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中層管理技能提升 訓(xùn)練班

課程背景：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，您的壓力越來(lái)越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績(jī)效表現(xiàn)差、團(tuán)隊(duì)成員不能形成合力。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：
1.需要管理的人與事蜂擁而至，應(yīng)如何運(yùn)用自己的時(shí)間進(jìn)行有效的處理與跟蹤?
2.要如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任及樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)形象，成功變身為一位有績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者?
3.要如何有效檢查及了解團(tuán)隊(duì)成員的狀況，做到知人善任、有效發(fā)展、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成?
4.要如何有效整合組織與團(tuán)隊(duì)的重要形成與任務(wù)并進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃?
5.要如何與團(tuán)隊(duì)成員高效地溝通并激發(fā)他們的動(dòng)力?

課程形式：
授課過(guò)程以模擬攀登海拔8844米的珠峰為主線索，學(xué)員從大本營(yíng)出發(fā)，途經(jīng)平臺(tái)、河口湖、補(bǔ)給站、、北口、C1營(yíng)、C2營(yíng)、C3營(yíng)、C4營(yíng)、突擊營(yíng)并最終登頂。在兩天的攀登過(guò)程中，每個(gè)學(xué)員需拿到100個(gè)積分才能登頂。
在登頂過(guò)程中，學(xué)員還將通過(guò)以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：
1.案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
2.小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
3.情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
4.心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程結(jié)構(gòu)：
第一模塊：管理與領(lǐng)導(dǎo)力
第二模塊：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)
第三模塊：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
第四模塊：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與分工協(xié)作管理
第五模塊：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
第六模塊：合理授權(quán)
第七模塊：溝通、檢查和輔導(dǎo)

課程時(shí)間：3－4天，6小時(shí)/天(建議至少三天，可講解透徹，并有時(shí)間演練、落地）
授課對(duì)象：新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者；需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者
培訓(xùn)效果：某互聯(lián)網(wǎng)公司接受培訓(xùn)前后，員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)對(duì)比(蓋洛普Q12）：

課程大綱：
第一講：管理與領(lǐng)導(dǎo)力
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理老張的困惑
小組討論：假如你是老張會(huì)怎么辦?
點(diǎn)評(píng)與講解：管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
1.目的
2.側(cè)重點(diǎn)
3.體現(xiàn)
4.適用條件
5.對(duì)象
二、自我分析：認(rèn)識(shí)并評(píng)估你對(duì)下屬的權(quán)力
1.處罰性權(quán)力
2.獎(jiǎng)賞性權(quán)力
3.法定性權(quán)力
4.專家性權(quán)力
5.影響性權(quán)力
三、圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點(diǎn)與如何避免陷入管理的悖論
四、 提升領(lǐng)導(dǎo)力
1.領(lǐng)導(dǎo)力的3個(gè)方面
1）如何管人
2）如何管事
3）如何管自己
2.中國(guó)員工最看重的領(lǐng)導(dǎo)力
1）扛事
2）疼人
3）律己
4）公平

第二講：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)
一、真正團(tuán)隊(duì)的4P特質(zhì)
角色扮演游戲?qū)耄?br /> 龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項(xiàng)目組
小組討論：以上團(tuán)隊(duì)哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)?
點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4P特征
1.目標(biāo)(Purpose）
2.規(guī)則(Process）
3.績(jī)效(Performance）
4.發(fā)展(persona.Development）
二、團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何?
注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》
作者William G Dyer，W.Gibb Dyer，Jeffery H Dyer
1.解讀測(cè)評(píng)結(jié)果
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
1）形成期(Forming）
2）震蕩期(Storming）
3）規(guī)范期(Norming）
4）高產(chǎn)期(Performing）
5）調(diào)整期(Adjourning）
小組討論：各階段主要特征及管理工作重點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)及講解
工具性表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點(diǎn)

