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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通技巧
 
講師:郭彬 瀏覽次數(shù):2

課程描述INTRODUCTION

學(xué)習(xí)溝通技巧 培訓(xùn)班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:郭彬    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學(xué)習(xí)溝通技巧 培訓(xùn)班

課程大綱:

溝通、影響與執(zhí)行力:
一、溝通的概念及特性

1、視頻案例分析,為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單會(huì)出現(xiàn)三輸?shù)木置妫?br /> 2、為什么員工會(huì)在不清楚的情況下對(duì)別人說“沒問題”
3、沒問題對(duì)執(zhí)行力的影響;
4、應(yīng)不應(yīng)該與顧客和領(lǐng)導(dǎo)反饋信息;
5、如果反饋更具影響力;
6、如何與同事做跨部門溝通;
7、使大家了解溝通常見障礙及問題;
8、溝通在于細(xì)節(jié)
9、溝通的重要特性分析
10、如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事互動(dòng),讓對(duì)方加入進(jìn)來;
11、如何調(diào)動(dòng)別人與您溝通的欲望,影響對(duì)方;
12、有時(shí)需要改變溝通方法
13、通過目的分析強(qiáng)化溝通效果

二、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通的注意事項(xiàng)
1、視頻案例分析(如何勸說別人)
2、分析為什么同事與家人不愿意和您溝通
3、當(dāng)問題發(fā)生時(shí)我們最希望別人對(duì)我們說什么
4、分析中國(guó)人最在意什么
5、我們的員工如何看待“法與規(guī)定”
6、和其他部門矛盾產(chǎn)生的原因;
7、如何強(qiáng)調(diào)規(guī)定對(duì)方才容易接受;
8、我們講不講“道理”
9、為什么我們總感覺對(duì)方不講道理;
10、人情在人際交往中的重要性;
11、如何給別人留面子、給臺(tái)階化解矛盾;
12、在溝通中運(yùn)用傾聽的技巧,獲得好感;
13、如何做到傾聽;
14、聽的練習(xí)及分析;
15、如何通過問問題來引導(dǎo)談話,建立影響力;
16、問問題的藝術(shù);
17、如何讓對(duì)方思考;
18、如何控制對(duì)方的情緒;
19、如何控制談話的節(jié)奏;
20、如何說話,影響對(duì)方;
21、說話時(shí)應(yīng)如何考慮對(duì)方的感受
22、如何讓對(duì)方愿意聽;
23、怎么說對(duì)方更愿意配合你
24、說話當(dāng)中的藝術(shù);
25、影響力的關(guān)鍵:說服的技巧
26、怎樣能更好的影響對(duì)方
27、如何回答問題;
28、如何聰明的回答;

三、工作中的溝通與執(zhí)行力
1、工作中溝通的流程;
2、案例分析溝通不暢對(duì)執(zhí)行力的影響;
3、如何與上級(jí)溝通;
4、如何給上級(jí)、同事提意見;
5、如何與下級(jí)溝通;
6、向下溝通的注意點(diǎn)
7、如何進(jìn)行跨部門溝通;
8、和老員工溝通的注意事項(xiàng)
9、跨部門溝通的注意事項(xiàng);
10、如何做好上傳下達(dá)
11、與資歷老的員工溝通的技巧
12、企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行成功溝通;
13、單位內(nèi)加強(qiáng)溝通、提升執(zhí)行力的方法;
14、執(zhí)行力分析
15、找對(duì)人做對(duì)事

學(xué)習(xí)溝通技巧 培訓(xùn)班


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    參加課程:溝通技巧

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郭彬
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