問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題
介紹他人的次序
首先把：
其他注意事項
握 手
握手時的姿態(tài)
握手的伸手次序
注意事項
交換名片
1．遞名片
2．接名片
名片放在什么地方？
如何遞交名片？
外行的表現(xiàn)
引 導
手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。
當客人認識路時：
當客人不認識路時：
會客室的入座
橫桌式排位圖示
豎桌式排位圖式
搭乘電梯禮儀
電梯無人時
電梯有人時
電梯人多時
搭乘電梯禮儀
電梯內(nèi)
如何共乘電梯？
會議禮儀
會議的組織
開會時禮儀
辦公室禮儀——接待、來訪
辦公室禮儀—匯報工作、聽取匯報
餐桌禮儀
五、 電話禮儀
電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞
成功電話溝通
做好通話準備
檢查通話表現(xiàn)
講究通話內(nèi)容
做好電話記錄
— 面部表情
— 坐立姿勢
— 語氣聲量
— 注意時間
— 講究效率
不管打電話或聽電話，
要牢記“5W1H”的技巧：
好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備
— 熱心對待
— 接聽電話的職業(yè)化形象
— 接聽電話的不良習慣
— 對方要找的人不是你……
電話常用語
— 您好！XX 部。
— 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。
— 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。
— 對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？
— 請找一下王先生。
— 好的，您是…公司的王先生，留言給張*，內(nèi)容是……。
我一定將留言交給張*，謝謝您的來電。
— 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。
— 還有什么我可以幫忙嗎？
— 有沒有別的人可以幫上忙？
— 您能替我留言嗎？
— 非常感謝！
— 不客氣。
打手機的講究
— 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。
— 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
— 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。
— 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。
— 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關(guān)閉手機。
六、語言規(guī)范
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請
2、對不起
3、麻煩您…
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或*
11、X經(jīng)理或主任
12、貴公司
13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好
15、歡迎
職業(yè)化商務(wù)禮儀培訓
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