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中層管理者技能培訓(xùn)班

課程大綱
第一單元：管理者的定位與職責(zé)
現(xiàn)場辯論：管理才是生產(chǎn)力，對否？
從企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)看管理
管理的基礎(chǔ)與原則
管理與管理者
管理的基礎(chǔ)要素
人與事的管理認(rèn)知
管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四維及工作項(xiàng)目
管理者如何定義在企業(yè)的價值 
管理者如何定義在團(tuán)隊(duì)中的價值
管理者管理什么？
*對管理的定義

第二單元：中層管理的角色認(rèn)知 
職務(wù)分工、管理幅度與職務(wù)
中層的三個職階
中層管理者作為上司的角色定位
您是“領(lǐng)導(dǎo)”嗎
如何走出中國企業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)”的誤區(qū)
國際公司對領(lǐng)導(dǎo)的定義
現(xiàn)代企業(yè)高管做為管理角色的轉(zhuǎn)變
如何認(rèn)識自己所在的系統(tǒng)任務(wù)和價值
把團(tuán)隊(duì)建構(gòu)在流程上
對下屬管理者工作進(jìn)行流程上的盤點(diǎn)和整合分析
如何讓團(tuán)隊(duì)成為流程效率的實(shí)現(xiàn)者
確定您的關(guān)注點(diǎn)：目標(biāo)、系統(tǒng)、流程、效能
從關(guān)聯(lián)部門的價值制定目標(biāo)與計(jì)劃 
職務(wù)和項(xiàng)目的匹配 
指令下達(dá)和執(zhí)行
協(xié)作和溝通
教導(dǎo)與激勵
績效評估與考核
現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的五大角色
第一：管理者
第二：領(lǐng)導(dǎo)者
第三：教練
第四：變革催生與帶領(lǐng)者
第五：績效伙伴
中層管理者作為下屬的角色定位
常見角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領(lǐng)主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個案研究
做中層管理者下屬的自我準(zhǔn)則
中層管理者做為同事的角色定位
分析：企業(yè)是如何完成目標(biāo)的？
各個部門在過程中承擔(dān)什么角色和關(guān)鍵任務(wù)？
協(xié)作性客戶關(guān)系
計(jì)劃性流程關(guān)系
銜接與聯(lián)動關(guān)系
部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業(yè)以外的企業(yè)經(jīng)營綜合性知識
為什么國際性公司建立跨部門工作組？
本位主義
無全局觀點(diǎn)
如何從全局觀理解自己的責(zé)任和工作任務(wù)
個案研究
自我審視和反思：您是合格的管理者嗎?

第三單元：管理者的理事管人第一：聚焦目標(biāo)和任務(wù)
企業(yè)為什么要有目標(biāo)？
企業(yè)的四個層次的目標(biāo)體系
企業(yè)目標(biāo)與部門、個人目標(biāo)的聯(lián)系
目標(biāo)的有效設(shè)定 
目標(biāo)管理的價值
目標(biāo)僅僅是數(shù)字嗎？
從企業(yè)外部看目標(biāo)
從企業(yè)內(nèi)部看目標(biāo)
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心要素？
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定的SMRAT原則
如何設(shè)定“聰明的目標(biāo)”
工作目標(biāo)確定的步驟和流程
工作方向管理
目標(biāo)和方向并重
如何在目標(biāo)中梳理項(xiàng)目
管理項(xiàng)目
管理項(xiàng)目的意義
管理項(xiàng)目的類型
管理項(xiàng)目與組織績效衡量
工作計(jì)劃與控制技巧
計(jì)劃的重要性
訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及指南
要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 
Step3設(shè)定工作目標(biāo)               
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握執(zhí)行的狀況
做到防范未然與防微杜漸
案例分享：P&G（寶潔）的OGSM管理工具演練？

第四單元：管理者的理事管人第二：如何讓下屬自動自發(fā)完成工作
管理者最有效的自殺方式：不授權(quán)、不激勵
有效授權(quán)—成就下屬即成就自己
授權(quán)的意義和定義
守住中心，責(zé)任下移          
上下聯(lián)動，團(tuán)隊(duì)互動    
重在分工、責(zé)任清晰
授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目 
清楚界定員工的職權(quán)利
有效授權(quán)的指導(dǎo)原則
授權(quán)的要點(diǎn)與流程
項(xiàng)目和事件設(shè)定           
結(jié)果量化和可評價  
溝通與派任         
改善與回饋
員工激勵技巧
高績效工作者的激勵因素
中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權(quán)激勵
目標(biāo)激勵
預(yù)防性激勵技巧
工作開始前管理者應(yīng)做的
工作開始后管理者應(yīng)做的
工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
正面激勵部屬的要點(diǎn)
反面激勵部屬的要點(diǎn)
部屬培育技巧
部屬培育的重要性
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵

第五單元：管理者的理事管人第三：團(tuán)隊(duì)的有效溝通和協(xié)作
中層管理者溝通能力的重要性
組織運(yùn)作要義
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
中層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
有效發(fā)問
對不同員工的教導(dǎo)方式
激勵與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調(diào)
工作中下屬溝通的誤區(qū)
案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同
解決部屬被動等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第六單元：管理者的理事管人第四：推動團(tuán)隊(duì)效能的問題分析與決策
問題意識與問題解決
何謂問題
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
案例運(yùn)用演練
問題原因分析與真因確認(rèn)
問題的核心原因探究
問題分析的應(yīng)用工具
真因確認(rèn)的工具與方法
決策的工具運(yùn)用
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
全景案例運(yùn)用演練

中層管理者技能培訓(xùn)班