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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)
 
講師:楊東暄 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:楊東暄    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

課程背景:
企業(yè)危機(jī)事件新聞發(fā)言人是一個(gè)非常重要的角色,他在一定程度上影響著事件的發(fā)展進(jìn)程,因此,對于危機(jī)事件新聞發(fā)言人來說,需要具備在處理危機(jī)事件的過程中的能力,企業(yè)需要給自身留有回旋的余地的能力。
企業(yè)新聞發(fā)言人首先具備強(qiáng)大心理承受能力和壓力化解能力。媒體不會(huì)對發(fā)言人的言論言聽計(jì)從,相反,他們會(huì)對你說的一切持有懷疑態(tài)度,并從蛛絲馬跡中尋找漏洞,以期發(fā)現(xiàn)新的新聞點(diǎn)。有些記者甚至?xí)酶鞣N刁鉆的問題為難發(fā)言人,激怒發(fā)言人,引誘發(fā)言人失去理智,甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑企業(yè)或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴(yán)格媒體培訓(xùn)的發(fā)言人,很難抵擋這樣的提問進(jìn)攻,有時(shí)甚至連訓(xùn)練有素的*發(fā)言人也會(huì)失態(tài),在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗,而這正是媒體想看到的危機(jī)中的危機(jī)。
掌握、組織全部工作和價(jià)值的能力。新聞發(fā)言人不是播音員,也不是照本宣科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè),掌握企業(yè)的各項(xiàng)工作及其相互關(guān)系,企業(yè)與利益相關(guān)者的契約關(guān)系,在收集信息、整理信息、發(fā)布信息的過程中,展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值,在危機(jī)處理中為企業(yè)恢復(fù)影響力提供信息支點(diǎn)。

課程目標(biāo):
1、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略;
2、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性;
3、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ;
4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
5、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平;
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人、事件負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士
授課方式:講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

課程大綱:
第一講:危機(jī)公關(guān)概述

一、危機(jī)的概念
二、危機(jī)的中國式解讀
三、危機(jī)的源頭
四、發(fā)生危機(jī)的5個(gè)潛在因素
1、發(fā)生公關(guān)危機(jī),沒有危機(jī)處理機(jī)制
2、公關(guān)危機(jī)隱患一直存在,管理者視若無睹
3、不能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)與媒體的博弈關(guān)系,生產(chǎn)過程被記者偷拍
4、企業(yè)運(yùn)營中無公關(guān)概念,缺乏公關(guān)職能
5、企業(yè)缺乏社會(huì)道德責(zé)任意識(shí),更缺乏為社會(huì)服務(wù)的企業(yè)文化

五、危機(jī)發(fā)生后的嚴(yán)重后果:一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競爭。
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”。
3、媒體的圍剿。
4、媒體對產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。
5、主管部門把企業(yè)搞死。
6、法律制度上的彈性。
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅。
9、黑社會(huì)的敲詐。
10、得罪某手中有權(quán)力官員,該官員可能利用手中的權(quán)給企業(yè)發(fā)展制造障礙。
11、得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死,比如說他在產(chǎn)品中投毒。
12、遭遇造假。
13、企業(yè)家的自身安全問題。

六、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
七、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
八、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)?
1、信息溝通的要素:
誰說、說什么、怎么說、說給誰、效果如何
2、危機(jī)的特點(diǎn):
A、危機(jī)是不可避免
B、不會(huì)消亡
九、如何面對危機(jī)公關(guān)
十、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理:
1、僥幸心理
2、鴕鳥心理
3、推諉心理
4、隱瞞心理
視頻1:秦大士的危機(jī)公關(guān)視頻
視頻2:喬致庸的危機(jī)公關(guān)

十一、公關(guān)危機(jī)的三個(gè)重點(diǎn):
1、日常機(jī)制
2、預(yù)警體系
3、預(yù)警方法
案例:標(biāo)王害死秦
十二、如何建立日常危機(jī)處理機(jī)制
1、平時(shí)注意提高企業(yè)自身免疫力
2、建立經(jīng)常性的自我問責(zé)
練習(xí):請學(xué)員就本單位的存在的問題討論并提出解決方案。
3、危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
4、危機(jī)處理方法
十三、企業(yè)危機(jī)管理的主要困境:圖示

