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新生代員工管理特訓(xùn)課程

課程背景：
成長在不同時(shí)代的人，都有著被時(shí)代刻下的，揮之不去的時(shí)代烙印。伴隨著時(shí)代變革的加速，“95后”新生代員工身上的“時(shí)代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對(duì)集體時(shí)，更加關(guān)注自我；面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，傾向于用直接的方式表達(dá)內(nèi)心的法；面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)，顯得很隨性……面臨新生代員工方方面面的“時(shí)代特征”，管理者既覺得他們有朝氣、坦誠，又覺得領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到挑戰(zhàn)，不知道如何激勵(lì)和管理他們。管理者原來有效的管理方式，在面對(duì)新生代員工時(shí)，好像都失效了。管理者在趨勢面前，只能適應(yīng)，不能拒絕。既然未來新生代員工會(huì)逐漸成為職場的主力，那管理者就非常有必要去了解員工的“時(shí)代特點(diǎn)”和心理訴求，以此調(diào)整更加有效的相處之道。

課程對(duì)象：需要管理新生代員工的管理者

課程收益：
經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠
● 識(shí)別并理性看待新生代員工典型的“不當(dāng)”行為表現(xiàn)
● 說出新生代員工“不當(dāng)”行為表現(xiàn)產(chǎn)生的時(shí)代背景及原因
● 了解新生代員工的思維與心理有哪些特征，說出員工“愛崗敬業(yè)”的內(nèi)在原因有哪些
● 提升領(lǐng)導(dǎo)者非職權(quán)影響力，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與方式
● 做能夠引領(lǐng)員工，理解員工，激勵(lì)員工的新型領(lǐng)導(dǎo)者
● 認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)如何降低了員工責(zé)任感和成就感
● 意識(shí)到建立新型的組織和員工關(guān)系的必要性
● 建立系統(tǒng)思維看待員工的績效差距，從管理職責(zé)反思如何改善給下屬布置任務(wù)的效果

課程大綱
第一講：員工的“不當(dāng)行為”與管理者的挑戰(zhàn)
小組討論：新生代員工有哪些“不當(dāng)行為”
一、管理者面臨的來自員工的挑戰(zhàn)
1、命令 VS 協(xié)作
2、雇傭 VS 雙贏
3、完成任務(wù) VS 實(shí)現(xiàn)價(jià)值
4、單一評(píng)價(jià) VS 多元包容
二、“不當(dāng)行為”產(chǎn)生的時(shí)代背景
1、人口政策
2、高校教育
3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)
4、行業(yè)趨勢
三、管理者面對(duì)挑戰(zhàn)應(yīng)有的心理準(zhǔn)備
1、順勢而為
2、是“危機(jī)”，也是“機(jī)遇”
3、聚焦“可控因素”，積極準(zhǔn)備

第二講：員工的思維與心理特征
小組討論：《新生代員工職場調(diào)查報(bào)告》
一、“95前”與“95后”員工的職場觀點(diǎn)差異分析
1、工作的意義
2、優(yōu)秀的上級(jí)
3、職場的發(fā)展
4、表達(dá)的形式
二、員工心理訴求的變化
1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與員工訴求多樣化的矛盾
2、“愛崗敬業(yè)”的內(nèi)在原因
3、影響敬業(yè)度的心理因素
4、管理者激發(fā)員工“愛崗敬業(yè)”的誤區(qū)
5、如何激發(fā)員工的敬業(yè)度
三、思維對(duì)行為的影響
小組討論：“守株待兔”的故事啟發(fā)
1、影響外在行為的思維因素
2、“行為-思維-結(jié)果”循環(huán)
討論：如何讓員工看到“結(jié)果”與“希望”
3、基于雙贏的職業(yè)規(guī)劃

第三講：新生代員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者
一、引領(lǐng)員工——做下屬的領(lǐng)路人
小組討論：“下屬為什么愿意追隨你”
1、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成
2、下屬最看重的領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有品質(zhì)
3、提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力的*時(shí)期
4、“印刻效應(yīng)”在職場中的應(yīng)用
5、入職培訓(xùn)對(duì)下屬敬業(yè)度的影響
討論：如何做好入職培訓(xùn)
二、理解員工——做下屬的貼心人
1、三層次傾聽
2、同理心傾聽的三步驟
視頻：同理心在員工訪談中的應(yīng)用
3、全方位傾聽
練習(xí)：辨識(shí)“事實(shí)、感受與意圖”
討論：如何化解下屬的過激情緒
三、激勵(lì)員工——做喚醒下屬內(nèi)心卓越品質(zhì)的人
小組討論：員工為什么有能力，卻不愿發(fā)揮
互動(dòng)練習(xí)：喚醒下屬內(nèi)心的卓越品質(zhì)意識(shí)
1、行為與動(dòng)機(jī)的冰山模型
2、員工的六種內(nèi)在動(dòng)機(jī)

第四講：激勵(lì)員工的組織環(huán)境
一、傳統(tǒng)組織形式的困境
案例分析：《硝煙彌漫的管理會(huì)》
討論：為什么跨部門協(xié)作中，經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉？
1、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在客戶服務(wù)意識(shí)與效率方面的弊端
案例分析：專業(yè)分工崗位設(shè)計(jì)的利弊
2、激發(fā)員工責(zé)任感的崗位設(shè)計(jì)
二、影響員工績效的組織系統(tǒng)分析
討論1：員工是如何看待指標(biāo)年年提升的？管理者是如何解釋的？
討論2：員工是怕工作累，還是怕工作煩？
案例分析：《上下級(jí)對(duì)“把工作干好”的理解差異》
1、績效系統(tǒng)分析圖
2、給下屬布置任務(wù)時(shí)需要思考的因素及相關(guān)表單
3、布置任務(wù)時(shí)需要的IPO分析法

新生代員工管理特訓(xùn)課程