課程描述INTRODUCTION
公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)
課程背景:
信息時(shí)代,瞬息萬變,貌似虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界卻無比真實(shí)地改變著人們生活的現(xiàn)實(shí)世界。微博微信的時(shí)代到來,意味著人人都是記者,人人都是自媒體。在這種前所未有的巨大變局下,各行各業(yè)不但原有的公共關(guān)系處理模式正在發(fā)生巨大的變化,危機(jī)的出現(xiàn)方式也在不斷變化。如何在這種巨大的沖擊下,盡快地適應(yīng)這些變化,就需要重新認(rèn)識(shí)信息時(shí)代媒介的特點(diǎn),信息時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn),以及可能出現(xiàn)的危機(jī)形式及其不同應(yīng)對方式,只有這樣,企(事)業(yè)才能在這種激烈競爭的網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程目標(biāo):
1、了解信息時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn);
2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的處理原則、一般程序以及應(yīng)對策略;
3、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性;
4、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ;
5、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。
課程特色:
*特色是務(wù)實(shí)和可操作性。我們將從多個(gè)角度,為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)堵住日常工作上的漏洞;既“治病”,又可開出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機(jī)的步驟、制定危機(jī)預(yù)案的方法、應(yīng)對媒體和記者的技巧,以及將各種風(fēng)險(xiǎn)降到*的有效措施。在新聞發(fā)布會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練中,學(xué)員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”,這些模擬演練將大大提高學(xué)員在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)對媒體的技巧。只有當(dāng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)自己掌握了一整套“概念+方法”后,在各式各樣的危機(jī)面前,才能處亂不慌,有備而戰(zhàn),力挽狂瀾,轉(zhuǎn)危為安。
課程收益:
1、如何擺脫被動(dòng)的輿論局面?
2、如何有效開展宣傳、擴(kuò)大影響?
3、突發(fā)事件發(fā)生后如何避免謠言?
4、如何接受采訪,而不“引火燒身”?
5、把握與媒體記者打交道的原則與要點(diǎn);
6、全面提升新聞發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平;
7、從突發(fā)事件案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、分支行長等所有相關(guān)人員。
授課方式:講授-問題討論-案例分析-現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程大綱:
導(dǎo)入一:企業(yè)家如是說
導(dǎo)入二:100-1=?
第一講:關(guān)于危機(jī)的那些事
一、現(xiàn)象:危機(jī)叢生慘烈現(xiàn)實(shí)
案例1:全球金融危機(jī)
案例2:謠言引發(fā)東亞銀行擠兌風(fēng)波
二、中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查
三、企業(yè)家史玉柱:企業(yè)的十三種死法
1、不正當(dāng)競爭
2、碰到惡意的“消費(fèi)者”
3、媒體的圍剿
4、媒體對產(chǎn)品的不客觀報(bào)道
5、主管部門把企業(yè)搞死
6、法律制度上的彈性
7、被騙
8、“紅眼病”的威脅
9、黑社會(huì)的敲詐
10、得罪某手中有權(quán)力官員
11、得罪了某一惡勢力也有可能把企業(yè)搞死
12、遭遇造假
13、企業(yè)家的自身安全問題
四、危機(jī)涵義
1、“危 機(jī)”:中國式解讀
2、“危機(jī)”:西方解讀:海恩法則/墨菲定律
第二講:信息時(shí)代的危機(jī)公關(guān)
一、新媒體的發(fā)展變遷
二、自媒體的天下案例剖析
三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)詞及存活天數(shù)統(tǒng)計(jì)
四、網(wǎng)絡(luò)里的那些人
1、意見領(lǐng)袖
2、網(wǎng)絡(luò)水軍
3、網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)工
4、網(wǎng)絡(luò)看客
五、網(wǎng)絡(luò)事件處理的五個(gè)階段
1、預(yù)防期
2、爆發(fā)期
3、危急期
4、平復(fù)期
5、總結(jié)期
六、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)能力排行榜
第三講:企業(yè)危機(jī)應(yīng)對——如何解決企業(yè)危機(jī)
一、解決危機(jī)的方法
1、輿論疏導(dǎo)
2、尋找源頭
3、采取行動(dòng)
解決危機(jī)的步驟
二、如何與消費(fèi)者溝通
1、態(tài)度層面
2、行為層面
三、危機(jī)處理的流程和方式:
1、危機(jī)分類
(1)黃色危機(jī)
(2)橙色危機(jī)
(3)紅色危機(jī)
2、分類處理
(1)黃色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(2)橙色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
(3)紅色危機(jī)產(chǎn)生的原因和處理方式
3、重大危機(jī)處理的第一步
4、媒體方面的處理
5、尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持
6、公司內(nèi)外人員的溝通
7、后續(xù)跟進(jìn)
8、借機(jī)造勢
四、企業(yè)危機(jī)管理的最高境界:圖示
五、課程總結(jié)——危機(jī)管理八大策略
1、危機(jī)預(yù)警,未雨綢繆
2、快速出擊,及時(shí)處理
3、誠心誠意,敢于擔(dān)當(dāng)
4、重視媒體,信息透明
5、多方借力,權(quán)威證實(shí)
6、組織得力,統(tǒng)一口徑
7、公關(guān)活動(dòng),舍得花錢
8、持之以恒,堅(jiān)持不懈
第四講:案例演練
一、危機(jī)公關(guān)小組(一)
1、危機(jī)公關(guān)小組應(yīng)該吸納這些人:
(1)公司中能承擔(dān)壓力的、富有創(chuàng)造力的高級(jí)管理人員;
(2)司運(yùn)作、學(xué)識(shí)博大精深的人;
(3)資深或?qū)崣?quán)在握的人;
(4)熟悉公司運(yùn)作的外部人員。
二、危機(jī)公關(guān)小組(二)
1、人員組成結(jié)構(gòu)
2、從小組的功能定位出發(fā)的人員組成結(jié)構(gòu):
(1)一位律師
(2)一位公關(guān)人員
(3)一位財(cái)務(wù)主管
(4)一位通訊主管
一位公關(guān)事務(wù)專家
首席執(zhí)行官或其代表
三、現(xiàn)場角色演練危機(jī)公關(guān)小組
四、危機(jī)處理與化解
案例演練:危機(jī)處理與化解
案例1:東亞銀行危機(jī)公關(guān)48小時(shí)
事件背景:
事件:9月18日,東亞銀行曝出交易員隱瞞衍生金融產(chǎn)品虧損;9月23日,有人以手機(jī)短消息的方式發(fā)放不利該行的消息,稱該行受雷曼兄弟控股公司破產(chǎn)以及*國際集團(tuán)被政府接管拖累,面臨清盤倒閉。9月24日,成百上千名香港市民在該行網(wǎng)點(diǎn)前排起長隊(duì)取款。
分組討論:東亞銀行如何度過此次危機(jī)
案例2:分眾傳媒“短信門”事件
2008年3月15日,納斯達(dá)克上市公司分眾傳媒旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被央視315晚會(huì)指為垃圾短信重要源頭,以及泄露手機(jī)機(jī)主個(gè)人資料的罪魁禍?zhǔn)住?br />
如果你是分眾傳媒,怎么回應(yīng)和處理這次危機(jī)?
例3:請將本單位的一次危機(jī)事件現(xiàn)場演練
分組討論:給出危機(jī)公關(guān)的策略、措施和解決辦法。
公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60548.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊東暄
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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