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高效人際溝通技巧培訓(xùn)

課程目標(biāo)及益處：
為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

通過課程您可以提升：
.反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會(huì)。
.學(xué)會(huì)聆聽，促進(jìn)部門與部門（同事與同事）之間橫向溝通的能力，認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同
部門間的利益，創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
.更好地了解自我的情感和溝通方式，改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
.改善與客戶打交道的技巧，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo)。
.為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ)，以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。
.提供一個(gè)基于經(jīng)驗(yàn)的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里，參與者將學(xué)到各種技巧，改善溝通

影響客戶行為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。
.通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估；
.區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理，幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
.了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力，有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力；
.提升領(lǐng)導(dǎo)力，打造卓越團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造卓越績(jī)效。

教學(xué)方法：
應(yīng)用NLP-神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W溝通原理及*溝通模式結(jié)合常用溝通技巧和案例進(jìn)行教學(xué)。
多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
課程時(shí)間：兩天

課程大綱：
第一單元：NLP溝通概述
1.什么是溝通？（三大要素）
2.有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
可以直接談的不要經(jīng)過第三者
3、溝通的兩種方式
語(yǔ)言的溝通
肢體語(yǔ)言
4、系統(tǒng)和理解層次
系統(tǒng)性在不同人群與場(chǎng)合的應(yīng)用
大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
5、三個(gè)內(nèi)感官：視覺、聽覺、感受

第二單元：溝通技巧
1.自信表達(dá)
常見的四種表達(dá)模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法

2.學(xué)會(huì)傾聽
傾聽能力的測(cè)試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
高級(jí)提問技術(shù)

3.同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒，再處理問題

4、溝通的雙向性
.溝通三行為：說聽問
.溝通失敗的原因
.高效溝通的三原則

5、有效溝通的肢體語(yǔ)言
信任、溝通的態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
游戲時(shí)間：信任游戲

第三單元：溝通中的沖突管理
1.理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突

2.沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
找到當(dāng)事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
沖突管理風(fēng)格測(cè)試
對(duì)抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
化解沖突五步模式

第四單元：360度溝通
1.與下屬的溝通
如何下達(dá)命令
反饋員工的表現(xiàn)
傳達(dá)不受歡迎的決議
如何輔導(dǎo)雇員

2.與上司的溝通
理解管理風(fēng)格
管理支持的重要性
利用開放和誠(chéng)實(shí)的交流
提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
交流個(gè)人成績(jī)

3.與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內(nèi)部客戶的同事
發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
尊重不同的價(jià)值觀

第五單元：彈性溝通
1.破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
2.通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3.不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4.溝通和團(tuán)隊(duì)合作
說服不同性格類型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

第六單元:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威
二、影響力的基礎(chǔ)
1、歸屬心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服從心理

三、影響力的類型
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
四、職位權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系
討論：如何界定三者關(guān)系？

五、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ)
1、法定權(quán)力
2、獎(jiǎng)賞權(quán)力
3、強(qiáng)制權(quán)力
4、專家權(quán)力
5、感召和參考權(quán)力
6、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利基礎(chǔ)的另七種影響力

六、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力應(yīng)用
1、菲德勒定義的環(huán)境
2、柔性領(lǐng)導(dǎo)與軟權(quán)力的運(yùn)用
3、權(quán)力的運(yùn)用
規(guī)范化用權(quán)。
謹(jǐn)慎性用權(quán)。
實(shí)效化用權(quán)。
體制外用權(quán)。

第七單元:如何提高你的影響力
一、影響力策略
1、壓力
2、獲得上司的支持
3、肯定與贊美
4、理性的說服
5、啟發(fā)
6、咨詢
二、開發(fā)你的影響力
1、了解你自己
2、差異化的影響力
3、控制你的人際交往行為
人際溝通交流技巧

高效人際溝通技巧培訓(xùn)