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如何提升客戶重復(fù)購買率培訓(xùn)

課程背景：
不管是現(xiàn)在、過去以及將來,客戶資源都是實(shí)體企業(yè)的核心資產(chǎn)，有限的目標(biāo)客戶資源更是企業(yè)的核心競爭力之一?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的新商業(yè)除了帶走了傳統(tǒng)營銷利用信息不對稱的巨大利潤之外，更帶來了信息的透明和傳播方式的多樣性、及時(shí)性，正如馬云說的：“任何變化,你當(dāng)作災(zāi)難的時(shí)候,你越看不順眼,任何變化,你當(dāng)作機(jī)會擁抱她的時(shí)候,會越看越有意思。”
當(dāng)好不容易吸引到店的客戶實(shí)現(xiàn)首次購買后,你一定還想過：
.如何才能持續(xù)和客戶建立聯(lián)系?
.實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購買?
.最終將客戶資源發(fā)揮到*?
.其他的客戶資源價(jià)值變現(xiàn)的方式？
本課程將帶您以全新視角，從客戶全生命周期的角度,管理和利用客戶資源,并能在吸引客戶重復(fù)購買后還能得到更多意想不到的收益。

課程模型：四大全新思維角度+兩大實(shí)用工具+一個(gè)專題研究+超過50個(gè)案例
課程目標(biāo)及收益：
.通過本課程的學(xué)習(xí)，您將從四個(gè)維度學(xué)會
.如何引導(dǎo)客戶重復(fù)回店購買-提升復(fù)購率。
.此外兩大系統(tǒng)工具使你掌握運(yùn)用技巧讓產(chǎn)品賣得越貴越受歡迎，同時(shí)讓客戶對你的產(chǎn)品愛不釋手。另外，獨(dú)門方法幫您運(yùn)用資源整合思維讓你的客戶資源更加值錢。
.高階彩蛋：學(xué)習(xí)如何以上帝的視角用預(yù)測行業(yè)發(fā)展未來的能力-看待一個(gè)行業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中/高層管理者、營銷/市場部門經(jīng)理，營銷連鎖企業(yè)門店店長等
人數(shù)限制：不超過30人
課程方式：案例分析、互動參與、現(xiàn)場投票、角色扮演，分組競賽

課程大綱
場景導(dǎo)入
案例：為什么對手一打折客戶就跑掉?
各小組（個(gè)人）畢業(yè)設(shè)計(jì)選題
第一講：四大維度-超級用戶思維
一、忠誠度
1.客戶終身價(jià)值
2.如何提高客戶終身價(jià)值
1）激勵時(shí)間長度
2）激勵產(chǎn)品濃度
3）激勵感情深度
3.客戶滿意度陷阱
1）客戶的滿意度并不會直接帶來重復(fù)購買，努力促成前3-5次購買，幫客戶養(yǎng)成重復(fù)購買習(xí)慣。
案例分享
4.客戶生命周期和不同階段的應(yīng)對策略
1）活躍期
2）沉沒期
3）睡眠期
4）流失期

第二講：四大維度-客戶關(guān)系管理（CRM）
一、客戶關(guān)系管理-把客戶關(guān)系當(dāng)成資源管理起來
1.如何獲取客戶信息
2.如何管理客戶信息
3.如何使用客戶信息
二、讓商家更了解客戶所思所想，在最需要你的時(shí)候出現(xiàn)在他面前
1.從管理到關(guān)懷
2.提醒從改變起心動念開始

第三講：四大維度-VIP客戶體系構(gòu)建
一、會員制的本質(zhì)
1.一種類似團(tuán)購的契約關(guān)系，是商家與客戶之間的“價(jià)量之約”
2.商家用更低的價(jià)格換來客戶的復(fù)購率
案例：Costco
討論：好的會員制有哪些優(yōu)點(diǎn)？
二、如何運(yùn)用會員制之兩大法寶
1.進(jìn)入門檻契約
2.逃離成本契約

第四講：四大維度-資源整合
一、將你的客戶資源賣給別人，還能獲得客戶的好評
二、怎樣的客戶資源才值錢
三、資源整合的先決條件
四、資源整合對象選擇標(biāo)準(zhǔn)
1.異業(yè)無競爭
2.客戶畫像重合
3.雙方獲益
案例分享：汽車服務(wù)店和房地產(chǎn)
討論：您身邊的資源共享案例

第五講：兩大工具
一、凡勃倫效應(yīng)
1.什么是凡勃倫效應(yīng)
2.凡勃倫效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用
3.如何利用凡勃倫效應(yīng)提升客戶購買意愿
4.如何使你的產(chǎn)品成為奢侈品
1）奢侈品行業(yè)發(fā)展歷史
2）奢侈品行業(yè)邏輯閉環(huán)
3）奢侈品具備的五大特性
討論：您身邊的奢侈品
二、稟賦效應(yīng)（損失規(guī)避的升級版本）
1.場景導(dǎo)入
案例：宜家成功的商業(yè)邏輯
討論：如何逆向順應(yīng)客戶的需求
2.現(xiàn)狀偏見及其商業(yè)應(yīng)用
3.雞蛋理論及其商業(yè)應(yīng)用
1）如何讓您的產(chǎn)品更有價(jià)值感
2）取走哪一部分？

第六講：復(fù)盤彩蛋+總結(jié)
一、消費(fèi)者心理研究的*戰(zhàn)場，向淘寶賣家學(xué)習(xí)如何讓你不停剁手的？
案例解析：淘寶賣家五板斧
1.包郵
2.組合優(yōu)惠
3.滿減
4.7天無理由退換
5.價(jià)值重構(gòu)
二、畢業(yè)設(shè)計(jì)：如何將您的客戶資源價(jià)值變現(xiàn)？

如何提升客戶重復(fù)購買率培訓(xùn)