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員工心理問題識(shí)別與處理培訓(xùn)

課程背景：
心理人時(shí)代，管理者要懂一點(diǎn)精神衛(wèi)生和心理健康知識(shí)。
一個(gè)企業(yè)名氣再大、效益再好，一旦出現(xiàn)一例員工自殘、自殺或他殺，一年的穩(wěn)定工作將一筆勾銷，更不用說因此給其他員工留下的心理陰影，企業(yè)也將造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。
世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查，發(fā)布了*調(diào)查結(jié)果：中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國(guó)上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國(guó)”。
這些壓力基本上傳導(dǎo)在員工和中層管理者身上。從普通工人到職場(chǎng)精英，無(wú)不倍感心理困擾。廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥及各種精神障礙甚至自殺、自傷、傷人事件時(shí)有見諸媒體，令人觸目驚心。企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā)，給予員工更多的人本關(guān)懷，提升其調(diào)適心理壓力的能力，使之成為身心靈健全的企業(yè)人。

課程收獲：
1.了解《精神衛(wèi)生法》核心思想，對(duì)心理輔導(dǎo)工作比較有針對(duì)性、法律性。
2.了解員工在不同發(fā)展階段的心理反應(yīng)，尊重人格差異，有的放矢，提高思想溝通效能，及時(shí)應(yīng)對(duì)員工不良心理狀態(tài)。
3.員工招聘和離職，有效過濾掉不必發(fā)生的心理隱患，同時(shí)了解離職的真實(shí)內(nèi)因，往往能取得較好效果。
4.保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。
課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)EAP內(nèi)部專員、工會(huì)或兼職員工關(guān)愛心理輔導(dǎo)
人數(shù)要求：人數(shù)30-40位*

課程特色：科學(xué)、有趣、實(shí)用。
導(dǎo)入：三個(gè)案例引發(fā)的思考
1.如何區(qū)分心理正常和異常？
2.如何針對(duì)心理問題與員工溝通？
3.員工心理問題的應(yīng)對(duì)方法
4.員工實(shí)際心理問題案例與操作
5.招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問題？
附錄：心理量表使用與經(jīng)典心理電影推薦

課程大綱：
導(dǎo)入：三個(gè)案例引發(fā)管理者的思考
一、EAP（員工關(guān)愛計(jì)劃）解讀
二、心理問題的相關(guān)概念
1.心理問題
2.心理障礙
3.心理疾病
三、三者之間的相互關(guān)系

第一講：如何區(qū)分心理正常和異常？
一、狹義心理問題的典型特征
1.與工作有關(guān)的壓力
2.與生活有關(guān)的壓力
二、狹義心理障礙的典型特征
1.恐懼癥（恐懼性焦慮障礙）
2.強(qiáng)迫癥（強(qiáng)迫性焦慮障礙）
3.廣泛性焦慮
4.神經(jīng)衰弱
5.人格障礙
三、狹義心理疾病的典型特征
1.感覺障礙
2.知覺障礙
3.情感障礙
4.注意障礙
5.思維障礙
案例1：
案例2：
四、企業(yè)中可能發(fā)生的精神疾病
1.抑郁癥（內(nèi)源性、外源性）
2.雙相障礙
心理電影視頻對(duì)應(yīng)：

第二講：如何針對(duì)心理問題與員工溝通？
一、心理檢查的基本形式
1.交談法
2.觀察法
二、溝通的四大注意事項(xiàng)
1.親和耐心
2.有序有進(jìn)
3.問話技巧
4.觀察默記
案例1：
案例2：
心理電影視頻對(duì)應(yīng)：

第三講：?jiǎn)T工心理問題的應(yīng)對(duì)方法
一、判斷心理問題的三個(gè)基本原則
1.橫向比較
2.縱向比較
3.情景比較
二、一般心理問題的應(yīng)對(duì)與處理
1.無(wú)需特別關(guān)注類
2.極力掩飾癥狀類
3.基本輔導(dǎo)關(guān)注類
4.立刻通知家屬類
5.建議轉(zhuǎn)移專科類
案例1：
案例2：
心理電影視頻對(duì)應(yīng)：

第四講：?jiǎn)T工實(shí)際問題案例與操作
一、員工案例分析基本步驟
1.總結(jié)特點(diǎn)
2.綜合分析
3.初步判斷
4.應(yīng)對(duì)處理
二、回應(yīng)課程開頭三個(gè)案例的基本分析
1.掌握初級(jí)技巧
2.避免重大隱患
心理電影視頻對(duì)應(yīng)：

第五講：招聘面試員工時(shí)如何發(fā)現(xiàn)心理問題？
一、面試如何篩查？
1.哪些容易篩查？
2.哪些不易篩查？
二、員工良好心理素質(zhì)的具體表現(xiàn)
三、員工面試有無(wú)心理疾病基本判斷原則
四、面試溝通要特別注意什么？
1.交談態(tài)度
2.言語(yǔ)表達(dá)
3.提問技巧
4.情感反饋
5.動(dòng)作行為
6.測(cè)表使用
附錄1：主要《精神衛(wèi)生法》、《員工心理衛(wèi)生測(cè)試量表》
附錄2：推薦閱讀心理衛(wèi)生書籍和經(jīng)典心理電影

員工心理問題識(shí)別與處理培訓(xùn)