管理者成長地圖：無邊界溝通
講師：謝玉雄 瀏覽次數(shù)：2697
課程描述INTRODUCTION
管理溝通公開課
培訓(xùn)講師：謝玉雄
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通公開課
課程概要
課程目的
1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語言”的影響力；
2、創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升氛圍與和諧；
3、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、學(xué)會(huì)跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握“潛意識(shí)說服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；
7、通過掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說服他人。
課程收益
1、掌握說話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請(qǐng)示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評(píng)下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
課程大綱
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會(huì)語言、身體語言、心理語言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧
10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）
第三單元 傾聽的藝術(shù)
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
4、你的傾聽習(xí)慣測(cè)試與解析
5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽的三個(gè)法寶
7、傾聽時(shí)勸說他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽能力的八個(gè)策略
9、練習(xí)：傾聽能力
第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
3、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
4、抉擇的三種基本策略：侵略、順從、積極的說話
5、安撫人心的上堆下切法
6、為什么我們說服對(duì)方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說服自己卻比較容易
7、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識(shí)說服”的七個(gè)技巧
8、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演
第五單元 如何有效跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（力量型、完美型、活潑型、和平型）
2、匯報(bào)工作的原則和順序：預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、做好準(zhǔn)備、整理素材和附件
3、匯報(bào)的順序：先整體、后展開（金字塔原理）
4、案例：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作項(xiàng)目
5、請(qǐng)示工作的原則和技巧
6、匯報(bào)問題和提出解決方案的技巧
7、案例：一頁紙匯報(bào)問題和提出解決方案的范例
8、如何向領(lǐng)導(dǎo)述職工作
9、視頻欣賞：一段*的精彩述職視頻（22分鐘）
10、領(lǐng)導(dǎo)欣賞什么樣的下屬
第六單元 如何有效跟下屬溝通
1、了解下屬的現(xiàn)狀
2、傾聽下屬的心聲和意見
3、提出自己的意見和建議
4、給予必要的資源和支持
5、緊盯過程，確認(rèn)下屬的辦事結(jié)果不出錯(cuò)
6、月底績效溝通和考核面談的技巧
7、案例：績效面談
8、激勵(lì)和贊美下屬的十大策略
9、批評(píng)下屬的時(shí)機(jī)、場(chǎng)所和技巧
10、水深則流緩，語遲則人貴，如何成為下屬尊敬的上級(jí)
第七單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽報(bào)告
7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法
15、潛意識(shí)說服他人的七種技巧
講師介紹
謝玉雄 領(lǐng)導(dǎo)力教練
曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司
歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長職務(wù)
25年的國際化企業(yè)管理工作經(jīng)歷，專注于企業(yè)中高層管理者的管理技能、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知
中國大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者。在組織戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域， 頗 有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。
自成為職業(yè)培訓(xùn)師后受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬余人次。
連續(xù)8年每年授課250天以上
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師；
南京師大、東北師大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西財(cái)大、內(nèi)大、海南大學(xué)、中國海洋大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師；
HR咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家
服務(wù)客戶
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、重慶證券、國泰鄭州證券、國家中鐵一局、中鐵隧道局、中建三局、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、東莞康帝酒店、蘇酒集團(tuán)、深航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷美達(dá)、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、東風(fēng)本田、金龍客車、宇通客車、比亞迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門水務(wù)、深圳燃?xì)?、新奧燃?xì)狻自粕街扑?、國藥控股、廣藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。
電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：
富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、湖北惠洋電器、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會(huì)：
廣州花園酒店、深圳陽光酒店、東莞康帝酒店、振石酒店、保定市正大酒業(yè)、蘇酒實(shí)業(yè)、雪花啤酒、東莞銀城酒店、廣彩城、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校
金融、通信、電力、煙草行業(yè):
鄭州銀行、吳江農(nóng)行、普安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建設(shè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行濟(jì)南分、廣東歐珀移動(dòng)，濟(jì)源移動(dòng)、中國移動(dòng)長沙分公
管理溝通公開課
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已開課時(shí)間Have start time
- 謝玉雄
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
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