《房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通及高效運營》
講師：李江濤 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通培訓
培訓講師：李江濤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通培訓
【課程收益】
掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”，增強部門協(xié)同；
學會跨部門溝通的主要方式與方法；
掌握跨部門溝通的技巧，從公司高效運營的視角提出解決方案；
通過跨部門的溝通解決組織協(xié)同的問題，以高效運營為導向，促進公司經(jīng)營目標實現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價值。
【課程對象】房地產(chǎn)企業(yè)中高層干部、后備管理人員
【課程時間】2天
【講師介紹】
李江濤
.著名經(jīng)濟學家、管理突破專家
.清華大學經(jīng)濟學研究所博士后研究員
.南京大學管理學博士
.央視兩會政府工作報告點評專家
.清華大學、北京大學、上海交通大學、同濟大學、復旦大學等多所名校MBA、EMBA/DBA課程教授、博士生導師
.學術(shù)領(lǐng)域：復雜系統(tǒng)研究，戰(zhàn)略規(guī)劃，轉(zhuǎn)型升級研究、商業(yè)模式設(shè)計
.學術(shù)成就：先后獲得教育部科技進步一等獎，煤炭協(xié)會管理創(chuàng)新一等獎
.提出“六大管理思想”、全方位管理體系管理理論，創(chuàng)立商業(yè)模式設(shè)計獨特理論框架，主持多家千億級企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，輔導多家公司上市，擔任多家公司獨立董事
【課程大綱】
一、跨部門溝通不暢的原因
對于結(jié)果的評價標準不統(tǒng)一；
被動等待信息反饋；
相互排擠的工作要求；
上情無法下達，下情無法上達；
部門權(quán)限之間交叉地帶的事無人管；
案例分析：開不完的方案評審會；
討論：怎樣站在全局思考問題。
二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內(nèi)容
四種簡單、有效的人際風格判斷
與活潑型的溝通；
與力量型溝通；
與和平型溝通；
與完美型溝通；
分享:四種典型性格特征的典型人物；
案例分享：如何建立工作之外的情感聯(lián)系；
了解其它部門的運轉(zhuǎn)機制與“痛點”；
討論：公司的總包招標是如何確定的。
三、跨部門溝通的黃金五步法
信息源的確認，按照確認的信息配置資源；
圍繞關(guān)鍵節(jié)點跟蹤；
問題和情況變化的反饋；
結(jié)果的整理與確認。
互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。
四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決
對老板拍腦袋式指令的溝通；
對邊界模糊事項的溝通；
對部門間矛盾問題的溝通；
對計劃節(jié)點拖延的溝通；
對其它部門“告狀式”的溝通；
總結(jié)回顧。
五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統(tǒng)支撐
龍湖地產(chǎn)“七巧板”運營管理體系剖析；
萬科地產(chǎn)“131236”運營管理體系剖析；
萬達地產(chǎn)：2342“運營管理體系剖析；
房地產(chǎn)標桿企業(yè)的運營管理內(nèi)涵：PTQC模型；
①運營績效管理（設(shè)定—跟蹤—評估）
②時間節(jié)點管理（項目進度計劃管理）
③質(zhì)量管理（成果管理）
④決策管理
用運營管理體系系統(tǒng)化、常態(tài)化跨部門溝通機制。
六、關(guān)鍵業(yè)績指標，跨部門溝通的紐帶
1. 運營各緯度關(guān)鍵業(yè)績考核指標
①財務(wù)領(lǐng)域：利潤、銷售收入、現(xiàn)金流、營銷費用、管理費用等
②市場及客戶領(lǐng)域：客戶滿意度、交付率等
③成本領(lǐng)域：目標成本、動態(tài)控制、聯(lián)系單、簽證等
④工程領(lǐng)域：工程節(jié)點達成率、工程投訴率、工程簽證率等
⑤人力資源領(lǐng)域：員工滿意度、人均產(chǎn)出、骨干員工培養(yǎng)等
⑥形成系統(tǒng)的指標體系，連接和統(tǒng)一各部門目標
2. 用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率
①項目關(guān)鍵節(jié)點考核，形成跨部門利益捆綁
②案例:某房地產(chǎn)企業(yè)項目關(guān)鍵節(jié)點考核管理辦法
③組織績效考核，組織績效與個人績效結(jié)果強關(guān)聯(lián)
④案例: 如何對運營業(yè)績指標層層考核
⑤項目單項考核，解決跨部門溝通的難題
⑥項目單項考核的關(guān)鍵點
⑦案例:對賭協(xié)議在重點難點工作考核上的應(yīng)用
⑧推動各部門由被動反饋與主動溝通轉(zhuǎn)變
七、用運營管理體系統(tǒng)籌各部門，形成跨部門溝通體系保障
計劃管理
①房地產(chǎn)企業(yè)如何建立計劃管理平臺
②開發(fā)計劃管理
③計劃編制管理
④計劃策劃管理
⑤計劃組織管理
⑥計劃管理及實施過程中，跨部門溝通的三大要素：前置條件、標準工期、責任人
⑦案例：企業(yè)如何編制項目計劃（結(jié)合案例）
案例A：設(shè)計進度計劃
案例B：施工進度計劃
案例C：項目資金計劃
案例D：項目用人規(guī)劃案例
案例E：某項目營銷費用計劃案例分享
關(guān)鍵節(jié)點管控管理，推倒部門之間的“墻”
①投資階段關(guān)鍵節(jié)點管控
②設(shè)計階段關(guān)鍵節(jié)點管控
③招標階段關(guān)鍵節(jié)點
④施工階段關(guān)鍵節(jié)點
⑤樣板區(qū)關(guān)鍵節(jié)點
⑥銷售階段關(guān)鍵節(jié)點
⑦從拿地到交付，各部門、節(jié)點邊界的明確
階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通
①對開發(fā)各重要環(huán)節(jié)完成的成果進行明確，對各項跨部門之間的事項形統(tǒng)一的完成標準，提高溝通效率
②案例：龍湖地產(chǎn)35個階段成果體系
③成果的審批及管理
④構(gòu)建并應(yīng)用成果管理四步法
⑤案例：用成果管理倒逼跨部門之間主動溝通
八、加強溝通、高效運營的五大機制
計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人；
計劃調(diào)整機制：動態(tài)調(diào)整，控制風險；
計劃預警機制：提前預警，及時糾偏；
計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實；
信息上報機制：信息挖掘，暴露問題；
通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。
房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/58424.html
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