課程描述INTRODUCTION
中層干部經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層干部經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)
課程大綱
第一章 部門經(jīng)理、支行行長履職中存哪些問題
總體存在問題:
不作為:不做事,不管事
亂作為:不按規(guī)矩做事,違規(guī)違紀(jì)
一、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理履職存在問題
機(jī)關(guān)部室主要工作:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),撰寫材料,參加會(huì)議,下鄉(xiāng)調(diào)研
(一)工作不積極,不主動(dòng)。不安排不做,被動(dòng)應(yīng)付,缺乏主觀能動(dòng)性。
(二)領(lǐng)導(dǎo)安排工作總是討價(jià)還價(jià)。能推就推,能躲就躲。
(三)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù),不按時(shí)完成。工作應(yīng)付,沒有下功夫,差錯(cuò)多,質(zhì)量差。
(四)本人工作不帶頭,不負(fù)責(zé),當(dāng)甩手掌柜。員工做的報(bào)表、材料不審核、不把關(guān),直接送領(lǐng)導(dǎo)。
(五) 不嚴(yán)格要求自己。
1.上班遲到早退。
2.利用職權(quán)打招呼貸款。以貸謀私,經(jīng)商,違規(guī)違紀(jì)。
(林區(qū)案例)
(六)對(duì)員工不嚴(yán)格要求。
1.對(duì)員工不按時(shí)上下班、上班時(shí)間聽歌、看電視劇,視而不見。
2.對(duì)員工行為監(jiān)控不到位。不良行為排查不到位,違規(guī)違紀(jì)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
(后臺(tái)下存款)
(七)對(duì)基層反映問題,答復(fù)不及時(shí)。
能解決的遲遲不解決,不答復(fù);不能解決的遲遲不向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(八)平時(shí)呆機(jī)關(guān)多,下基層調(diào)查研究,幫基層解決問題少。
(九)各類檢查走形式。
案例:民生銀行北京分行航天橋支行行長張穎涉嫌偽造理財(cái)產(chǎn)品,作案一年多,各類檢查未發(fā)現(xiàn)。
二、基層支行行長履職存在問題
基層支行主要任務(wù):完成存款凈增、貸款投放、收貸收息、電子產(chǎn)品營銷等任務(wù)
(一)信貸方面存在問題
1.不放貸
2.貸審會(huì)只提否決意見
3.新官不理舊賬
4.三查走形式
案例:貸款調(diào)查審查審批走形式,無視舉報(bào)執(zhí)意放貸 被假資料騙走3000萬 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)2016-12-12 02:29
5.違規(guī)放貸(洪湖、新發(fā))
案例: 星發(fā)水產(chǎn)冒名壘大戶貸款
6.違規(guī)展期、借新還舊
案例:洪湖新灘支行冒名貸款產(chǎn)生糾紛
7. 存款、貸款弄虛作假
違規(guī)攬存,沖時(shí)點(diǎn)完成存款、貸款任務(wù)。(鄂州主任)
8.不嚴(yán)格要求自己
(1)挪用客戶還貸資金。(隨主任)
(2)以貸謀私。
向客戶借錢(黃州主任案例)
與客戶一起打牌帶彩、吃吃喝喝借車(孝感支行長)
收受錢財(cái)(十堰主任)
(3)參與經(jīng)商辦企業(yè)(廣東)
(二)財(cái)會(huì)方面存在問題
1.違規(guī)費(fèi)用開支,虛假發(fā)票報(bào)銷
2.大額匯出款項(xiàng)不把關(guān)。
案例:河北邯鄲農(nóng)行金庫被盜,從營業(yè)部匯出巨額資金,會(huì)計(jì)不把關(guān)不報(bào)告
3.挪用資金
(蘄春主任案例)
(潘陽主任)
(三)其他工作存在問題
1.工作措施不研究。上面怎么說怎么做,沒有充分結(jié)合實(shí)際細(xì)化措施。
2.對(duì)工作督導(dǎo)檢查走形式
3.對(duì)員工管理不到位
(1)對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)不制止。視而不見
(2)對(duì)員工行為監(jiān)控不到位,排查不到位(征信查詢案例、沈思案例)
4.發(fā)現(xiàn)問題不上報(bào)
5.違規(guī)問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患不整改
6.上級(jí)精神不傳達(dá)
7.干部員工不培訓(xùn)
8.干部行為不檢點(diǎn)
打牌帶彩(恩施案例)
第二章 農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長存在問題原因剖析
一、不會(huì)干
個(gè)人能力不夠,對(duì)完成任務(wù)信心不足,怕干不好,受人恥笑,受人批評(píng); 對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力低,怕放了收不回。
