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高效管理溝通  培訓(xùn)班

課程對象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊成員與部門員工
課程內(nèi)容：溝通心理、溝通認(rèn)知、溝通策略、溝通實踐
課程特點(diǎn)：從心理角度看溝通在管理中的運(yùn)用

課程前言
有人戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是大家皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，造成誤會導(dǎo)致沖突的事時有發(fā)生。
在職場上溝通不暢則有可能引起同事關(guān)系不和；
與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，失去合作機(jī)會；
上下級之間溝通不良，會失去尊重與信任。
因為溝通對象、場所、背景及溝通目標(biāo)的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們在課程中均會從不同的角度來進(jìn)行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。

課程目的：
1.改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
2.幫助認(rèn)識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
3.化解、避免跨部門溝通矛盾；
4.贏得上司、下屬和同事的信任；
5.幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境

課程大綱：
第一篇：溝通認(rèn)知
溝通是說我把話說清楚了就可以嗎，那為什么我又常常強(qiáng)調(diào)聽話要聽音；我好心為下屬著想，為什么他們卻從來不領(lǐng)我的情；我跟下級把任務(wù)說了很多遍，為什么最后他不認(rèn)帳；我性格很直率，為什么常常傷人，但我真不是故意；這都源于我們對溝通缺乏真正認(rèn)知。
案例：從1990*的空難看溝通的重要性
1、什么是溝通
例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？
成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能
2、溝通三解
明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體
3、溝通的本質(zhì)
表面是信息的表達(dá)，實質(zhì)是情感的傳遞，最本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。
案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓他滿意？下級向你反應(yīng)他的工作有困難，你是否應(yīng)該指派他人？
思考：財務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報銷，為何好心辦壞事？
4、影響溝通的有效性因素
文字因素，聲音、語調(diào)，肢體語言的影響。
臉部表情、眼神、手勢、聲音、姿勢、服飾
身體距離與人際交往
討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？

5、溝通方式的選擇
口頭方式、書面方式；公開、私人
案例：從EMC事件看溝通方式選擇
6、高效溝通的原則
談?wù)撔袨?，不要論談個性
討論：下屬最不喜歡上級哪種說話方式？
案例：如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭吵。
7、溝通的態(tài)度：PAC溝通模型
父母型，成人型，兒童型
夫妻間三種溝通意識狀態(tài)
案例：上下級之間如何運(yùn)用
8、溝通視窗及運(yùn)用技巧
在公開區(qū)的運(yùn)用技巧
在盲區(qū)的運(yùn)用技巧
在未智區(qū)的運(yùn)用技巧
9、溝通障礙
案例：布置任務(wù)，如何避免溝通漏斗
溝通的漏斗原理
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方

第二篇：溝通策略
為什么經(jīng)常跟下屬進(jìn)行討論，開始爭論的是問題，最后卻變成了人身攻擊；為什么我開會說某件事，說半天下屬卻不明白呢？我也想贊揚(yáng)別人，但說你很棒我感覺很虛偽，其它的我卻不會。
1、溝通前提——情緒控制
70%是情緒，30%是內(nèi)容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通
2、調(diào)整是關(guān)鍵
如何調(diào)整角色
如何調(diào)整方圓
如何調(diào)整期望
如何調(diào)整距離
3、微笑是通行證
4、贊美是潤滑劑
直接贊美的技巧
間接贊美的技巧
5、溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
有效表達(dá)與提問
主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
6、高水平溝通：同理性溝通
案例：如何打動別人
7、各類型人際風(fēng)格溝通技巧
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突l
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊合作l
說服不同性格類型
學(xué)會優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果

第三篇：溝通實踐
管理是實踐，溝通更是如此，日常工作我們?nèi)绾胃霞墔R報工作，提建議，聽問題，跟下級布置任務(wù)，跟同事合作共贏。
1、向上溝通
向上溝通11項原則
做好下屬的七個建議
向上溝通的一些經(jīng)驗總結(jié)
如何向上司匯報工作
接受上級分派任務(wù)
向上級提建議
獲得上司的賞識
2、向下溝通
與下屬解決情緒的五個流程
與下屬溝通的方式
批評下屬的技巧
部屬溝通中不宜說的八句話
輔導(dǎo)與培育下屬
授權(quán)與責(zé)任
3、與同事溝通
以“服務(wù)理念”對待同事
認(rèn)同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭論
四種溝通風(fēng)格

高效管理溝通  培訓(xùn)班