課程描述INTRODUCTION
高端商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.幫助學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的服務(wù)、自我管理技能
2.啟發(fā)學(xué)員觸類(lèi)旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常的工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)
3.幫助學(xué)員更新管理理念,轉(zhuǎn)變思維模式,提高自我管理意識(shí)
4.為企業(yè)建立一支商業(yè)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)
5.幫助企業(yè)搭建管理溝通平臺(tái),提高工作效率
6.提高客戶(hù)商業(yè)物業(yè)管理知識(shí)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分:高端商業(yè)物業(yè)基本概述
1、高端物業(yè)的起源與產(chǎn)生
2、高端物業(yè)的概念和特征
3、高端物業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)
4、高端物業(yè)的定位和業(yè)態(tài)
5、高端物業(yè)的運(yùn)用和實(shí)施
6、高端物業(yè)的成本和效益
7、高端物業(yè)的品牌和影響
8、高端物業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)
第二部分:高端物業(yè)承接查驗(yàn)
1、高端物業(yè)的承接查驗(yàn)要求和辦法
2、高端物業(yè)的房屋本體和結(jié)構(gòu)查驗(yàn)
3、高端物業(yè)的房屋裝修裝飾查驗(yàn)
4、高端物業(yè)的園林綠化環(huán)境查驗(yàn)
5、高端物業(yè)花園與亭臺(tái)樓閣查驗(yàn)
6、高端物業(yè)的游泳池與水景湖泊查驗(yàn)
7、高端物業(yè)的設(shè)備設(shè)施維保查驗(yàn)
8、高端物業(yè)的物品移交承接查驗(yàn)
第三部分:高端物業(yè)前期介入
1、高端物業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)
2、高端物業(yè)的建設(shè)與施工了解
3、高端物業(yè)的項(xiàng)目周邊環(huán)境分析
4、高端物業(yè)的項(xiàng)目業(yè)態(tài)和設(shè)想
5、高端物業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方案
6、高端物業(yè)的業(yè)主和客戶(hù)信息分析
7、高端物業(yè)的物業(yè)收費(fèi)原則和預(yù)算
8、高端物業(yè)的前期物業(yè)管理合同
第四部分:高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1、高端物業(yè)的租賃、代售服務(wù)
2、高端物業(yè)的商務(wù)、翻譯服務(wù)
3、高端物業(yè)的管家、保姆服務(wù)
4、高端物業(yè)的會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)
5、高端物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)
6、高端物業(yè)的代購(gòu)物經(jīng)營(yíng)服務(wù)
7、高端物業(yè)的洗衣、送餐經(jīng)營(yíng)服務(wù)
8、高端物業(yè)的寵物托管經(jīng)營(yíng)服務(wù)
第五部分:高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理
1、高端物業(yè)的催收管理費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
2、高端物業(yè)的委托辦理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
3、高端物業(yè)的與業(yè)主特殊身份關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)
4、高端物業(yè)的個(gè)人愛(ài)好風(fēng)險(xiǎn)
5、高端物業(yè)的違章擴(kuò)建風(fēng)險(xiǎn)
6、高端物業(yè)的人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
7、高端物業(yè)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)
8、高端物業(yè)的空置房管理風(fēng)險(xiǎn)
第六部分:高端物業(yè)菜單式服務(wù)
1、高端物業(yè)的房屋維保服務(wù)
2、高端物業(yè)的接送經(jīng)營(yíng)服務(wù)
3、高端物業(yè)的私家派對(duì)服務(wù)
4、高端物業(yè)的貼身保鏢服務(wù)
5、高端物業(yè)的園藝綠化保養(yǎng)服務(wù)
6、高端物業(yè)的游泳池保養(yǎng)服務(wù)
7、高端物業(yè)的愛(ài)好興趣文化活動(dòng)服務(wù)
8、高端物業(yè)的醫(yī)療保健服務(wù)
第七部分:高端物業(yè)法規(guī)政策
1、高端物業(yè)的相關(guān)法律關(guān)系
2、高端物業(yè)的國(guó)家相關(guān)法規(guī)
3、高端物業(yè)的地方政策條例
4、高端物業(yè)的政策法規(guī)釋解
5、高端物業(yè)的在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
6、高端物業(yè)的各種糾紛案例
7、高端物業(yè)的法律制度和立法原則
8、高端物業(yè)的法律制度建設(shè)
第八部分:高端物業(yè)入住服務(wù)
1、高端物業(yè)的入伙方案
2、高端物業(yè)的收樓通知書(shū)和入伙流程
3、高端物業(yè)的辦理入伙現(xiàn)場(chǎng)布局特點(diǎn)
4、高端物業(yè)的入住告示和簽約登記特點(diǎn)
5、高端物業(yè)的驗(yàn)樓師和律師辦理入伙手續(xù)特點(diǎn)
6、高端物業(yè)的入住檔案收集和整改項(xiàng)目跟蹤
7、高端物業(yè)的入伙社會(huì)公共服務(wù)辦理特點(diǎn)
8、高端物業(yè)的入伙提供便民服務(wù)辦理特點(diǎn)
高端商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
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