案例:貓的兩種語言
二、思想懶
1.不求進(jìn)步。認(rèn)為再提升可能性小,干多了等于白干。
2.已滿足。有這點(diǎn)工資已夠養(yǎng)家糊口,不想為多掙點(diǎn)工資去拚命。
3. 沒有危機(jī)感。干多干少一個(gè)樣,少干一點(diǎn),不至于下崗。
案例:小雞與母雞; 懶馬效應(yīng)
三、怕?lián)?zé)
做的事多,出的錯(cuò)多,受到處罰和批評(píng)多;放的貸款多,形成風(fēng)險(xiǎn)多,受到追責(zé)多。寧愿少拿錢,也不愿多做事。
四、怕麻煩
對(duì)前任放的貸款,風(fēng)險(xiǎn)不愿化解;若采取展期、借新還舊、重組方式化解,責(zé)任轉(zhuǎn)到自己身上,惹火燒身,自找麻煩。
五、怕得罪
個(gè)別員工不服管,說了不聽,與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干,管多了別人不高興,不如不管;對(duì)違規(guī)違紀(jì)問題不愿處理,處理了得罪人,怕打擊報(bào)服。
(案例:猴子連帶責(zé)任)
六、怕學(xué)習(xí)
現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,文件、制度都在電腦里,學(xué)起來很麻煩。
一是沒時(shí)間學(xué);二是心不靜,學(xué)不進(jìn)去;三是新名詞、專業(yè)述語多,學(xué)不懂。
七、不知規(guī)
許多人違規(guī),都是因?yàn)槠綍r(shí)不學(xué)習(xí),對(duì)制度不了解,習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)辦事。
八、僥幸心
1.“禮常往來”不算違紀(jì)。與客戶禮儀往來屬正常。
2.上面有人,我不怕。
案例:老虎吃鹿
3.小巫見大巫,沒在追究。認(rèn)為吃點(diǎn)拿點(diǎn),收點(diǎn)小錢小禮,打點(diǎn)小牌,不會(huì)出大問題;與那些大貪官比,差的遠(yuǎn)。
4.方法隱弊。認(rèn)為收取好處別人不知道,查不出來。
(荊州案例)
九、缺機(jī)制。
現(xiàn)有用人機(jī)制、績效考核機(jī)制、問責(zé)機(jī)制等,還不完善,還不能充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)部門經(jīng)理和支行長的積極性。
(清末案例)
第三章 農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長能力提升路徑
一、總行應(yīng)做的工作
(一)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。
1.用人激勵(lì):能上能下,憑業(yè)績說話。
2.評(píng)先、進(jìn)城進(jìn)機(jī)關(guān)激勵(lì):與績效掛鉤。
3.薪酬激勵(lì):多勞多得,不勞不得。
付出才有收獲,大膽鼓勵(lì)能人創(chuàng)效,多拿工資
案例:馬太效應(yīng)理論
吃得苦中苦,才能人上人
案例:石板與佛像對(duì)話
績效既要公平,又不要斤斤計(jì)交,沒有*公平
案例:薛岳討公平
(二)進(jìn)一步完善培訓(xùn)教育機(jī)制
1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
2.政策法規(guī)教育。
3.人生觀、價(jià)值觀教育。
案例:小和尚人生價(jià)值
(三)進(jìn)一步完善容錯(cuò)糾錯(cuò)與問責(zé)機(jī)制。
盡職免責(zé);失職追責(zé);給予合理的追責(zé)容忍度。
案例:戴季英錯(cuò)殺紅軍干部不能容忍
二、部門經(jīng)理、支行行長自身應(yīng)做的工作
(一)持續(xù)學(xué)習(xí),提高能力。
1.學(xué)業(yè)務(wù)
2.學(xué)法律
3.學(xué)金融政策。學(xué)*、省政府、上級(jí)行文件精神,緊跟形勢(shì),與時(shí)俱進(jìn)
放貸要了解國家大政方針,看形勢(shì),否則可能出問題
看形勢(shì)案例:下海要看天氣預(yù)報(bào) ;
(二)增強(qiáng)危機(jī)感,責(zé)任感
案例:懶馬效應(yīng)
(三)立足崗位,愛崗敬業(yè)
1.珍惜工作,不攀比.扎實(shí)干活,
案例:鸚鵡與烏鴉
2.活在當(dāng)下,認(rèn)真做好每一件工作
案例:小和尚掃落葉
(四)相信自己,大膽工作
1.不要小看自己能力, 放下包袱,充滿自信,
案例:青年背著個(gè)大包裹旅行
2.看準(zhǔn)的事,不要瞻前顧后,大膽去做,敢抓敢管
高樓木板
(五)充滿激情,搶前爭先
案例:肯尼亞律師看*國總統(tǒng)奧巴馬大女兒瑪利亞
(六)身先士卒,工作帶頭。給員工做榜樣
案例: 黨員帶頭打勝仗
3萬伊軍為何打不過800叛軍――指揮官先跑
128個(gè)日本兵
(七)講求方法,提高效率
1.工作講科學(xué),有技巧,不瞎干,不盲干,少走彎路
案例:兩只螞蟻翻院墻
2.開動(dòng)腦筋,勇于創(chuàng)新
案例:中國最早發(fā)明航母?
