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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀
 
講師:李曉光 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

銀行員工形象塑造培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李曉光    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行員工形象塑造培訓(xùn)

課程背景:
不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度,禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。
銀行員工代表了銀行的形象?!躲y行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程收獲:
1、形象力就是競爭力;
2、塑造職場專業(yè)形象,提升個人魅力;
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng);
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)。

課程大綱:
第一講:你的形象就是你的品牌!

一、銀行員工形象管理
1、什么是形象管理?
2、銀行員工為什么要注重形象管理?
3、展示:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
4)常見的色彩搭配誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場個人色彩綜合分析
2、選對款型就美麗
1)服裝款式的基本知識
2)臉型與領(lǐng)型的關(guān)系
3)臉型與服裝輪廓的關(guān)系
4)五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系
5)服裝廓形與細(xì)節(jié)分析
3、與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格
1)個人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式
2)量感大小與服裝廓形
3)體型直曲與服裝線條
4)風(fēng)格動靜與服裝色彩
4、巧搭飾品畫龍點(diǎn)睛
1)不同飾品搭配原則
2)鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配
3)耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配
4)手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配
5)不同場合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場展示:絲巾的九種搭配技巧

第二講:你的禮儀價值百萬!
一、良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1、用眼禮儀
1)眼神有什么要求?
2)眼睛要看哪個位置?
3)錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
2、微笑禮儀
1)關(guān)于微笑的故事
2)微笑的注意要點(diǎn)
3)微笑練習(xí)方法
練習(xí):完美微笑練習(xí)
3、介紹禮儀
1)如何做自我介紹?
2)介紹他人的順序是什么?
3)握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4)交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練:請兩位同事做初次見面介紹
4、用餐禮儀
1)中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2)西餐的禮儀和禁忌有哪些?
5、乘車禮儀
1)乘車的座次排序?
2)乘車的注意事項(xiàng)有哪些?
6、電話禮儀
1)如何控制音調(diào)和語速?
2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3)撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?
4)接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些?

第三講:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
一、問候的藝術(shù)
1、問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)?
2、問候陌生客戶的技能技巧?
二、得體的稱呼
1、得體的稱呼讓你魅力無窮
2、稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?
案例:某位老總不同場合的不同稱謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶的交往距離?
2、分析:哪種距離讓你不舒服?
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的種類?
2、饋贈禮品的選擇?
3、饋贈禮品的技巧和藝術(shù)

第四講:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1、提問:如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方?
2、如何通過“提問”澄清問題?
3、如何通過“表達(dá)”讓對方理解?
4、如何通過“信任”建立關(guān)系?
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理,而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通?
2、如何與下級溝通?
3、如何與客戶溝通?
4、如何與家人溝通?
 
講師介紹
李曉光

大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任:匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期,其中,中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。

銀行員工形象塑造培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59158.html

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李曉光
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