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班組長(zhǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
溝通就是生產(chǎn)力。在現(xiàn)代企業(yè)中，不論是哪個(gè)層面的經(jīng)理人每天所從事的重要日常工作就是親自或協(xié)助他人解決組織中各種各樣的問(wèn)題。事實(shí)表明，越是優(yōu)秀的管理者和班組長(zhǎng)，往往都是那些擅長(zhǎng)解決企業(yè)各類(lèi)問(wèn)題的人。掌握問(wèn)題解決策略與方法，是現(xiàn)代企業(yè)人力爭(zhēng)上游必備的職業(yè)素養(yǎng)和技能，而作為解決問(wèn)題的推動(dòng)劑和潤(rùn)滑劑“溝通”在這過(guò)程中就起到關(guān)鍵性的作用。
通用電氣(GE)董事長(zhǎng)兼CEO韋爾奇：“團(tuán)隊(duì)管理者最需要做的就是發(fā)展和維系一個(gè)暢通的管理渠道，那就是溝通。”
高效溝通是管理者必備的技能之一。管理者一方面要善于和更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬和同級(jí)部門(mén)之間的溝通。
溝通不僅是班組長(zhǎng)最應(yīng)具備的技巧，也是公司最需具備的基本體制。有效的溝通可以化解內(nèi)部矛盾，把上下、左右的關(guān)系調(diào)整到*狀態(tài)。良好的溝通可以使員工真實(shí)地感受到快樂(lè)。加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，解決個(gè)人之間信息的不對(duì)稱(chēng)，達(dá)成目標(biāo)的一直性，快速的解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)公司的凝聚力。
 
課程特色
1、優(yōu)秀不僅僅是一個(gè)形容詞，更是一個(gè)動(dòng)詞，需要行動(dòng)來(lái)證明，需要努力來(lái)達(dá)到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長(zhǎng)自我對(duì)照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強(qiáng)大的實(shí)用性，是基層班組長(zhǎng)從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力
3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善
4、全面而又緊跟時(shí)代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對(duì)訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來(lái)自民企、國(guó)企、外企既有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)又有反面教材。
 
課程收益
1、精通高效溝通的各種形式
2、掌握企業(yè)內(nèi)部高效溝通的步驟和技巧
3、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
4、掌握從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段
5、打造班組長(zhǎng)的和諧人際圈，打破部門(mén)墻
6、提升員工問(wèn)題解決力，是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高工作效率、保障工作效果的管理方法。
 
課程大綱
一、中國(guó)式的和諧人際關(guān)系與溝通
（一）了解中國(guó)人的特性
1、言——模棱兩可，言不由衷
2、行——謹(jǐn)慎小心，反求諸己
3、心——追求圓通，善于自保
4、性——愛(ài)占全家，死要面子
【案例分析】某值班經(jīng)理張一的痛
【案例分析】活用人際關(guān)系，小王的成單技巧
（二）建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則
1、正視自己
2、善待他人
3、三大禁忌
【案例分享】打造中國(guó)式圓通人際關(guān)系培訓(xùn)七方案
【經(jīng)驗(yàn)分析】中國(guó)式人際關(guān)系十大黃金法則
（三）打造和諧人際關(guān)系的十方催化劑
1、一表人才
2、兩套西裝
3、三杯酒量
4、四圈麻將
5、五方交游
6、六出祁山
7、七術(shù)打馬
8、八口吹牛
9、九分努力
10、十分忍耐
（四）良好溝通是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

二、如何打造自己的和諧人際圈
（一）感情投資的妙方
1、助人的結(jié)果自己必將得利
2、對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切
3、病人最容易記住別人的關(guān)切
4、熱情具有感染力
5、記住重要人物的重要紀(jì)念日
（二）贊美的威力
1、贊揚(yáng)和欣賞是滿(mǎn)足他人的人性饑渴，正是一種樂(lè)善好施的行為
2、真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是激勵(lì)人的*動(dòng)力
3、真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧
4、贊揚(yáng)要取得效力的關(guān)鍵:讓人覺(jué)得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心
5、贊揚(yáng)的方式
（三）批評(píng)的技巧
1、不要無(wú)謂的批評(píng)、指責(zé)、抱怨
2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心
3、批評(píng)而不引起反感的有效方法:讓對(duì)方知道你的批評(píng)是為他好
4、批評(píng)的方法
5、贏得爭(zhēng)論的方式
6、避免爭(zhēng)論的技巧
7、運(yùn)用你的幽默力量
【模擬演練】世界上除了大米、面包，人還需要贊美
【模擬情景】40歲前一定要懂得的人情世故！

