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一、課程導(dǎo)入

問(wèn)題改善的困惑

波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)

改善的困惑

課程結(jié)構(gòu)介紹

學(xué)習(xí)小組建立

培訓(xùn)期望

二、問(wèn)題概述

什么是問(wèn)題

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題選擇

案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)

無(wú)效解決問(wèn)題的特征

有效解決問(wèn)題的特征

問(wèn)題意識(shí)

解決問(wèn)題的素質(zhì)要求

結(jié)構(gòu)化解決的問(wèn)題的方法（8D、PDCA、DMAIC）

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程

三、清晰地定義問(wèn)題

為什么要定義問(wèn)題

定義量化指標(biāo)

問(wèn)題陳述

目標(biāo)陳述

練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)

四、測(cè)量焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀

問(wèn)題聚焦的必要性

確定問(wèn)題的焦點(diǎn)

檢查表與分層法

柏拉圖的制作

柏拉圖練習(xí)

統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)

焦點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析

波動(dòng)的類型

合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長(zhǎng)期波動(dòng)

過(guò)程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過(guò)程能力計(jì)算

過(guò)程能力分析練習(xí)

練習(xí)：焦點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計(jì)劃

五、分析和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因

挖掘潛在的根本原因：因果圖

因果圖練習(xí)：實(shí)際問(wèn)題原因挖掘

挖掘潛在的根本原因：變量流程圖

變量流程圖練習(xí)

驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具

常用圖形工具練習(xí)

因子分析計(jì)劃

因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題制作因子分析計(jì)劃

六、改善根本原因

挖掘潛在的根本原因解決方案

挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)

篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

方案選擇矩陣練習(xí)

行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)

七、效果評(píng)估和維持改善成果

改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖

建立有效的控制系統(tǒng)

固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖

八、總結(jié)與回顧

分析與解決問(wèn)題的方法和工具回顧

學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)小組評(píng)比

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)