老虎、貓頭鷹創(chuàng)新
3.善于關(guān)于抓機(jī)遇,加快發(fā)展.
地方經(jīng)濟(jì)新發(fā)展,新項(xiàng)目,新產(chǎn)品,金融新政策,
案例:排隊(duì)效應(yīng)
4.充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)
客戶資源、職工資源、領(lǐng)導(dǎo)資源
免費(fèi)晚餐;
5.既要善于借力,又不能依賴他人,要獨(dú)立自主
拉上坡車
(八)防風(fēng)險(xiǎn),講安全
1.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):信貸風(fēng)險(xiǎn)、柜面風(fēng)險(xiǎn),流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
既要埋頭干活,又要擔(dān)頭看路
豬吃玉米被圈
2.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn):遵章守紀(jì),不做違規(guī)的事
老虎吃
案例:羅斯福翻院墻
3.廉潔風(fēng)險(xiǎn):不貪不占,廉潔自律
不該吃的不吃不該拿的不拿,不該去的不去,
管住自己的嘴手腿
案例:放羊人
肖玉壁
(九)處理好與上級(jí)關(guān)系
1.講政治,與上級(jí)保持一致。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神,落實(shí)工作不走樣
不守政治規(guī)矩 的麥克阿瑟被火線撤職
2.勤請(qǐng)示,勤匯報(bào),不越權(quán)
案例:關(guān)羽大意失荊州的教訓(xùn)
3.上級(jí)指使違規(guī),自覺抵制,保護(hù)好自己
案例:某市聯(lián)社理事長收受賄賂被判刑
4.向上級(jí)推薦下屬優(yōu)秀員工
案例:范雎因兩個(gè)恩人所救,因兩個(gè)恩人所敗
(十)處理與其他班子成員關(guān)系
尊重他人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不搞窩里斗
太平天國
(十一)處理好與下屬關(guān)系
1.尊重:說話講求方法,不訓(xùn)人,不吼人,不傷人,三句好話暖人心
2.關(guān)心:愛護(hù)
案例:叫花子問佛
3.嚴(yán)管:
松是害,嚴(yán)是愛;
加強(qiáng)行為管理,紀(jì)律約束
工作督導(dǎo)檢查
4.依靠:工作依靠大家,發(fā)揚(yáng)民主
案例: 豬不要民主權(quán)利
5.傳授:作為師傅帶好徒弟
6.藝術(shù):講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于用人,管理藝術(shù)
案例:恩人、情人、病人
(十二)處理好與政府及其他相關(guān)部門關(guān)系:加強(qiáng)與合作,不受干預(yù)
政府、公檢法、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、擔(dān)保公司
案例:“人”字寫法
地獄人和天堂人拿長勺喝湯
(十三)與兄弟單位及他行關(guān)系
1.與本行其他網(wǎng)點(diǎn):都是兄弟,加強(qiáng)合作,寬宏在亮
案例:七 步 詩?
2.與他行:友好合作,公平競爭
3.學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn),不照搬照抄
案例:小貓種魚的故事 ; 邯鄲學(xué)步
(十四)處理好與客戶關(guān)系:
既要了解監(jiān)控客戶,又要保持距離。
1.保持聯(lián)系,跟蹤監(jiān)控?,F(xiàn)場非現(xiàn)場聯(lián)系,電話不能代替腳步
案例:郵遞員
2.一杯水原則
案例:大冶
3.保持距離:不能在一起吃吃喝喝
案例:堆雪人
4.熱情服務(wù),文明禮貌
案例:醫(yī)生看病有三大武器
第四章 改進(jìn)工作方法,帶領(lǐng)員工扎實(shí)完成工作任務(wù)
一、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理任務(wù)管理
(一)明確職責(zé),分工清晰
(二)收集資料,做好準(zhǔn)備
(三)針對(duì)崗位,分派任務(wù)
(四)明確要求,限期完成
(五)檢查督辦,重點(diǎn)幫助
(六)培養(yǎng)耐心,多次修改
(七)逐級(jí)報(bào)送,嚴(yán)格把關(guān)
(八)歸檔保存,下次利用
二、支行行長任務(wù)管理
(一)事前準(zhǔn)備,心中有數(shù)
支行長對(duì)上級(jí)近期要分配哪些任務(wù),一般都能預(yù)測(cè),一年四季主要任務(wù)就是吸存、放貸,抓收入。
1.儲(chǔ)備存款資源、貸款項(xiàng)目。
2.準(zhǔn)備完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、方法、措施。
(二)傳達(dá)精神,亮明任務(wù)
支行長在上級(jí)機(jī)構(gòu)受領(lǐng)任務(wù)后:
1.及時(shí)將上級(jí)精神傳達(dá)到每一個(gè)員工。
2.上級(jí)下達(dá)任務(wù)總數(shù),向員工說清楚。
3.上級(jí)要求完成任務(wù)限定時(shí)間及要求,向員工說清楚。
(三)制定方案,細(xì)化措施
支行長與其他班子成員一起,共同研究制定完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的方法措施。
