高效溝通
講師:鄒海龍 瀏覽次數(shù):2610
課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師:鄒海龍
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓(xùn)課
課程大綱:
開場(chǎng)破冰
破冰游戲:完成任務(wù)
1.溝通的重要性
第一講:溝通基本原理
1.溝通概念及其理解
2.溝通內(nèi)容的三層含義
3.溝通過程的四重境界
4.溝通的四大特點(diǎn)
5.溝通中的角色定位
6.溝通的過程模型
8.溝通中障礙模型
互動(dòng)游戲: 你看到的與我聽到的
第二講:如何有效溝通
一、基礎(chǔ)建設(shè)
1.溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2.溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3.溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4.溝通中的PAC心態(tài)及演練
5.溝通人際取向與情緒需要
二、有效準(zhǔn)備
1.明確的5W1H
2.溝通對(duì)象的選擇
3.溝通渠道及方式選擇
案例分享:史上最牛女秘書事件
三、有效傾聽
1.傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2.傾聽的三個(gè)層次(3F傾聽)
3.影響傾聽的十大障礙
4.同理心傾聽步驟與技巧
四、有效提問
1.溝通中提問的意義
2.提問的類型與價(jià)值
3.顧問式提問的好處
4.提問與溝通情緒的緩解
5.提問的漏斗應(yīng)用
互動(dòng)演練:你買的是什么
五、有效觀察
1.非語言的表達(dá)特征
2.學(xué)會(huì)看人臉色與表情反應(yīng)
3.肢體在溝通中的暗示與特征
4.眼睛是人的晴雨表
5.溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)動(dòng)作的觀察
6.溝通中對(duì)于環(huán)境的觀察
第三講:如何成為職場(chǎng)溝通達(dá)人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風(fēng)格
1.喬哈里之窗:認(rèn)知自我的源頭
2.DISC理論的歷史
3.DISC的信度和效度
4.行為影響情緒
5.認(rèn)識(shí)不等于了解
6.管理付出與激發(fā)投入
7.培養(yǎng)人際敏感度
二、怎樣認(rèn)知不同的人際行為風(fēng)格
1. DISC的坐標(biāo)系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點(diǎn)
自我測(cè)評(píng):認(rèn)知自我
三、如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣
1. 目標(biāo)明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2. 熱愛交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
5. DISC人際溝通原則:打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則:從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
四、職場(chǎng)中不同行為風(fēng)格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
3. S的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
4. C的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活
高效溝通的培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/56376.html
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- 鄒海龍
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