課程描述INTRODUCTION
如何有效進(jìn)行職場溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效進(jìn)行職場溝通培訓(xùn)
講師介紹:
韓穹
管理學(xué)碩士 副教授
中國培訓(xùn)聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)特聘教授
中國博雅塔教育集團(tuán)特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專家
中國《培訓(xùn)》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓(xùn)顧問
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專家導(dǎo)師
中國首批(2002)高級管理咨詢師
中國講師100強(qiáng)(2015.10)
課程背景:
表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
學(xué)會傾聽才能做好溝通;
跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?
如何減少本位思維對溝通的影響?
工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?
對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到*的效果?
人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
如何處理沖突?
本課程教學(xué)目的是:
了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,
用“心”溝通,
創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程時間:一天(6到8小時)
授課對象:全體人員
授課風(fēng)格:互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進(jìn)
課程大綱:
第一部分:決定業(yè)績的三個方面:
1.態(tài)度
2.知識
3.技巧
第二部分:溝通是什么:
1.溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
影視賞析《唐僧的溝通》
2.溝通的三要素:
要有一個明確的目標(biāo)
達(dá)成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
3.溝通的特點(diǎn):傳送者與接受者的雙向性
4.溝通的三個行為:聽 說 問
5.溝通的過程:發(fā)送 接收 反饋
影視賞析《毛新宇談教育》
第三部分:如何達(dá)到溝通的效果
1.溝通三原則
情緒和事情分開
要明確溝通目標(biāo)
積極聆聽
教學(xué)互動《HTR公司的內(nèi)部糾紛》
2.導(dǎo)致溝通失敗的原因
缺乏信息或知識
沒有說明重要性
只注重了表達(dá),而沒有注重聆聽
沒有完全理解對方的話,以致詢問不當(dāng)
時間太短
不良的情緒
沒有注重反饋、確認(rèn)
沒有理解他人的需求
職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
3.溝通與聆聽
聽比說更重要
適應(yīng)講話者的風(fēng)格
眼耳并用
首先理解他人,再被他人理解
鼓勵他人表達(dá)自己
準(zhǔn)確了解對方的意圖
建立信任
明白事情關(guān)鍵所在
4.聆聽的五個層次:
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽
教學(xué)互動《七巧板》
第四部分:電話溝通的技巧
1.接聽和撥打電話的基本技巧
2.撥打電話的程序
3.增強(qiáng)聲音的感染力
4.與客記建立融洽的關(guān)系
5.提問技巧
開放性問題
封閉性問題
針對性問題
選擇性問題
了解性問題
澄清性問題
影視賞析《李開復(fù) 談新思維》
教學(xué)互動《推銷自已》
如何有效進(jìn)行職場溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60452.html
已開課時間Have start time
- 韓穹
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