十四、危機(jī)的預(yù)警
1、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
A、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)程序
B、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)方法
2、風(fēng)險(xiǎn)評估
A、什么是風(fēng)險(xiǎn)評估
B、風(fēng)險(xiǎn)類型劃分:
1)效益風(fēng)險(xiǎn)
2)結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
3)形象風(fēng)險(xiǎn)
C、風(fēng)險(xiǎn)等級排序:
3、風(fēng)險(xiǎn)對策研究:
4、風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
5、危機(jī)預(yù)警體系的建立
6、危機(jī)管理小組的構(gòu)成
7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì):圖示

第二講:媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
一、受眾接受信息的途徑
案例:一包香煙引發(fā)的“悲劇”——周久耕事件
二、媒體的特性
媒體分類版圖:圖示
三、網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的4個(gè)建議:
1、全員公關(guān)
2、制度層面
3、速度第一
4、抓大放小
案例:海爾公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件

第三講:新人發(fā)言人媒體應(yīng)對的策略及技巧
一、新聞發(fā)言人
1、誰適合當(dāng)新聞發(fā)言人
2、在什么范圍內(nèi)被授權(quán)?
A、職責(zé)范圍內(nèi)適于公開的內(nèi)容
B、職責(zé)范圍外已被授權(quán)人公開談?wù)摰膬?nèi)容
C、一次性授權(quán)
D、未被授權(quán)
案例:雀巢發(fā)言人失敗的媒體應(yīng)對
3、新聞發(fā)言人口徑原則
1)了解口徑
A、公司已經(jīng)制定口徑
B、職能部門將提供口徑
2)制定口徑
A、自己規(guī)劃和制定口徑
B、與職能部門確認(rèn)
3)嚴(yán)格遵循口徑
4)嚴(yán)格遵循原則:沒有任何不按口徑發(fā)言的理由
4、新聞發(fā)言人必須逾越的兩道關(guān)卡:
1)語言關(guān)
2)心理關(guān)
案例材料:新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單

二、如何應(yīng)對六種不同類型的記者:
1、“百事通”型:
2、“旁敲側(cè)擊”型
3、“機(jī)關(guān)*”型:
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
三、如何避免發(fā)言中的幾種常見的謬誤:
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對事不對人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤
案例1:2010年李肇星答記者問精彩語錄
案例2:克林頓如何獲勝
四、如何接受記者專訪
1、底線法則
2、注意專訪中的陷阱
3、專訪的四種方式
A、面對面
B、電話
C、電臺(tái)
D、電視臺(tái)
五、如何應(yīng)對假冒偽劣記者
六、如何應(yīng)對不同媒體的不同記者

七、如何應(yīng)對新聞媒體:
1、媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度:圖示
2、媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序:圖示
3、媒體在危機(jī)傳播中的議題排序:圖示
4、與媒體溝通的要點(diǎn)
A、體現(xiàn)關(guān)心30%
B、突出行動(dòng)60%
C、描繪全景10%
5、與記者溝通的原則把握
A、絕不抨擊競爭對手,盡量避免談?wù)撍鼈儯?br /> B、慎重提及營業(yè)額、利潤、股票等財(cái)務(wù)信息;
C、不得談?wù)摽偛课垂嫉男畔ⅲ?br /> D、不得談?wù)撐垂嫉漠a(chǎn)品或戰(zhàn)略;
E、不得對未公布的合并與收購進(jìn)行評論;
F、未經(jīng)伙伴許可,不得公開合作細(xì)節(jié)和進(jìn)展;
G、未經(jīng)客戶許可,不得公布贏單消息和案例;
H、永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介。
I、不要對不同媒介進(jìn)行公開比較,或貶低其他媒介。
6、與記者溝通的七個(gè)法則
A、媒介可以購買,但新聞不能;
B、記者是你的朋友,但不是商業(yè)伙伴;
C、永遠(yuǎn)只說你自己,不要詆毀和攻擊競爭對手;
D、永遠(yuǎn)只說你想說的,而不是所有事情;
E、只給媒介真實(shí)和準(zhǔn)確的新聞和素材,而不是相反;
F、正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益;
G、忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。
案例:巨能鈣的失敗媒體公關(guān)

第四講:危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)演練
一、如何解決企業(yè)危機(jī)
1、解決危機(jī)的方法
A、輿論疏導(dǎo)
B、尋找源頭
C、采取行動(dòng)
2、解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式:
1、危機(jī)分類
A、黃色危機(jī)
B、橙色危機(jī)
C、紅色危機(jī)
2、分類處理
A、黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
B、橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
C、紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8,借機(jī)造勢
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界:圖示

企業(yè)新聞發(fā)言人與危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60550.html

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楊東暄
[僅限會(huì)員]