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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
沙漠掘金——團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤(pán)
 
講師:廉發(fā)強(qiáng) 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤(pán)培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:廉發(fā)強(qiáng)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程背景:
《沙漠掘金》沙盤(pán)課程是國(guó)際最經(jīng)典的“情景模擬”培訓(xùn)課程之一。參訓(xùn)學(xué)員模擬組成探險(xiǎn)隊(duì),得到一匹駱駝以及啟動(dòng)資金,用于采購(gòu)水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營(yíng)出發(fā),深入大漠險(xiǎn)地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形,同時(shí)面臨復(fù)雜天氣的考驗(yàn)。有的駝隊(duì)能夠勝利歸來(lái),有的可能覆滅沙漠,一切都在于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)營(yíng)……整個(gè)情景模擬100%貼合實(shí)際的工作場(chǎng)景,參與者可深刻體悟整個(gè)過(guò)程的個(gè)人表現(xiàn),并反省改善。
據(jù)反饋統(tǒng)計(jì),90%的參與者承認(rèn):《沙漠掘金》情景模擬中的表現(xiàn),與自己實(shí)際工作中的思維模式和行為習(xí)慣高度吻合。

課程收益:
.建立團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言和有效的溝通機(jī)制;
.做好目標(biāo)管理(SMART原則),并學(xué)會(huì)分解執(zhí)行;
.學(xué)會(huì)良好的工作規(guī)劃能力,會(huì)運(yùn)用PDCA;
.重新認(rèn)知規(guī)則、關(guān)注規(guī)則、遵守規(guī)則,并有創(chuàng)新意識(shí);
.打破思維慣性,工作需要?jiǎng)?chuàng)造性,但不是盲目的冒險(xiǎn);
.提升資源的有效分析利用,建立分享共贏的職場(chǎng)格局;
.學(xué)會(huì)一套“因人而異的溝通技術(shù)”,無(wú)論是向上還是向下,歸根結(jié)底都是人與人之間的溝通。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:團(tuán)隊(duì)管理者、經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售部門(mén)
課程方式:1/3 情景模擬體驗(yàn)、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動(dòng)練習(xí)

課程大綱
第一部分:沙盤(pán)情景模擬 學(xué)員參與體悟
一、成立探險(xiǎn)團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建】

1. CEO:負(fù)責(zé)決策,即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者
2. CFO:負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新
3. COO:負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的推進(jìn),并記錄團(tuán)隊(duì)重大決策
4. CMO:負(fù)責(zé)市場(chǎng)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè),物資采購(gòu)
5. CIO:負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息
6. CPO:負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判

二、引導(dǎo)進(jìn)入情景,分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì),有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程】
1. 了解物資特征,整合有效資源 【模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源整合】
1)現(xiàn)金、2)駱駝、3)水、4)食物、5)帳篷、6)指南針
2. 熟悉地形條件,探索運(yùn)營(yíng)路線 【模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)外部環(huán)境分析】
1)莫城、2)村莊、3)綠洲、4)沙漠、5)皇陵、6)龍?zhí)?br /> 3. 分析天氣信息,風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避預(yù)防 【模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)變化因素】
1)晴天、2)高溫、3)沙塵暴、4)高溫+沙塵暴

三、團(tuán)隊(duì)高效溝通,目標(biāo)制定,戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施 【模擬企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)】
1. 目標(biāo)制定SMART原則
2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則
3. 團(tuán)隊(duì)高效溝通,準(zhǔn)確決策實(shí)施

四、復(fù)盤(pán)【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么?
2. 評(píng)估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差?
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結(jié)方法)
團(tuán)隊(duì)一切的結(jié)果源于集體的行動(dòng),而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上!

第二部分:團(tuán)隊(duì)高效溝通技術(shù)
一、溝通基礎(chǔ)概論

1. 有效溝通的定義
視頻:《隨便都行》
2. 有效溝通的三要素
1)設(shè)定目標(biāo)
2)傳遞過(guò)程
3)達(dá)成共識(shí)
3. 溝通的*障礙
討論1:漫畫(huà)中,大家看到了哪些溝通中的現(xiàn)象?
討論2:工作中溝通的*問(wèn)題有哪些?
1)控制情緒
ABC法則:Activating event—Belief—Consequence
2)轉(zhuǎn)換角度

二、有效溝通的通用技術(shù) 
1. 說(shuō)(問(wèn)):發(fā)出信息——編碼
1)“55387”原則——讓表達(dá)生動(dòng)而具有說(shuō)服力
案例:請(qǐng)大家按照我說(shuō)的去做
練習(xí):抑揚(yáng)頓挫讀句子,體現(xiàn)出不同的含義
2. 聽(tīng):收到信息——解碼
1)聆聽(tīng)的兩個(gè)維度
2)聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3. 反饋
1)積極反饋
2)建設(shè)性反饋

三、因人而異的溝通技術(shù)
測(cè)評(píng):《溝通型格(18題)測(cè)評(píng)問(wèn)卷》
1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀
1)控制型——直接式、簡(jiǎn)單式、開(kāi)放式
2)表現(xiàn)型——熱心式、說(shuō)服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
5)調(diào)整型——隨時(shí)調(diào)整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》

2. 不同型格的有效溝通技巧
1)控制型:老虎——和我反對(duì)意見(jiàn)?你小心!

a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折
案例:張飛其人
練習(xí):緩沖句子

2)表現(xiàn)型:孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質(zhì):行為結(jié)果
c贊美成就:長(zhǎng)期努力達(dá)成的結(jié)果
案例:教授的贊美
練習(xí):贊美卡的傳遞

3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
a事實(shí)表達(dá)法
b案例表達(dá)法
c數(shù)據(jù)表達(dá)法
案例:一瓶礦泉水

4)溫和型:熊貓——別忘了我的存在哦
a積極反饋法
b建設(shè)性反饋法
案例:菜的味道

團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤(pán)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60613.html

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    參加課程:沙漠掘金——團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤(pán)

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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廉發(fā)強(qiáng)
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