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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
 
講師:楊成名 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:楊成名    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班

課程背景:
客戶經(jīng)理在營(yíng)銷的過程中,普遍存在一種錯(cuò)誤的做法:一味的向客戶推介產(chǎn)品,忽視了對(duì)客戶需求的挖掘與把握,招致客戶的反感,同時(shí)也很容易打擊客戶經(jīng)理的自信心,打擊工作熱情。實(shí)際上,客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作是一門充滿藝術(shù)性的實(shí)踐性學(xué)問,需要正確的方法引導(dǎo)與反復(fù)的演練方能掌握其真髓。單純依靠自己摸索,依靠簡(jiǎn)單的“聽”課很難取得實(shí)際的效果。
楊成名博士緊密結(jié)合自己的營(yíng)銷工作實(shí)踐,與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、招商銀行、江西省農(nóng)村信用社、南昌銀行、等多家銀行與通訊行業(yè)客戶緊密協(xié)作,搜索案例與實(shí)際問題,經(jīng)過反復(fù)演練、提升,數(shù)十年磨一劍,終于總結(jié)出了客戶經(jīng)理營(yíng)銷過程中特別實(shí)用的方法、工具、流程體系,形成《客戶經(jīng)理的顧問式營(yíng)銷》課程,運(yùn)用“講方法、講案例、提問題、實(shí)演練、深點(diǎn)評(píng)、快提升”的六位一體的方法體系,引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際的模擬演練與感悟,達(dá)到切實(shí)掌握顧問式營(yíng)銷技巧,提升營(yíng)銷能力的目的。

課程時(shí)長(zhǎng):2+3模式
適合對(duì)象:客戶經(jīng)理
培訓(xùn)方式:方法理論講授,案例研討,視頻賞析,問題探討,小組匯報(bào),角色扮演,點(diǎn)評(píng)提升

課程模塊各環(huán)節(jié)的具體作用如下表: 
工具與方法 
方法理論講授 
講授,介紹,提問,讓學(xué)員掌握基本邏輯框架 
案例通俗闡釋 
通過微案例(包括視頻)解析更深刻把握方法、理論 
實(shí)踐問題剖析 
讓學(xué)員結(jié)合自己的崗位工作實(shí)踐分析解決自己的問題 
實(shí)踐操作演練 
讓學(xué)員扮演實(shí)際工作角色,演練提升問題解決能力 
學(xué)員點(diǎn)評(píng)互動(dòng) 
學(xué)習(xí)別人剖析演練中的可取之處,給別人積極的建議 
講師點(diǎn)撥提升 
鼓勵(lì)學(xué)員,提出演練、點(diǎn)評(píng)中需要進(jìn)一步提升的方向與空間 

課程大綱:
模塊一:客戶經(jīng)理的角色定位

1、現(xiàn)實(shí)問題:都說客戶是上帝,可上帝貪得無厭,怎么辦?
2、解決對(duì)策:正確的角色定位!
3、客戶經(jīng)理角色定位的誤區(qū)
1)不要只想著掏客戶的錢包
2)不要錯(cuò)位為客戶的傳聲筒(容易得到的不珍惜,客戶會(huì)貪得無厭)
正確的角色定位:
4、正確的角色定位
1)你是客戶的顧問,為客戶提供他所需要的專業(yè)服務(wù)(別人做不到的才珍貴)
2)你是公司的代言人,不是客戶的傳聲筒
3)你為客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶通過持續(xù)購(gòu)買、推薦購(gòu)買回報(bào)公司
5、客戶經(jīng)理營(yíng)銷的三階段:營(yíng)銷自己、營(yíng)銷銀行、營(yíng)銷產(chǎn)品與服務(wù)
走向顧問式營(yíng)銷

模塊二:營(yíng)銷準(zhǔn)備
1、現(xiàn)實(shí)問題:都說客戶是上帝,可上帝貪得無厭,怎么辦?
2、解決對(duì)策:正確的角色定位!
3、客戶經(jīng)理角色定位的誤區(qū)
1)不要只想著掏客戶的錢包
2)不要錯(cuò)位為客戶的傳聲筒(容易得到的不珍惜,客戶會(huì)貪得無厭)
正確的角色定位:
4、正確的角色定位
1)你是客戶的顧問,為客戶提供他所需要的專業(yè)服務(wù)(別人做不到的才珍貴)
2)你是公司的代言人,不是客戶的傳聲筒
3)你為客戶創(chuàng)造價(jià)值,客戶通過持續(xù)購(gòu)買、推薦購(gòu)買回報(bào)公司
5、客戶經(jīng)理營(yíng)銷的三階段:營(yíng)銷自己、營(yíng)銷銀行、營(yíng)銷產(chǎn)品與服務(wù)
走向顧問式營(yíng)銷
6、現(xiàn)實(shí)問題:明明約好了時(shí)間簽單,客戶卻突然變卦,怎么回事?
7、解決對(duì)策:充分準(zhǔn)備,不給客戶后悔的機(jī)會(huì)
8、硬件的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好隨時(shí)可用的小武器
9、軟件的準(zhǔn)備:
1)營(yíng)銷各階段的方法技巧
2)本銀行、產(chǎn)品,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行、產(chǎn)品的了解、把握
3)客戶信息以及客戶需求的把握
4)本銀行產(chǎn)品、服務(wù)的目標(biāo)客戶群
10、平時(shí)的準(zhǔn)備:養(yǎng)成良好的習(xí)慣
臨時(shí)的準(zhǔn)備:搜集與客戶行業(yè)、規(guī)模相當(dāng)?shù)目蛻舭咐?/p>

