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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效職場溝通
 
講師:朱音 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

高效職場溝通 培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:朱音    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效職場溝通 培訓(xùn)

課程背景:
在職場中,溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能;對于企業(yè)而言更是如此,如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流,就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力,人為的內(nèi)耗成本增大,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此,順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè),都有著舉足輕重的地位——高效職場溝通就是生產(chǎn)力!
《高效職場溝通》課程,通過專業(yè)、嚴謹、生動的“溝通態(tài)度”和“溝通技巧”的訓(xùn)練,將實用的不同場景下如何進行清晰、流暢、富有感染力、且有績效成果的溝通方法教給你,不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對客戶,使企業(yè)減少溝通成本和內(nèi)耗,為企業(yè)發(fā)展助力!

課程收益:
1、掌握主動積極的高效職場溝通態(tài)度;
2、掌握清晰、邏輯性強的結(jié)構(gòu)化表達;
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài);
4、掌握因人而異的溝通方式,在了解不同個性溝通特點的基礎(chǔ)上,迅速判斷對方的個性傾向,并據(jù)此選擇針對性的溝通策略;
5、通過引導(dǎo)技術(shù)的運用,掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突;
6、掌握高效職場溝通的其他輔助技巧;

課程特色:
.經(jīng)驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級培訓(xùn)經(jīng)理,有十余年一線授課和職場經(jīng)驗,專項負責(zé)百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專案,也深入剖析和研究跟職場績效提升有關(guān)的各種理論和工具,累積了大量與工具、理論相結(jié)合的實際案例;講師同時還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業(yè)生涯規(guī)劃師;
.結(jié)果導(dǎo)向、進步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現(xiàn)場演練”的綜合提升方案,使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習(xí)的結(jié)果即刻呈現(xiàn)、固化;
.注重實效、傾情互動——大量的現(xiàn)場模擬訓(xùn)練,強調(diào)技能的深化與落地,在練習(xí)中縮短學(xué)和會之間的距離,產(chǎn)生實效;
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)內(nèi)員工

課程提綱:
第一講:為什么說高效職場溝通就是職場生產(chǎn)力?

1、對個人的益處
2、對企業(yè)和組織的益處
案例論證:韋爾奇的訪談、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二講:高效職場溝通的雷區(qū)都有哪些?
1、沒有主動溝通的意識
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案例論證:你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎?

第三講:樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識?
2、積極主動和消極被動的區(qū)別是什么?
3、積極主動的具體表現(xiàn)是什么?
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通?
案例論證:《某鋼廠的領(lǐng)導(dǎo)和他的司機》
小組討論和分享1:你認為該案例中到底是誰的失誤呢?

第四講:如何做到“結(jié)構(gòu)化表達”?
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應(yīng)用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證:《孫振耀》、《老羅英語》
小組討論和分享2:“為什么要選擇恒久鋼構(gòu)的產(chǎn)品?請運用金字塔原理給予說明。

第五講:如何避免情緒化的溝通?
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響?
3、如何讓自己不會情緒化?
視頻分享:《非你莫屬》

第六講:如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
.學(xué)員測試
.五種類型概述
.五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內(nèi)正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據(jù)對方的性格傾向選擇自己的溝通風(fēng)格和方式
視頻分析:《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3:講師出背景資料,學(xué)員進行模擬演練,講師點評
第一天課程結(jié)束,講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)課程內(nèi)容&答疑。

帶領(lǐng)學(xué)員回顧第一天課程內(nèi)容。
第七講:如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標?

1、引導(dǎo)技術(shù)介紹
2、引導(dǎo)技術(shù)在溝通中的運用原則
3、引導(dǎo)技術(shù)的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來達成溝通目標?
5、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來處理溝通中的沖突?
視頻分析:《蟻哥》、《星爺》等
小組討論和分享4:講師出與恒久鋼構(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的背景資料,學(xué)員進行模擬演練,講師點評

第八講:高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案例分析:《百度尋人》等

第九講:兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑
 
講師介紹
朱音

職場效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業(yè)規(guī)劃師認證
曾任:百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任:百度總部百度營銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理
曾任:中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任:平安保險公司大連分公司 培訓(xùn)講師

朱音老師2009年進入國內(nèi)*互聯(lián)網(wǎng)公司百度,任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理,負責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn),期間率領(lǐng)團隊設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程,在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評,坐席客服人員的溝通能力很大的提升,榮獲當(dāng)年度百度大獎。后調(diào)往百度學(xué)院,負責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項目的實施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng),因此對學(xué)院講師的任職要求非常嚴格,常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗,擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”, 而朱老師也是學(xué)院講師之一,其中,她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認可,是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗和扎實人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師,培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。

高效職場溝通 培訓(xùn)


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