第三講：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
一、案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色
1.智多星
2.監(jiān)督者
3.外交家
4.協(xié)調(diào)者
5.凝聚者
6.推進(jìn)者
7.實(shí)干者
8.完美者
小組討論：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
點(diǎn)評(píng)與講解：每種角色的優(yōu)勢(shì)與不足
認(rèn)識(shí)自己(自我測(cè)評(píng)）：你的強(qiáng)角色與弱角色
測(cè)評(píng)工具：*團(tuán)隊(duì)角色
案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進(jìn)行自我的角色調(diào)整
小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
點(diǎn)評(píng)與講解
視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇
小組討論：以上人物的角色特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
點(diǎn)評(píng)與講解：如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的角色特點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系
1）思考導(dǎo)向
2）人際導(dǎo)向
3）行動(dòng)導(dǎo)向
課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整
i.點(diǎn)評(píng)與講解

第四講：高效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與分工協(xié)作管理
一、案例分析：來(lái)自職工餐廳的抱怨聲(到底我該做什么?）
講解：團(tuán)隊(duì)不能形成合力的根本原因
二、你和下屬之間必須明確的三件事
1.目標(biāo)
2.實(shí)現(xiàn)方法
3.考核標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標(biāo)管理辦法(如何讓所有人朝著同一目標(biāo)努力）
小組討論：如何做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的四化
1.公開(kāi)化
2.參與化
3.可檢查化
4.高挑戰(zhàn)化
點(diǎn)評(píng)與講解
圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法(基于RACI模型的協(xié)作分工管理）
小組活動(dòng)角色扮演：進(jìn)行協(xié)作分工時(shí)必須具備的四種人物：
1.責(zé)任人
2.執(zhí)行人
3.被咨詢?nèi)?br /> 4.被通知人
七、RACI模型的縱向與橫向要點(diǎn)分析
課堂練習(xí)：使用RACI模型進(jìn)行一次高效的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作管理
點(diǎn)評(píng)與講解

第五講：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
一、常用的激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及案例分析
1.馬斯洛層次需求激勵(lì)
案例分析：你該怎么對(duì)銷售員小李進(jìn)行激勵(lì)?
2.雙因素激勵(lì)
案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵(lì)作用?
3.目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：榜樣的力量
4.公平激勵(lì)
案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族
5.XY激勵(lì)
案例分析：獎(jiǎng)勵(lì)不遲到者還是懲罰遲到者?

二、圖解：下屬憑什么愿意追隨你?(十大必備激勵(lì)：對(duì)照檢查你是否滿足了他的需求）
1.薪資、福利、獎(jiǎng)金 ——》滿足他的生理需求
2.社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同(甚至終身制）——》滿足他的安全需求
3.良好的同事關(guān)系(上下級(jí)關(guān)系）——》滿足他的社交需求
4.表?yè)P(yáng)(鼓勵(lì)）、榮譽(yù)感——》滿足他的尊重需求
5.參與決策(授權(quán)）、升職(輪崗）——》滿足他的自我實(shí)現(xiàn)需求

三、冰山模型：探索下屬的深層動(dòng)機(jī)
1.成就動(dòng)機(jī)
案例分析：喜歡單兵作戰(zhàn)的小李
2.親和動(dòng)機(jī)
案例分析：喜歡團(tuán)隊(duì)合作的小趙
3.影響動(dòng)機(jī)
案例分析：喜歡掌控他人的小王

四、基于積極心理學(xué)的激勵(lì)模型：PERMA
1.如何打造具有積極情緒的團(tuán)隊(duì)
1）工作的支持和生活的關(guān)懷
2）自我情緒的控制
2.如何讓下屬對(duì)工作產(chǎn)生投入感
1）保持能力和挑戰(zhàn)的平衡
2）合理授權(quán)
3）清晰的任務(wù)
4）給予及時(shí)明確的反饋
案例分享：創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的感恩時(shí)刻
小組練習(xí)：通過(guò)四步法增加工作的意義
1.一年后的今天，我們的團(tuán)隊(duì)最理想的狀態(tài)是什么樣子?
2.你能做出怎樣的貢獻(xiàn)?
3.為了這個(gè)目標(biāo)，你要采取的行動(dòng)是什么?
4.將團(tuán)隊(duì)的愿景和個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃記錄下來(lái)，貼在顯著的位置
小組討論：如何創(chuàng)建成就感
點(diǎn)評(píng)和講解

