溝通技巧課程大綱
講師:黃錚 瀏覽次數(shù):2568
課程描述INTRODUCTION
溝通技巧課程
培訓(xùn)講師:黃錚
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧課程
課程背景:運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器,他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是破冰的前提。 同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具,掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率,提升團(tuán)隊(duì)整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。
課程目標(biāo):商務(wù)交往中的禮儀 溝通的技巧。 溝通的幾種形式及分類。 影響溝通的障礙。 學(xué)會(huì)傾聽。 怎樣說服別人。 如何應(yīng)對(duì)客人的反饋
課程時(shí)長:一天
課程大綱
第一模塊:溝通的基本知識(shí)
第一講:什么是溝通
一、什么是溝通
二、溝通的另一種解釋
三、溝通的種類
1、非言語性信息溝通渠道
2.手勢
3.臉部表情
4.眼神
5.姿態(tài)
6.聲音
四、對(duì)溝通的誤解
1、我們希望溝通時(shí)才溝通
2、一組語言對(duì)講話者和聽眾的意思相同
3、我們主要通過語言來溝通
4、我們相信他人的講話內(nèi)容,而不是其表達(dá)方式
5、溝通是信息從講話人向聽眾的單項(xiàng)流動(dòng)
6、為什么要溝通?(圖解)
五、溝通的重要性
1、溝通的目的
2、溝通的功能
3、工作中的溝通功能
第二講:有效溝通的障礙
一、有效溝通的障礙的影響因素
1、環(huán)境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語言(年齡、教育、文化背景)
4、立場的不同
5、態(tài)度與時(shí)機(jī)
二、常見溝通障礙分析:
1.溝通受干擾而突然中斷;
2.時(shí)間壓迫或限制;
3.對(duì)談?wù)撝黝}不了解;
4.以往經(jīng)驗(yàn)障礙;
5.彼此職位差距;
6.選擇性認(rèn)知與偏見,定標(biāo)準(zhǔn);
7.批評(píng)或妄加診斷;
8.過多或不當(dāng)問題提出。
第三講:如何進(jìn)行溝通
一、溝通的基本功
(一)、傾聽
1、傾聽的四項(xiàng)基本要求:
2、洗耳恭聽十大絕招
3、傾聽的層次:
(二)、問
1、“問”的技巧
2、開放性問題
3、封閉性問題
(三)說
1、語言表達(dá)的基本功
語法的作用
詞匯的作用
修辭的作用
語氣語調(diào)的作用
2、有效的表達(dá)技巧:
3、六種媒介運(yùn)用:
理念、形象、語言;
儀表;
語氣;
眼神;
身體語言;
幽默感。
4、講究[詞語]之美
5、選擇說的環(huán)境
6、選擇說的時(shí)機(jī)
7、說服和勸導(dǎo)語言技巧
(四)、答
1、選擇回答的時(shí)機(jī)
2、回答的技巧
(五)、非語言溝通
1、身體動(dòng)作
2、身體特點(diǎn)
3、副語言
4、空間利用
5、自然環(huán)境
6、時(shí)間
角色扮演:正在進(jìn)行
第四講:如何有效的對(duì)客人反饋。
一、學(xué)會(huì)借力
二、學(xué)會(huì)決絕
三、接收信息的比較
四、保存信息的比較
五、記憶比較
第五講:如何提高自己交談的本領(lǐng)
一、交談的種類
1、從交談的形式上劃分
2、從表達(dá)方式上分
3、從交談的目的上劃分
二、說好開場白
說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。
常見的有這么三種方式:
攀認(rèn)式
敬慕式
問候式
三、及時(shí)展開話題
1、話題展開的4種辦法:
2、控制話題的方法
提醒法
重申法
引導(dǎo)法
四、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束話題
收尾方式有以下幾種:
1、關(guān)照式收尾
2、征詢式收尾
3、道謝式收尾
4、祝愿式收尾
5、歸納式收尾
6、邀請(qǐng)式收尾
角色扮演:機(jī)智的楊先生
第六講:如何增加別人對(duì)自己的好感
一、微笑的藝術(shù)
二、贊美的技巧
1、贊美的地方
2、贊美的時(shí)機(jī)
3、案例討論
三、批評(píng)的藝術(shù)
四、用語言表達(dá)自信的技巧
五、做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語言
六、面部表情的應(yīng)用
第七講:與客戶溝通中的看、聽、說及肢體語言的運(yùn)用
一、非語言性信息溝通渠道
手勢
臉部表情
眼神
姿態(tài)
聲音
二、如何說服別人
找出促使其行動(dòng)的原因
充滿熱情,表現(xiàn)熱情
鼓勵(lì)參與
將信息換算成利益
綜合視、聽手段
第八講:工作場合溝通
一、向下溝通
1、上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境?
2、上對(duì)下的表達(dá)技巧,也是上情下達(dá)的基本作法
3、下達(dá)指令、命令的要訣
4、上下溝通有意見相左,各持己見時(shí)的化解技巧。
二、向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因探討
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍?
3、面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí),上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
4、下對(duì)上的表達(dá)技巧,也是下情上通的要領(lǐng)
5、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
三、平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境?
2、平行溝通的技巧,也是跨部門溝通的成功要素
溝通技巧課程
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