模塊三:預(yù)約客戶,挖掘客戶需求
1、現(xiàn)實(shí)問題:都說要滿足顧客需求,可是有時(shí)候顧客自己也不知道自己需要什么,我更不知道,該怎么辦?
2、解決對(duì)策:挖掘客戶需求
3、電話預(yù)約客戶:從贊美開始
實(shí)踐演練:發(fā)自內(nèi)心的贊美
4、挖掘顧客需求的四個(gè)動(dòng)作:
聊現(xiàn)狀(針對(duì)客戶拒絕被營(yíng)銷,拒絕掏腰包)
找問題(直擊顧客的心靈)
引重視(引發(fā)顧客的恐懼感)
解難題(消除顧客的恐懼感)
案 例:基金定投業(yè)務(wù)的營(yíng)銷 
實(shí)踐演練:你將如何挖掘客戶的需求?(營(yíng)銷理財(cái)業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等)

模塊四:產(chǎn)品推介展示
1、現(xiàn)實(shí)問題:產(chǎn)品很好,顧客也認(rèn)同,可就是不買單,怎么回事?
2、對(duì)策:銷售買方利益
3、產(chǎn)品介紹的FABE法則
1)特性及特性的例子:闡述具體產(chǎn)品或服務(wù)的特性
2)優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)的例子:闡述具體產(chǎn)品或服務(wù)的的優(yōu)點(diǎn)
3)益處及益處的例子:闡述具體產(chǎn)品或服務(wù)的的益處
4)證據(jù)比你會(huì)說話:實(shí)例與邏輯的證明
5)有效的結(jié)構(gòu):“因?yàn)椋ㄌ攸c(diǎn))……,從而有(優(yōu)勢(shì))……,對(duì)您而言(利益)……,
6)你看(證據(jù))……”。
實(shí)踐演練:如何向客戶展示推介你銀行的產(chǎn)品與服務(wù)?
4、現(xiàn)實(shí)問題:我該如何去介紹與評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)?
5、對(duì)策:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品(服務(wù)很好),我行的更適合您,因?yàn)?hellip;…
1)生活趣例:博士與官二代的競(jìng)爭(zhēng)策略
2)實(shí)踐演練:你如何在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品(或服務(wù))比較中脫穎而出?

模塊五:處理客戶異議
1、現(xiàn)實(shí)問題:顧客經(jīng)常會(huì)莫名其妙的挑刺,我該怎么辦?
2、思路:嫌貨才是買貨人
3、異議處理的六步驟:傾聽-停頓-贊美-重述-處理-確認(rèn)滿意
4、異議處理的方法:忽視法、“是的…如果…”法等
實(shí)踐演練:如何處理難纏客戶的異議?

模塊六:識(shí)別成交信號(hào),促使成交
1、針對(duì)問題:我經(jīng)常把握不準(zhǔn)什么時(shí)候可以要求客戶簽單?早了怕客戶拒絕,晚了又怕煮熟的鴨子飛了?
2、對(duì)策:乘顧客發(fā)昏的時(shí)候促使成交(“婚”字的啟示)
3、成交信號(hào)的識(shí)別(細(xì)節(jié)落實(shí):語(yǔ)言信號(hào)、表情信號(hào)、動(dòng)作信號(hào))
實(shí)踐演練:這些客戶信號(hào)傳遞了哪些信息?我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?
4、交易不成情誼在:別忘爭(zhēng)取下次的機(jī)會(huì)
5、最后的絕招:回馬*
成交之后的關(guān)系處理:別讓客戶后悔,讓客戶幫助你發(fā)展客戶

模塊七:知己知彼 高效營(yíng)銷
1、現(xiàn)實(shí)問題:明明我剛剛在一個(gè)客戶身上用的方法很成功,可用到下一個(gè)客戶那里卻不管用,怎么回事?
思路:客戶與客戶之間是有差異的
對(duì)策:針對(duì)不同性格客戶,采取針對(duì)性營(yíng)銷策略
2、知己知彼,和諧溝通:透過細(xì)節(jié)掌握自己以及他人的性格輪廓
3、把握自己:預(yù)防自己無意中露出的溝通障礙
4、贏在細(xì)節(jié):把握好與不同客戶溝通的技巧
1)實(shí)踐演練:你將如何與不同性格類型的客戶打交道?
2)精細(xì)化營(yíng)銷口訣:開心感染豬八戒,利益打動(dòng)孫悟空,
3)主動(dòng)促銷沙和尚,持久完美定唐僧。 
 
講師介紹
楊成名

同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)博士 
上海交通大學(xué)工商管理碩士 
12年銀行培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 
工商銀行培訓(xùn)中心 客座教授 
人保財(cái)險(xiǎn)培訓(xùn)中心 客座教授 
《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家 
現(xiàn)任:江西師范大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院 副教授/碩導(dǎo)

銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班


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    參加課程:銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
楊成名
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)