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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通技巧訓(xùn)練公開課
 
講師:專家講師 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部

培訓(xùn)講師:專家講師    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

溝通技巧訓(xùn)練公開課

課程收益
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);
2、掌握高效溝通的步驟和技巧;
3、提高與上司的溝通質(zhì)量;
4、改善與下屬的溝通方法;
5、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;
6、掌握溝通理念、方法和技能,進(jìn)行有效人際和組織溝通,實現(xiàn)管理績效;
7、熟練人員激勵的機(jī)理和技術(shù),高效地演繹于管理實踐,改善企業(yè)運營效率。

課程對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程大綱
一、認(rèn)識溝通——溝通管理中的基本知識
1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的?
1)溝通的種類
2)溝通的三要素
3)溝通漏斗
4)溝通的同理心
案例分析:什么是同理心
引導(dǎo)學(xué)員分享在溝通過程中的同理心的反應(yīng)。
5)勇于溝通、樂于溝通
2、溝通的障礙
引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。
1)溝通中會面臨哪些障礙
2)*的溝通障礙是什么
3)如何克服溝通障礙
3、溝通中的情感與信息
引導(dǎo)學(xué)員分享:在溝通中最主要的溝通是情感還是信息?
1)增強(qiáng)彈性思維-認(rèn)同原理
2)巧妙的贊同別人-針對行為與事實
3)露出親切的笑容

二、向上溝通——溝通管理中的向上影響
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
1)敬業(yè)精神、積極主動
2)了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格
3)關(guān)鍵的地方要請示
4)工作能獨當(dāng)一面
5)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)
引導(dǎo)思考:成功的向上溝通先解決的是情感問題
2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式
1)關(guān)心上級想要了解什么——明確溝通目標(biāo)
2)熟悉上級的風(fēng)格——使用同理心
3)接受領(lǐng)導(dǎo)的管理——角色定好位
4)“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)——積極主動的態(tài)度
5)做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者
6)及時反饋
3、與上級溝通時注意幾個問題:
1)事先預(yù)約,重大問題應(yīng)給對方一個思考的時間
2)匯報問題時要簡明扼要
小練習(xí):金字塔式的表達(dá)方式在匯報工作中的運用
3)不要使用過激的語言
4)要帶筆、筆記本
5)不要把話題拉的太遠(yuǎn)
引導(dǎo)學(xué)員分享:成功案例的原因是什么?

三、平行溝通——跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作
1、跨部門溝通的特點
思考討論:跨部門溝通的*障礙是什么?
1)員工是如何看自己的部門的
2)員工是如何看別的部門的
3)如何推翻部門墻
4)跨部門合作的重要前提
2、跨部門合作與溝通的實戰(zhàn)技巧
1)目標(biāo)一致
2)合作心態(tài)
3)*利益
4)制度保證

四、向下溝通——溝通管理中的向下管理
1、你了解你的下屬嗎
1)90后成長環(huán)境分析
2)90后下屬的特點是什么
3)正確認(rèn)識下屬的特點
2、做一個下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)
1)情感高——取得下屬信任
2)安排任務(wù)目的明確——表達(dá)清晰
3)明辨公正、心胸寬廣
4)不優(yōu)柔寡斷
5)善于學(xué)習(xí)
3、如何與下屬溝通
1)尊重下屬的不同見解和工作方式
2)談行為不談個性
3)注重反饋——反饋時換一種語言
4)有效傾聽與善于發(fā)問
5)針對具體行為的鼓勵
學(xué)員練習(xí):對下級的溝通中學(xué)習(xí)使用行為性語言

五、對外溝通——高效客戶溝通訓(xùn)練技巧
引導(dǎo)學(xué)員討論、分享:與客戶溝通需要注意的幾方面
1、了解人的本能
2、三分說、七分聽
3、與客戶溝通應(yīng)避免的語言:
1)冷淡的話
2)沒感情的話
3)否定性的話
4)太專業(yè)的用語
4、與客戶溝通的十六字原則
1)以善待人
2)以情感人
3)以理服人
4)以利動人
5、如何處理客戶的抱怨
1)明確客戶抱怨時想得到的
2)關(guān)注客戶關(guān)注的事情
3)詳細(xì)、認(rèn)真的記錄
4)克制自己避免感情用事
5)要有處理的誠意

六、組織中的人際表達(dá)技巧
1、掌握說話技巧
1)道人之短,即已之短
2)開玩笑要有分寸
3)美言一句三冬暖
4)給對方留一點發(fā)表見解的機(jī)會
5)適可而止的問話
2、哪些人人們不愿意和他們交談
3、談吐體現(xiàn)你的高情商
1)實話巧說
2)簡潔并有趣
3)表現(xiàn)方式得體,內(nèi)容得當(dāng)
4)從情感的角度出發(fā)

溝通技巧訓(xùn)練公開課


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