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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者情商修煉
 
講師:張慈恩 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

管理者情商修煉培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張慈恩    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者情商修煉培訓(xùn)

【課程背景】:
大量的實(shí)景體驗(yàn)——以人為鏡照亮自己的盲點(diǎn)
課堂現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的管理實(shí)例分析——以事為鏡照亮事實(shí)的每一個(gè)拐點(diǎn)
管理者們的頭腦風(fēng)暴——以眾之智點(diǎn)亮情感管理的無為之道
課程運(yùn)用*促動(dòng)技術(shù)為課程主體方式,以咨詢式交流代替講師的講授,以真實(shí)問題為帶動(dòng),以體驗(yàn)、探討、練習(xí)為內(nèi)容的課程執(zhí)行過程。

【課程收益】:
1、提高學(xué)員對(duì)人性的深入了解,了解心智模式發(fā)展規(guī)律。
2、學(xué)習(xí)人格解析,了解四種人際模式生成的后天習(xí)氣反應(yīng)和職場(chǎng)影響。
3、學(xué)會(huì)分析表情和體語(yǔ),從中獲得借以深入人心的信息。
4、學(xué)習(xí)從自己的微表情到心靈的控制能力,練習(xí)得當(dāng)?shù)捏w態(tài)及語(yǔ)言表達(dá)。
5、了解影響力的生成原理,練習(xí)獲得影響力的方法。
6、對(duì)他人的情緒管理和能力激勵(lì)、潛能開發(fā)。
【課程時(shí)間】:2天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】:客服團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、預(yù)備干部

【課程大綱】
第一講:簡(jiǎn)單看人性

一、人得這么看
1、學(xué)習(xí)馬斯洛——先把自己當(dāng)人看
2、惠己及人——再把人當(dāng)人看
3、人人都有的——人類共性不可小覷
4、有些人有有些人沒有的——個(gè)性
5、不見得人人都能有的——及其的差異化
二、人心摸得著
1、人性變遷出來的習(xí)氣
2、人心的自語(yǔ)——性情及情懷
三、不完善的職場(chǎng)進(jìn)化——責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的短缺
1、職場(chǎng)安全的環(huán)境決定自我保護(hù)的先機(jī)
2、人心的取舍——獲得與防范的取舍

第二講:實(shí)例分解分享
一、實(shí)例分享(促動(dòng)技術(shù):聚焦式會(huì)話)
1、四個(gè)階段的主題探討(依據(jù)不同崗位或需求制定主題)
2、小組分享,提出問題,分主題解析、探討。
二、小組探討延伸
1、直接領(lǐng)導(dǎo)的管理心態(tài)決定下屬的心態(tài)。
2、人際距離的分寸與表達(dá)
3、溝通的成敗——肯定與否定的訣竅

第三講:情感溫度決定管理效應(yīng)
一、管理者的風(fēng)格解析
1、擔(dān)當(dāng)型
2、溫婉型
3、專業(yè)型
4、管家型
二、管理風(fēng)格的運(yùn)用(促動(dòng)技術(shù):魚缸會(huì)議)
1、可運(yùn)用資源的自我分析
2、情感特點(diǎn)觀測(cè)者——學(xué)員的相互反饋
3、分析與建議
三、情感距離的訣竅
1、了解理解熟解
2、尊重——粗放但萬(wàn)用的情感管理
3、懇談技巧——建立良性交流模式
*情境化練習(xí)*
四、肢體表達(dá)的訣竅(體驗(yàn)與練習(xí))
1、眼部信號(hào)
2、面部心理學(xué)
3、真實(shí)的腿腳

第四講:情緒把控和心理習(xí)慣培養(yǎng)
一、建立良性人際模式
1、信任,在任何時(shí)候。
2、勇于表達(dá)感受和需求
3、逆向情緒的解決方案
*接納、提問、贊同與分析、同感同受、挖掘希望、堅(jiān)定信念*情境過程練習(xí)
二、管理者的自我情感管理
1、真正的勇氣——開放心態(tài)、接受不同
2、平和的智慧——思考質(zhì)疑、緊思慮慢開口
3、做個(gè)真實(shí)的人才能是個(gè)有力量的管理者
三、培養(yǎng)員工心理習(xí)慣
1、巧放手
2、勇承擔(dān)
3、平和釋放明確要求
4、擇優(yōu)肯定、建設(shè)性提議
5、對(duì)事忌對(duì)人
6、有頭有尾的關(guān)注

管理者情商修煉培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59830.html

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    參加課程:管理者情商修煉

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張慈恩
[僅限會(huì)員]