1.不能照搬上級(jí)措施,要結(jié)合本單位實(shí)際細(xì)化措施。方法措施要能落地,能執(zhí)行,易操作。
2.對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù),本單位再分配時(shí),只能多,不能少,要留有余地。
3.要明確階段性任務(wù)完成目標(biāo)。時(shí)間到了,任務(wù)沒有完成,就來不及了。
4.分解任務(wù),要盡量科學(xué)合理。
一是充分聽取大家意見。
二是對(duì)接受任務(wù)有困難的,做好思想工作,幫助樹立信心,戰(zhàn)勝困難,完成任務(wù)。
5.班子成員職責(zé)要明確,對(duì)員工、對(duì)任務(wù)不要都管都不管。
案例:女孩褲子剪短
6.分解落實(shí)任務(wù)要有針對(duì)性。
任務(wù)要分解要到每一個(gè)分管班子成員,每一個(gè)組,每一個(gè)員工,落實(shí)到每一個(gè)人頭。
案例:女孩喊救命
7.一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)對(duì)一級(jí)監(jiān)督。
案例:二戰(zhàn)最后一個(gè)日本兵:不知戰(zhàn)爭結(jié)束,1974年才投降
(四)激發(fā)士氣,廣泛動(dòng)員
每個(gè)階段安排布置重大工作任務(wù)、重大行動(dòng),要召開全員參加的誓師大會(huì),激勵(lì)員工士氣,激發(fā)戰(zhàn)斗力,樹立必勝之信心。
1.領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù),作動(dòng)員。
2.分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及員工代表表態(tài)發(fā)言。
3.領(lǐng)導(dǎo)及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工高呼口號(hào),堅(jiān)決完成目標(biāo)任務(wù)。
4.領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工宣誓,不達(dá)目的誓不休。
(五)抓好穩(wěn)定,全心投入
1.任務(wù)下達(dá),中途原則上不要隨意調(diào)整計(jì)劃.
2.上級(jí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后,新的負(fù)責(zé)人要承繼過去工作,也盡量不要隨意調(diào)整以前的工作計(jì)劃,.保證工作計(jì)劃連續(xù)性。
3.重大活動(dòng)開展期間,盡量不要調(diào)整員工崗位、班子分工,以免動(dòng)搖軍心。
(六)經(jīng)驗(yàn)推廣,典型引路
1.樹立特色營銷活動(dòng)典型。
2.樹立先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)典型。
3.樹立先進(jìn)人物典型。
案例:蝴蝶效應(yīng)
(七)檢查督辦,狠抓落實(shí)
及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
1.利用晨會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)進(jìn)行督辦。在會(huì)上公布排名,先進(jìn)單位與落后單位發(fā)言。
2.利用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)進(jìn)行督辦。
3.利用微信、短信進(jìn)行督辦。
4.利用電話、談話進(jìn)行督辦。
5.現(xiàn)場檢查進(jìn)行督辦。
(八)重點(diǎn)幫助,加快進(jìn)度
(九)嚴(yán)格管理,防范風(fēng)險(xiǎn)
1.加強(qiáng)員工行為管理。
2.強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督。
3.落實(shí)盡職免責(zé)與失職追責(zé)。
案例:《鄉(xiāng)村愛情》理事會(huì)與監(jiān)事會(huì),
(十)嚴(yán)格考核,兌現(xiàn)承諾
1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。
一場大的活動(dòng)結(jié)束后,要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。
2.慶功表彰。
對(duì)進(jìn)度靠前、業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人,進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)其立足崗位、再造佳績,營造個(gè)個(gè)爭先進(jìn)、人人不服輸?shù)姆諊?br />
3.兌現(xiàn)承諾。
案例:電視連續(xù)劇《大秦帝國》徙木立信
(十一)鞏固戰(zhàn)果,維護(hù)客戶
在一場大的活動(dòng)結(jié)束之后,應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)客戶,持續(xù)做好客戶服務(wù)工作,通過良好的服務(wù)鞏固銀企關(guān)系,打造牢固的客戶關(guān)系。
每季度至少回訪一次。
中層干部經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)
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