三、不同人際風(fēng)格的高效溝通
（一）認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格
1、揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗
2、各種風(fēng)格的行為偏好分析
3、各種風(fēng)格的溝通模式分析
（二）人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
1、不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
2、如何與不同風(fēng)格的人溝通？
3、如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人？
【案例分析】知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
【模擬情景】哈佛MBA精粹

四、企業(yè)內(nèi)部360度高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
（一）認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部360°高效人際溝通
1、溝通在管理中的重要性
2、識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)
3、學(xué)習(xí)溝通的基本技巧
【案例分析】為什么遭殃的偏偏是我？
4、溝通不良的危害
5、溝通能力是管理者的核心能力
【練習(xí)】檢測(cè)一下你的溝通能力
6、溝通的冰山模式
【案例研究】他為什么溝通失??？
【活動(dòng)】企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 
【活動(dòng)】企業(yè)個(gè)人溝通問(wèn)題分析
【活動(dòng)】企業(yè)組織溝通問(wèn)題分析
【溝通策略分析】一分鐘精華分享

（二）向上溝通技巧
1、怎樣跟上司說(shuō)“不”
2、一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
3、對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確
4、將自己的看法變成上司的看法
5、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
6、上司喜歡的員工
7、會(huì)見(jiàn)上司要點(diǎn)
（1）尊重上司
（2）要有數(shù)據(jù)觀念
（3）不發(fā)牢騷影響上司要點(diǎn)與上司相處心得
【現(xiàn)象】企業(yè)向上溝通的困難
【案例】他是溝通高手
【經(jīng)驗(yàn)交流】如何克服恐上心理？
【案例研究】如何有效提高說(shuō)服“老板”的能力？

（三）與下屬（學(xué)徒、部屬、資歷淺的員工）溝通技巧
1、有效地下達(dá)指示
2、與下屬單獨(dú)溝通
3、善于對(duì)下屬發(fā)問(wèn)
4、如何說(shuō)服下屬
5、輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬
6、贊美下屬的技巧
7、注意與下屬溝通，建立共識(shí)
8、創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
9、培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
10、常見(jiàn)的與下屬“不良溝通”
【分享】企業(yè)管理人員應(yīng)該克服的溝通毛病
【分享】領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
【疑難問(wèn)題解答】批評(píng)下屬的確很難？
【經(jīng)驗(yàn)分享】如何與落后分子溝通更有成效？
【扮演】如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
【案例】某央企標(biāo)桿班組的業(yè)績(jī)溝通范例

（四）平級(jí)溝通與跨部門(mén)溝通技巧
1、在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
2、三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”
3、“愛(ài)妻五大法則”和“愛(ài)同仁五大法則” 
4、企業(yè)內(nèi)換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
5、企業(yè)內(nèi)換位思考是職業(yè)人的主要能力之一
6、企業(yè)內(nèi)換位思考案例
7、部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
8、企業(yè)內(nèi)崗位輪換的重要性
9、處理企業(yè)內(nèi)部沖突
10、企業(yè)內(nèi)同間主要的合作能力
【問(wèn)題】同事之間的關(guān)系該如何定位？
【疑難問(wèn)題解答】部門(mén)間配合困難怎么辦?
【案例分享】老朱的習(xí)慣
【案例分析】企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作？
【案例分享】部門(mén)協(xié)調(diào)技巧

五、建立與顧客良好的人際關(guān)系
（一）何謂顧客？
（二）何謂內(nèi)部顧客以及外部顧客？
（三）客戶(hù)要什么？不要什么？
（四）我們提供什么才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
（五）如何建立令客戶(hù)深刻的形象？
（六）聆聽(tīng)的技巧:公關(guān)的第一步
（七）給人留下良好的深刻印象
（八）給人平易近人的印象
（九）符合個(gè)人職業(yè)需求的肢體動(dòng)
【現(xiàn)場(chǎng)演示】如何讓顧客滿(mǎn)意？

六、強(qiáng)化人際關(guān)系的工作習(xí)慣
（一）雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣
1、情感帳戶(hù)對(duì)帳單
2、人際之間交往的六種模式
3、雙贏思維的流程
（二）知彼解己→人際交流的習(xí)慣
1、同理心技巧的運(yùn)用
【同理心訓(xùn)練】有效地溝通與傾聽(tīng)技巧
2、人際知覺(jué)的運(yùn)用
（三）統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習(xí)慣
1、統(tǒng)合綜效的“是”與“非”
2、有關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的一些迷思
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特征
4、從雁行理論看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
【案例分析】李嘉誠(chéng)的工作習(xí)慣

班組長(zhǎng)高效溝通技巧培訓(xùn)