第六講：合理授權(quán)
一、分權(quán)與授權(quán)
案例分析：為什么部門經(jīng)理成了消防隊(duì)員?
圖解：分權(quán)與授權(quán)的特點(diǎn)和區(qū)別
1.真正授權(quán)的“四感”尺度
1）自由感
2）自信感
3）自豪感
4）自足感
二、授權(quán)的6個(gè)步驟和具體做法
案例分析：因病住院的張副總
1.第一步：確定授權(quán)任務(wù)
1）必須授權(quán)的工作
2）應(yīng)該授權(quán)的工作
3）可以授權(quán)的工作
2.第二步：選擇授權(quán)對(duì)象
3.第三步：選擇授權(quán)方法
1）充分授權(quán)
2）不充分授權(quán)
3）彈性授權(quán)
4）制約授權(quán)
4.第四步：交代授權(quán)工作
1）工作內(nèi)容
2）權(quán)限范圍
3）責(zé)任歸屬
5.第五步：授權(quán)跟進(jìn)
6.第六步：授權(quán)工作驗(yàn)收
練習(xí)：假如你是張副總

第七講：高效地溝通、檢查與輔導(dǎo)
一、幾種溝通途徑的優(yōu)劣對(duì)比及適用的情境分析
1.一對(duì)一面對(duì)面
2.會(huì)議
3.及時(shí)通信
4.郵件
5.電話

二、溝通的本質(zhì)
案例分析：不敢溝通的小李、不誠(chéng)實(shí)溝通的小張、不會(huì)溝通的小王
1.溝通的本質(zhì)：敢于溝通、誠(chéng)實(shí)溝通、善于溝通

三、人際溝通風(fēng)格的識(shí)別
案例分析：發(fā)生在書店里的四個(gè)場(chǎng)景
1.分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹）
2.支配型溝通風(fēng)格(老虎）
3.隨和型溝通風(fēng)格(考拉）
4.表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀）
測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格(AB兩套題）

四、 表達(dá)的技巧
案例分析：小王的表達(dá)到底出了什么問(wèn)題?
講解：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作

五、達(dá)成共識(shí)的技巧
案例分析：他為什么被拒絕?
講解：決策的四種類型及特點(diǎn)
1.創(chuàng)新型
2.思考型
3.跟隨型
4.自我型
練習(xí)：很據(jù)溝通對(duì)象的決策風(fēng)格選擇你的說(shuō)服方式

六、 溝通中容易忽視的因素
1.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言的作用
2.時(shí)間、地點(diǎn)的影響
練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對(duì)象不同的體驗(yàn)

七、基于LIFT模型的高效檢查與輔導(dǎo)
1.Listen：積極傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的三種方式
3）積極傾聽(tīng)的表現(xiàn)
a）示意
b）重復(fù)
c）記錄
案例練習(xí)：如何聽(tīng)到下屬那些欲言又止的苦惱
2.Identify :識(shí)別問(wèn)題
案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑
1）陷入細(xì)節(jié)
2）主次不分
3）遺漏
練習(xí)：使用平衡輪法識(shí)別小張的問(wèn)題
1）列出維度
2）給各維度打分
3）列出打分依據(jù)
4）識(shí)別出問(wèn)題
3.Facilitate :促成解決方案
案例分析：如何面對(duì)拋過(guò)來(lái)問(wèn)題的小張
1）解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的利弊分析及適用場(chǎng)景分析
a）雄型
b）師型
c）揮官型
d）練型
4.教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧
1）有力量問(wèn)題的標(biāo)志
2）如何支持下屬尋找答案
3）有力提問(wèn)的案例
案例練習(xí)：促成小張給出解決問(wèn)題的方案
iv.Test：驗(yàn)證檢查和輔導(dǎo)的效果：約定下次的檢查時(shí)間和預(yù)期結(jié)果
結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)

中層管理技能提升 訓(xùn)練班