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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
TQM全面質(zhì)量管理
 
講師:楊華 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

全面質(zhì)量管理技巧短訓(xùn)課

· 品質(zhì)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:楊華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

全面質(zhì)量管理技巧短訓(xùn)課

課程背景:
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,但在我們?nèi)粘5馁|(zhì)量管理中,卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,從某種程度上來(lái)講,員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶的共同關(guān)注,成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù),還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái),讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái),讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用,最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工,進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí),還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具,期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好,又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā),通過(guò)案例講解,讓學(xué)員掌握工具的具體使用,必要時(shí)附以練習(xí)和答疑,強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德,質(zhì)量是一種責(zé)任,質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽(tīng)了很多,而且也很認(rèn)可,但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧,運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具,全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí),成為自已工作的一部分。同時(shí),TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具,一個(gè)好漢三個(gè)幫,讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變,對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理,管理好壞靠人才。

培訓(xùn)目標(biāo):
從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入,使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題,給出行之有效的改善辦法
深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解,讓學(xué)員不再似懂非懂
通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

課程大綱:
一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量

1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)               
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么     
6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么    
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法             
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)

第一章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:
1)怎么會(huì)這樣  
2)產(chǎn)品報(bào)廢之后 
3)鼓破了之后 
4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻:
1)砸開(kāi)世界大門  
2)改善之歌   
案例分析:企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng):
1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào),做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
討論:日本行,為什么中國(guó)不行

二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
1、無(wú)利不力,將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI     
2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法                
4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力                      
6、權(quán)責(zé)明晰,準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制                       
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序       
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥                
10、讓培訓(xùn)有效,培訓(xùn)新方式                      
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化                 
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式                     

第二章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 
故事:考核前后    
案例分析:質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里
故事:
1)好質(zhì)量是逼出來(lái)的   
2)退休工人的終生遺憾
互動(dòng):跟我學(xué)    
經(jīng)驗(yàn)分享:《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書》

三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵           
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策   
4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策    

第三章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:
1)好老爸與高質(zhì)量   
2)小舉動(dòng)  大影響
華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:
1)一人生病,全家吃藥    
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享:下工序拜訪
游戲:喊口號(hào) 表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理                     
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟                 
4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)               
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第四章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:
1)遺憾的最后一公里  
2)如此返工,成本太大    
 案例:知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想,全良品可以實(shí)現(xiàn)     
2、一個(gè)核心,二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則           
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力                 
6、做好預(yù)防措施的四類辦法           
7、基層員工的六項(xiàng)修煉               
8、第五章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析:
1)都是包裝上的油墨惹的禍 
2)算一算,質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享:
1)錄像分析作業(yè)不良 
2)麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷過(guò)程質(zhì)量管理方案              
2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理          
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)

第六章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
文案范本:《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
討論:
1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    
2)三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)            
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法

第七章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的        
討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻:《大國(guó)重器》                
 互動(dòng):方法不同,結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求            
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意

第八章 重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
討論:
1)為什么他們做不好專業(yè)品管    
2)專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享:
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 
2)巡檢表范例  
3)首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí):請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問(wèn)題
案例:麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法      
2、QC七大手法即七種思想            
3、對(duì)策表                            
4、伏特8D                            
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                   
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)                      
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說(shuō)明
9、第九章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 
案例分析:華為公司8D報(bào)告范例
互動(dòng):指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題  軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》
練習(xí):1)小組完成一份FMEA報(bào)告編寫   
2)小組完成一份8D報(bào)告編寫
問(wèn)答:用一句話概括本次課程的*收獲
課后作業(yè):學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

講師介紹:
楊華老師:

教育及資格認(rèn)證:
三家遠(yuǎn)程教育中心班組長(zhǎng)課程視頻錄制選定講師
日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)審組成員
索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評(píng)審員
中國(guó)管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)
兩家上市公司常年顧問(wèn)

全面質(zhì)量管理技巧短訓(xùn)課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/59936.html

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    參加課程:TQM全面質(zhì)量管理

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付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
楊華
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)