課程描述INTRODUCTION
關(guān)鍵時(shí)刻*管控培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關(guān)鍵時(shí)刻*管控培訓(xùn)
【課程背景】
項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能力直接關(guān)系到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)果與客戶滿意,如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)能力?如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻*的思路和方法尋求解決對(duì)策?
本課程專門針對(duì)上述焦點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)研究,培訓(xùn)師根據(jù)自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),借鑒標(biāo)桿品牌企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例,結(jié)合自身項(xiàng)目管理實(shí)踐過(guò)程中所吸取的經(jīng)驗(yàn)加以整理,以獨(dú)特的眼光和思路,從關(guān)鍵時(shí)刻*的角度和方法形成系統(tǒng)的解決對(duì)策和措施,目的在于提升對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)把控,以及各環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)的把控能力,同時(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)與管理能力,讓培養(yǎng)對(duì)象成為真正意義上的項(xiàng)目經(jīng)理,具有獨(dú)立操盤(pán)的能力。
【課程定義】
項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻——做好物業(yè)項(xiàng)目管理必須在全過(guò)程的關(guān)鍵時(shí)間,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵崗位開(kāi)展精細(xì)化管理,項(xiàng)目管理才能卓有成效,我們稱之為項(xiàng)目管理“關(guān)鍵時(shí)刻”。
【培訓(xùn)對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)副總,物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領(lǐng)導(dǎo)
物業(yè)企業(yè)儲(chǔ)備城市總經(jīng)理、片區(qū)總、項(xiàng)目總、項(xiàng)目經(jīng)理、儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理等管理人員
【講師介紹】
師資隊(duì)伍由房地產(chǎn)物業(yè)管理領(lǐng)域權(quán)威專家、房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層人士、資深專家與學(xué)者授課。
岳娜老師:
全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心教授
《房地產(chǎn)物業(yè)管理精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》系列課程特約講師
某大學(xué)建筑工程學(xué)院物業(yè)教研室主任
中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專家
職業(yè)經(jīng)歷:曾在國(guó)內(nèi)某著名科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心任總經(jīng)理;某國(guó)際集團(tuán)建設(shè)公司總經(jīng)理;某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)設(shè)備工程師;主編《物業(yè)法律法規(guī)案例評(píng)析》《物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《物業(yè)設(shè)備常見(jiàn)故障處理》等8本專業(yè)教材;岳老師善于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè),對(duì)物業(yè)企業(yè)管理有一套先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn),并在物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理實(shí)踐中取得兩項(xiàng)發(fā)明專利。
【授課方式】
講師講述+案例分析+工具模型+分組討論+互動(dòng)答疑+情景模擬。
【課程設(shè)置】
前言
(一)物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻*
(二)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)管理服務(wù)的思考
第一部分 關(guān)鍵時(shí)刻*
1.如何定義*:以客戶為導(dǎo)向的關(guān)鍵指標(biāo)
2.推動(dòng)*管理,物業(yè)企業(yè)(項(xiàng)目)可產(chǎn)生的預(yù)期效益
3.關(guān)鍵時(shí)刻*的六大作用
第二部分 房地產(chǎn)營(yíng)銷期的物業(yè)管理
1.房地產(chǎn)營(yíng)銷期物業(yè)管理的內(nèi)容
2.房地產(chǎn)營(yíng)銷期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售及物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)
4.案例解析:某案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案
第三部分 前期介入管理與典型案例解析
(一)前期介入的概念與重要性
前期介入的典型案例解析
(二)前期介入的一般程序
1.工作內(nèi)容與要求
2.前期介入工作組由哪些人組成?
3.如何制定工作計(jì)劃及實(shí)施?
4.前期介入物業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些問(wèn)題?
(三)前期介入的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的主要工作內(nèi)容
1.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作內(nèi)容
2.房地產(chǎn)營(yíng)銷階段的工作內(nèi)容
3.施工建設(shè)階段的工作內(nèi)容
(四)物業(yè)管理服務(wù)成本的測(cè)算
第四部分 承接查驗(yàn)與典型案例解析
1.物業(yè)承接查驗(yàn)的定義、原則及條件
2.建設(shè)單位在物業(yè)承接查驗(yàn)中的職責(zé)
3.承接查驗(yàn)的一般程序、檔案管理和備案手續(xù)
4.承接查驗(yàn)中發(fā)生爭(zhēng)議的經(jīng)典案例解析
附件1:承接查驗(yàn)的六大步驟與七大要點(diǎn)
附件2:承接查驗(yàn)管控關(guān)鍵點(diǎn)
附件3:承接查驗(yàn)所包含的項(xiàng)目與檢查標(biāo)準(zhǔn)表
第五部分 物業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)的提升
1.服務(wù)意識(shí)的再認(rèn)知——本職工作
2.服務(wù)意識(shí)的4個(gè)方面——聆聽(tīng)、感謝、平和、關(guān)懷
3.有效溝通的10個(gè)技巧
4.物業(yè)服務(wù)禮儀的情境管理
5.客戶服務(wù)工作流程重新梳理
6.客戶服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案
附件1:物業(yè)客服人員的工作內(nèi)容與電話催繳物業(yè)費(fèi)技巧
第六部分 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管控要點(diǎn)與案例解析
1.人行、車行出入口的管控要點(diǎn)
2.停車場(chǎng)的管控要點(diǎn)
3.消防的管控要點(diǎn)
4.安防的管控要點(diǎn)
5.電梯的管控要點(diǎn)
6.公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)成本與節(jié)能管控要點(diǎn)
7.緊急事件處理要點(diǎn)、程序、預(yù)案
關(guān)鍵時(shí)刻*管控培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59860.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 岳娜
項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)
- 非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理規(guī)范與 莊樁
- 項(xiàng)目范圍、進(jìn)度管理 莊樁
- 電信集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與影響力 莊樁
- ICT售前項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- ICT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控與分包管 莊樁
- 中國(guó)移動(dòng)工程項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 項(xiàng)目管理辦公室PMO實(shí)踐研 莊樁
- 電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐 莊樁
- ICT營(yíng)銷交付項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 國(guó)際項(xiàng)目管理專家PMP認(rèn)證 莊樁
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