課程描述INTRODUCTION
· 人事經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：黃昕紅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系改善培訓(xùn)
課程背景：
目前，眾多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者已經(jīng)越來(lái)越清晰地意識(shí)到企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。但企業(yè)歸根結(jié)底也是由各種各樣的人——企業(yè)員工所組成。因此，如何處理好企業(yè)文化和員工關(guān)系這二者之間的問(wèn)題就成為了當(dāng)代企業(yè)管理一個(gè)永恒的話題。
那么，從員工的角度是如何看待企業(yè)文化的呢？
如何有效處理企業(yè)員工關(guān)系改善過(guò)程中的沖突障礙?
如何在實(shí)際工作中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)凝聚的力量達(dá)成雙贏甚至多贏?
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程幫助您發(fā)掘企業(yè)文化的本源，了解企業(yè)文化建設(shè)中的個(gè)人與組織需求，掌握員工關(guān)系管理的高效溝通策略技巧，破除壁壘，減少?zèng)_突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)管理者的積極心態(tài)建設(shè)及其正能量在團(tuán)隊(duì)中充分體現(xiàn)!
課程目標(biāo)：
● 明確企業(yè)文化的六大功能和作用，建立企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂的觀念；
● 了解企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)與落地四步法，并學(xué)習(xí)應(yīng)用于工作實(shí)踐；
● 樹立企業(yè)成功的關(guān)鍵是員工關(guān)系改善的理念，促進(jìn)人力資源管理改善；
● 通過(guò)員工成長(zhǎng)溝通管理技巧訓(xùn)練，減少無(wú)謂的沖突，提升組織協(xié)調(diào)力。
課程對(duì)象：中層管理人員、hr管理者等
課程大綱
第一講：企業(yè)文化建設(shè)的理想與現(xiàn)實(shí)
導(dǎo)論：關(guān)于“文化”的比喻
一、企業(yè)文化的六大功能和作用
互動(dòng)分享：我所了解的企業(yè)文化
1、企業(yè)文化是企業(yè)的宗教
2、企業(yè)文化是企業(yè)的習(xí)慣
3、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
二、企業(yè)文化建設(shè)與落地的五大困惑
1、創(chuàng)意雖好落地難
2、口號(hào)串串動(dòng)作少
3、上面熱呼下面冷
4、文化制度二張皮
5、員工行為規(guī)范難
工具應(yīng)用：行動(dòng)學(xué)習(xí)之SWOT分析－本企業(yè)的實(shí)際案例分析
三、企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
1、知不知道——與文化宣導(dǎo)有關(guān)
2、認(rèn)不認(rèn)同——與培訓(xùn)實(shí)施有關(guān)
3、做沒(méi)做到——與監(jiān)督機(jī)制有關(guān)
第二講：業(yè)文化建設(shè)之落地實(shí)施
一、企業(yè)文化建設(shè)七步循環(huán)模型
1、診斷——辯形
2、提煉——提神
3、突破——點(diǎn)睛
4、規(guī)劃——塑形
5、建設(shè)——造血
6、傳播——入腦
7、行動(dòng)——歸心
案例解析：各步驟經(jīng)典案例解析
二、企業(yè)文化落地四步法
互動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲與分享
1、組織保障——專人負(fù)責(zé)，常抓不懈
2、強(qiáng)化訓(xùn)練——相信開始，入腦入心
3、營(yíng)造氛圍——理念促進(jìn)，習(xí)慣達(dá)成
4、固化于制——激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)固話
三、企業(yè)文化的核心是企業(yè)成功
1、企業(yè)成功＝管理者成功＋員工成功
2、員工的崗位價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)的途徑
3、人是第一要素，“關(guān)系”是第一生產(chǎn)力
工具案例：?jiǎn)T工意愿行為四象限的解析
第三講：企業(yè)成功的關(guān)鍵是員工關(guān)系改善
一、企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系
1、工作關(guān)系與角色認(rèn)知
2、何為員工關(guān)系管理
3、上級(jí)處理好與員工關(guān)系的八大規(guī)則
二、換位思考－從員工的角度構(gòu)建和諧關(guān)系
1、注意員工離職的“232法則”
2、正確處理員工抱怨的DO/DON’T
3、如何避免優(yōu)秀員工離職
案例解析：一名儲(chǔ)備干部的辭職風(fēng)波
三、員工成長(zhǎng)溝通管理訓(xùn)練
1、高效溝通的“7c原則”
2、實(shí)現(xiàn)高效溝通需要先從增進(jìn)心理健康做起
3、高效溝通三大步驟六道工序
1）先處理心情
a控制話術(shù)訓(xùn)練
b安撫話術(shù)訓(xùn)練
2）再了解事情
a了解情況的溝通技術(shù)
b實(shí)用案例話術(shù)訓(xùn)練
3）最后解決事情
a回饋話術(shù)訓(xùn)練
b平復(fù)話術(shù)訓(xùn)練
結(jié)束語(yǔ)：課程回顧與總結(jié)
員工關(guān)系改善培訓(xùn)
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