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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升
 
講師:吳哲 瀏覽次數(shù):2551

課程描述INTRODUCTION

客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:吳哲    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課

課程大綱
第一講:零售銀行發(fā)展及現(xiàn)狀思考

一、零售金融的緣起與形成
1.銀行業(yè)的發(fā)展歷程
2.零售銀行的緣起與發(fā)展
3.國(guó)內(nèi)零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理定位
1.基層銀行網(wǎng)點(diǎn)三段營(yíng)銷脈絡(luò)
2.基層客戶經(jīng)理三類角色定位

第二講:客戶經(jīng)理技能之客戶開發(fā)
1.人脈關(guān)系
案例:馮行長(zhǎng)的客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)
2.系統(tǒng)資源
案例分析:如何找準(zhǔn)我的潛在客戶
3.管理組織
案例:政府搭橋的社區(qū)營(yíng)銷
4.協(xié)會(huì)商會(huì)
案例:小五金協(xié)會(huì)的成功滲透
5.對(duì)公活動(dòng)
案例:建材城客戶的批量沙龍
6.電話網(wǎng)絡(luò)
討論:如何利用微信群進(jìn)行有效客戶連接
7.散點(diǎn)撒網(wǎng)
討論:寫字樓企業(yè)零熟識(shí)度如何入門

第三講:客戶經(jīng)理技能之客戶接觸
一、建立初步好感
1.開場(chǎng)的六大基本法則
2.開場(chǎng)白應(yīng)用基礎(chǔ)話術(shù)
3.初識(shí)客戶溝通四分法
情景演練:四大類別客戶的實(shí)景模擬演練
二、突破口選擇
1.基礎(chǔ)信息收集
案例討論:某超市客戶的潛在需求
2.產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)提煉
小游戲:大家來(lái)找茬
三、需求對(duì)接技巧
1.顧問(wèn)式銷售技巧
視頻觀摩:*提問(wèn)技巧
現(xiàn)場(chǎng)推演:*技巧的實(shí)際運(yùn)用
2.推介式銷售技巧
小組討論:一句話產(chǎn)品推介話術(shù)
3.體驗(yàn)式銷售技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:實(shí)景化案例模擬訓(xùn)練

第四講:精細(xì)化帶動(dòng)差異化營(yíng)銷
一、網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)的精細(xì)化梳理
1.社會(huì)一般性分類模式
2.常見(jiàn)五類商貿(mào)類區(qū)域
3.常見(jiàn)四類居住型區(qū)域
二、商貿(mào)區(qū)分析與營(yíng)銷策略
1.商貿(mào)類區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀特點(diǎn)
2.商貿(mào)類區(qū)域客戶心理分析
3.商貿(mào)類區(qū)域客戶營(yíng)銷策略
案例講解:商業(yè)街批量營(yíng)銷引發(fā)的增值效應(yīng)
三、居住區(qū)分析與營(yíng)銷策略
1.居住型區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀特點(diǎn)
2.居住型區(qū)域客戶心理分析
3.居住型區(qū)域客戶營(yíng)銷策略
案例講解:專屬小區(qū)服務(wù)引爆存款增長(zhǎng)
四、營(yíng)銷活動(dòng)帶動(dòng)的精細(xì)化
1.營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容選擇
2.營(yíng)銷活動(dòng)形式選擇
3.營(yíng)銷活動(dòng)廣宣設(shè)計(jì)
4.營(yíng)銷活動(dòng)注意事項(xiàng)
五、差異化的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
1.尋找四類優(yōu)勢(shì)入口
2.完成營(yíng)銷閉環(huán)推進(jìn)
3.分化社群制造差異
4.緊密銜接建立區(qū)隔
案例講解:騎行一族社群連接計(jì)劃及其模式復(fù)制
分組討論:周邊市場(chǎng)的差異化客群營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

第五講:客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能之客戶維護(hù)
一、客戶關(guān)系管理能力精進(jìn)
1.存量客戶的日常維護(hù)
1)四段式循環(huán)維護(hù)
2.客戶的精準(zhǔn)網(wǎng)格管理
1)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的效能產(chǎn)出
3.客戶經(jīng)理的自我管理
1)個(gè)人知識(shí)管理
2)客戶信息管理
3)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
4)個(gè)人時(shí)間管理
5)銷售社交禮儀
二、建立面向未來(lái)的營(yíng)銷隊(duì)伍
1.銀行營(yíng)銷的三級(jí)階段
2.銀行營(yíng)銷核心概念打造

客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課


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    參加課程:零售客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
吳哲
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)